消费者权益保护知识测试题.docx

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1、消费者权益保护知识测试题一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、中国人民银行应当于每一会计年度结束后的O内，编制资产负债表、损益表和相关的财务会计报表，并编制年度报告，按照国家有关规定予以公布。A、六个月B、一个月C、两个月D、三个月正确答案：D2、O中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”oA、商业银行法B、消费者权益保护法C、银行业监督管理法D、人民银行法正确答案：A3、银行业保险业消费投诉处理管理办法自O起施行。A、2019年3月1日B、2023年3月1日C、2023年5月1日D、2019年5月1日正确答案：B4、征信内控制度及问责制度变更的，应当自变更

2、之日起O日内向人民银行报备。A、7B、10C、3D、5正确答案：B5、对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人（），但法律、行政法规另有规定的除外。A、查询B、扣划C、冻结D、支付正确答案：A6、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定采取有关措施，下列不符合要求的是（）。A、修理B、投诉C、退货D、更换正确答案：B7、征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异议，应该自收到异议之日起（）日内对异议进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。A、5B、15C、20D、10正确答案：C8、根据山东省农村商业银行客户投诉管理办法（2017版），紧急投诉O日内处理完毕，并将处

3、理结构反馈省联社业务发展部。A、2日B、3日C、5日D、1日正确答案：A9、银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关O的除外。A、授权和同意B、授权C、同意D、授权或同意正确答案：D10、银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是（）。A、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径B、贷款产品的年化利率C、金融消费者的相关个人信息D、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任正确答案：CIK任何单位和个人购买商业银行股份总额O

4、以上的，应当事先经国务院银行业监督管理机构批准。A、3%B、3%oC、5%oD、5%正确答案：D12、银行业金融机构与外包服务供应商签订O时，应当明确其保护个人金融信息的职责和保密义务。A、服务协议B、协商协议C、外包协议D、保密协议正确答案：A13、银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年（法律法规另有规定的，从其规定），并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。A、5B、2C、1D、3正确答案：D14、在不良信息保存期限内，信息主体可以对不良信息作出说明，征信机构应当予以（）。A、删除B、备案C、记载D、修改正确答案：C15、投诉人撤回消费投诉

5、的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请O终止。A、5个工作日B、3个工作日C、次日D、当日正确答案：D16、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令（2023）第5号）规定，银行、支付机构未建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，或者未严格落实信息使用授权审批程序的,应当（）。A、根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款B、根据情形单处警告、处以五千元以上三万元以下罚款C、依照中华人民共和国消费者权益保护法第五十六条的规定予以处罚D、根据情形单处警告、处以六千元以上五万元以下罚款正确答案：C17、接管期限届满，国务院银行业监督管理机构可以决定延期，

6、但接管期限最长不得超过O年。A、五年B、一年C、二年D、三年正确答案：C18、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令（2023）第5号）规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日起O内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。A、15个工作日B、7个工作日C、15日D、7日正确答案：B19、银行业金融机构通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取的个人金融信息，应当严格按照系统规定的用途使用，不得违反规定（）。A、查找和滥用B、查询和滥用C、滥用D、查询正确答案：B20、在宣传品、出版物或者其他商品上非法使用人民币图样的，中国人民银行应当责令改正，

7、并销毁非法使用的人民币图样，没收违法所得，并处O罚款。A、五万元以下B、三千元以上五万元以下C、二十万元以下D、一千元以上三千元以下正确答案：A21、各银行保险机构应加强调度，及时总结。定期将工作进展情况、工作亮点、存在的问题等情况形成书面报告及附表同时报送至山东银保监局或银保监分局。报送时间为每季度结束后（）日内。A、10B、20C、25D、15正确答案：A22、下列说法正确的是（）。A、在相关系统操作人员变动时，新建现有操作人员用户即可B、利率水平、收费标准、投诉电话、投诉流程、行业规范、消费者金融信息保护主管部门等信息不宜在网点公示C、发生或者可能发生消费者金融信息泄露、毁损、丢失等情况

