导游业务练习题与参考答案.docx

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1、导游业务练习题与参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、某国内旅行社的全陪带一个25人的国内旅游团在北京旅游。按计划全体客人将在某日中饭后乘坐卧铺返回原居住地。前一天晚上，当地地接社的票务员就告诉全陪，由于正值旅游旺季卧铺火车票无法买到，全体游客只能乘硬座返回。全陪知道情况后应采取的措施是OA、责成地接社一定买到火车卧票，或改成机票B、告知事实，说明无法改变C、主动与客人商量，尽量说服他们坐硬座返回D、暂时隐瞒事实，以免客人闹事正确答案：C2、苏轼题西林壁诗中的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。说明观景赏美要注意保持一定的。A、心理距离B、相对距离C、空间距离D、时间距离正确答

2、案：A3、团队运行过程中最考验导游员的组织能力和独立处理问题能力，以及导游技能和心里素质的环节是导游带团的阶段。A、初期B、中期C、后期D送团后正确答案：B4、在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历的取得导游证满年，报考前3年内实际带团不少于个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。A、 3,80B、 2,80C、 3,90D、 2,90正确答案：D5、导游人员等级分为。A、两个等级B、四个等级C、三个等级D、一个等级正确答案：B6、条理清楚的导游讲解必须建立在符合的基础上。A、情节B、情理C、思维D、逻辑正确答案：D7、根据国家民航局规定，乘坐经济舱的旅客

3、，其登机手提行李。A、不限制携带行李件数，限重5千克B、只能携带一件，限重5千克C、只能携带一件，不限重量D、可以携带两件，限重5千克正确答案：B8、一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（）oA、为游客着想，立即答应游客的要求B、婉言拒绝游客的要求C、请游客把礼品带回，下次来再带来D、向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理正确答案：B9、下列选项中，属于导游人员必须掌握的旅行常识。A、行李托运常识B、国际时区知识C、H1N1流感预防知识D、当地特色商品知识正确答案：A10、“大家快看，前面就是雄伟的三峡大坝”。当导游员表达兴

4、奋、激动的情感时，其讲解语调一般是（）。A、降调B、平调C、升调D、直调正确答案：C11、据2018年1月1日起施行的导游管理办法规定，导游证采用电子证件形式，取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，可以通过向所在地旅游主管部门申请取得导游证。A、地方导游协会B、导游自由执业平台C、地方旅游行政管理部门官网D、全国旅游监管服务信息系统正确答案：D12、在旅游途中如果有游客被毒蛇咬伤，导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎，为免组织坏死，每隔分钟需放松一次。A、10B、25C、15D、20正确答案：C13、导游在长江三峡大坝的介绍中说：

5、“三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程。”这是运用了的导游讲解方法。突出重点法B、概述法C、画龙点睛法D、分段讲解法正确答案：A14、导游人员应将放在导游服务的第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。A、提供个性化服务B、维护游客的合法权益C、落实接待计划规定的内容D、一视同仁、平等对待游客正确答案：C15、导游人员具备外在良好素质的基本条件是（）oA、言谈举止B、穿着打扮C、仪容卫生D、身体素质正确答案：C16、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上，以便客人能主动与地陪联系。A、游客姓名B、接待社名称C、地陪导游姓名D、组团社名称正确答案：

6、A17、国家旅游局从年开始组织导游人员资格考试。A、 1985B、 1989C、 1994D、 1988正确答案：B18、2016年8月，国家旅游局交通部联合规范“导游专座”，规定为导游专座，旅游者不能抢占导游专座，以保障导游在工作中的人身安全。A、司机背后第一排靠窗位B、开门侧第一排靠窗位C、司机背后第一排靠过道位D、开门侧第一排靠过道位正确答案：D19、根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币元。A、50B、80C、100D、90正确答案：C20、在英国旅行时，出行乘坐计程车非常方便，如果没有充足的理由，计程车司机必须接受任何行程不

7、超过12英里的车辆租用，12英里约合公里。A、20.1B、18.5C、19.3D、18正确答案：C21、下列护照中属于中华人民共和国普通护照的是。A、政治代表团人员、外交使节人员B、发给派往国外从事文化，经济工作人员的护照C、发给出国的一般公民、国外侨民的护照D、政府高级官员正确答案：C22、地陪前往机场接机，到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时,地陪应该怎么做？A、先完成其它工作B、报告旅行社，听从安排C、回家等候D、原地等候正确答案：B23、核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格的要求时，导游员应。A、报告地接社B、报告组团社C、与领队协商D、婉拒正确答案：

8、D24、地陪认找旅游团的时候，要核实团队除了外的基本信息，以防接错。A、领队、全陪的姓名B、旅游者人数C、旅游者年龄D、旅游团团名正确答案：C25、旅游接待服务中处于中心位置的是。A、景区服务B、饭店服务C、航空服务D、导游服务正确答案：D26、西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边厘米左右为合适。A、10B、25C、20D、15正确答案：D27、在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和是导游员的头等要事。A、财产安全B、随身物品C、行动自由D、身体健康正确答案：A28、导游员在带团时要特别注意儿童的年龄或身高，如果儿童乘坐火车,身高超过米时应购买全价票。A、1.2B、1

9、.3C、1.5D、1.4正确答案：C29、在一地游览安排中，若发现活动内容与上几站有明显的重复和雷同,全陪首先应该OA、向地陪建议进行调整B、与地接社交涉C、把情况通告游客D、向组团社反映情况正确答案：A30、图文声像导游方式和其他导游方式相比具有的特点。A、深刻印象，生动直观B、简明扼要，携带方便C、直接交流，随机应变D、信息丰富，联系广泛正确答案：B31、维护旅游者合法权益最为核心的是（）。A、为旅游者提供优质服务B、不折不扣地履行旅游合同C、时刻与旅游者保持良好关系D、全心全意为旅游者着想正确答案：B32、遇到不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员的下列做法中,不正确的是OA、实事求是

10、地将情况向旅游者说清楚求得其谅解B、提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定C、立即给旅游者一定的物质补偿D、以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力正确答案：C33、一名未满18周岁的澳门学生，在内地旅游使用的有效证件是。A、港澳居民身份证B、港澳居民来往内地通行证C、台湾居民来往大陆通行证D、中华人民共和国居民身份证正确答案：B34、中国国际航空公司的英文代码是。A、MFB、CZC、MUD、CA正确答案：D35、一旦发生旅游者财物被盗，导游员首先应oA、向公安部门报案B、保护好现场C、报告旅行社D、安慰旅游者正确答案：A36、外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由来完成。

11、A、全陪B、团长C、地陪D、领队正确答案：D37、游客要求退票，此时距离火车发车时间仅有3个小时，退票费应按票价的百分之计收。A、80B、20C、60D、40正确答案：B38、在讲解杭州西湖孤山时，导游人员说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了逻辑中的。A、辩证逻辑B、矛盾律C、排中律D、同一律正确答案：C39、普通旅客乘坐火车，可以免费携带物品的长、宽、高之和不能超过厘米。A、160B、190C、170D、180正确答案：A40、旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请签字。A、团长B、全陪C、领队D、公证人员正确答案：C二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1、对于

12、中级导游员晋升高级导游员的学历要求有。A、中专及以上B、外语类大专及以上C、大专及以上D、本科及以上E、旅游类大专及以上正确答案：BDE2、旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐，并自行安排到他处用餐。地陪最佳的做法是OA、若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失B、陪同旅游团到他处用餐C、劝其按约定的时间前往餐厅D、地陪应协助旅游团安排在他处的用餐E、告知风味餐厅不允许退餐正确答案：ACD3、入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，是导游人员的正确处理方法。A、提醒游客保留古玩上的火漆印B、告诉游客古玩商店一般价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品C、首先要带游客去正规的古玩商店D、如

13、游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪E、提醒游客保存好发票正确答案：ACE4、因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有。A、请接待社领导出面赔礼道歉B、提供更优质的讲解C、尽量满足游客的要求D、给游客一定的物质补偿E、诚恳赔礼道歉，求得游客谅解正确答案：ABDE5、下列属于普通签证的有。A、留学签证B、旅游签证C、公务签证D、人才签证E、工作签证正确答案：ABDE6、在旅游中期阶段，旅游者容易表现出心理。A求安全B、群体C、求新D求全E、懒散正确答案：BDE7、游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应。A、请示旅行社领导，看是否接受委托B、快递后给对方预留的手机号留

14、言，以示所委托之事已办妥C、如旅行社同意，则收取足够的钱款D、一般应婉拒E、尽最大所能帮助游客正确答案：ACD8、面对交通事故的发生，导游若未受重伤，应该。A、组织抢救受伤者B、报告旅行社C、安抚未受伤的游客D、向游客家属反映最真实的情况E、报警，拨打求救电话正确答案：ABCE9、从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是。A、从远到近B、从具体到抽象C、由小到大D、从近到远E、从抽象到具体正确答案：BCD10、导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现。A、导游服务是旅行社改进产品的主要途径B、导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证C、导游服务体现旅行社的服务水平和质量D、导游服务在旅行社业务中具有核心地位E、导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点正确答案：ACDE11、导游职业道德三意识为。A、敬业意识B、政治意识C、看齐意识E.大局意识D、服务意识正确答案：ABD12、从2016年2月1日起试行的民