8、时，要抓紧处理，并向当地政府报告D、营业网点要严格按照投诉处理流程，做好受理、落实、反馈等工作，在规定时限内处理投诉正确答案：D23、银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。A、30B、20C、15D、60正确答案：A24、下列做法不正确的是（）。A、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定B、明确告知金融消费者各个环节的计费

9、标准及可能存在的费用减免政策C、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服务D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门正确答案：C25、银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（）、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。A、层层授权B、临时授权C、多方授权D、长期授权正确答案：B26、被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起O按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。A、8日内B、5日内C、10日内D、7日内正确答案：C27、经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以O方式提请消费者注意商品或者服务的数

10、量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。A、突出B、固定C、明确D、显著正确答案：D28、人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否予以受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（），做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。A、5日内B、3日内C、2日内D、1日内正确答案：A29、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者时间终止之日起为（）年；超过（）年的，应当予以删除。A、7B、5C、3D、10正确答案：B30、违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得

11、的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照刑法第二百五十三条之一的规定O处罚。A、从严B、减轻C、从重D、从轻正确答案：C31、对人民银行分支机构查询点的自查自纠情况，由所在辖区的人民银行O分支机构进行抽查。A、省级B、县级C、市级D、总行正确答案：A32、O初步建立了覆盖知情权、异议权和救济权等权益的信用信息法律保护体系。A、民法通则B、合同法C、征信业管理条例D、宪法正确答案：C33、征信系统运行机构和接入机构要健全征信信息查询管理，严格授权查询机构，未经授权严禁O,规范内部人员和国家机关查询办理流程。A、查询后台信息B、查询客户信息C、查询征信报告正确答案：C34、查询客户征信报告后，客

12、户授权书、身份证复印件和个人信用报告应（）。A、纳入信贷档案资料中统一归档保管B、专夹保管C、交由客户保管D、交由征信主管部门保管正确答案：A35、向征信机构查询个人信息的，应当取得O并约定用途。但是，法律规定可以不经同意查询的除外。A、信息主体本人的书面同意B、信息主体本人或其直系亲属的书面同意C、信息主体本人的口头同意D、信息主体本人或其直系亲属的口头同意正确答案：A36、未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取缔，没收违法所得，并处O的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、5万元以上50万元以下B、

13、10万元以上20万元以下C、10万元以上50万元以下D、5万元以上20万元以下正确答案：A37、经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失O以下的惩罚性赔偿。A、五倍B、一倍C、三倍D、二倍正确答案：D38、坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年人在运用（）方面遇到的困难。A、手机银行B、二维码C、银行卡D、智能技术正确答案：D39、银行业金融机构通过（）取得客户书面授权或同

14、意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。A、格式式样Bs格式合同C、格式条件D、格式条款正确答案：D40、鼓励打造老年人专属的（），在场所布置、设施配备、营业时间等方面体现特色服务。A、老年人优先窗口B、特色窗口C、特色服务网点D、老年人服务网点正确答案：C二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1、商业银行非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款或者单位存款的，对存款人或者其他客户造成财产损害的，应当承担支付迟延履行的利息以及其他民事责任，并作出以下处罚（）。A、不足三万元的，处三万元以上三十万元以下罚款B、五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款C、三万元以上的，并处违法所得一倍以上三倍以下罚款D、不足五万元的，处五万元以上五十万元以下罚款正确答案：BD2、消费者权益保护部门负责牵头开展消费者权益保护各项工作，（）其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作。A、指导B、督促C、协调D、组织正确答案：ABCD3、运行机构和接入机构应建立（）的工作机制，按照征信内控制度的规定，对日常监测发现的风险线索以及异常查询线索，与对应的信贷业务进行逐笔核实。A、分级监控B、分级授权C、定向核查D、专项核查正确答案：AD4、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民