医美整形11月皮肤美容运营总结.docx

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1、医美整形11月皮肤美容运营总结一、一级目标完成情况:目标完成完成进度1()月对比业绩比09.10上升44.9%总门诊量比09.10上升了36.2%新门诊量比09.10上升了18.9%老门诊量比09.10上升了71.4%总成功率下降了2%新、老顾客门诊量、消费金额、及人均消费与09.10对比:月份新门诊成交成功率金额人均老顾客成交成功率金额人均总人均67891011数据分析：1 .本月新老顾客门诊量、人均消费量、新顾客的成功率都比上月有一定幅度的增长，确保任务的完成。2 .新顾客消费人次占比由上月的62%下降到51%,业绩占比59%下降到45.8%。老顾客消费人数及人均消费量比上月有较大增长。3

2、、成功率从上月的46%升到本月72%,特别是老顾客增长了99人，与全院8.8折，专家活动关系密切。二.项目完成情况:月份OS其它激光脱毛电波中医文绣护理激光11月目标实际值完成进度贡献率12.2%2.3%7.4%17.0%15.4%12%16.5%17.2%电波完成任务：老顾客超额完成任务，新顾客没有完成任务。OS没有完成任务，其中业绩新顾客完成任务的55%,老顾客完成83%；门诊量老顾客超过任务，新顾客门诊64人,还缺36人。分项目目标完成情况：项目OS电波中医11月10月11月10月11月10月新老新老新老新老新老新老网络量总信息且里门诊量消费量消费金额人均消费项目脱毛激光其它激光11月1

3、0月11月10月11月10月新老新老新老新老新老新老电话量网络量总信息量门诊量消费量消费额人均消费项目纹绣11月10月新老新老电话量网络量总信息量门诊量消费量消费额人均消费咨询老咨询新金额护理开发金额产品中药合计5月6月7月8月9月1()月11月业绩结构分析：总信息量有较大增加，皮肤中心的对外推广卓有成效，特别是周年庆活动效果显著。2、本月脱毛业绩完成任务，与低价的强大诱惑力有关。3、电波老顾客开发提升较大，与周年庆活动、专家活动、护理师项目推荐奖励实施有关。4、中医科完成业绩48w比上个月上升55%,新顾客门诊量和护理师开发老顾客续单增长较大有关。5、皮肤科袪斑专家活动：(1)、祛斑活动:前

4、期预估新老顾客共为22人，实际来院为14人，成交5人.业绩为37132元,人均消费为9283元.其中新门诊为5人，成交2人，共产生金额21824元，人均消费10912元.老门诊为9人，成交2人，共产生金额15308元,人均消费7654元.细分消费项目如下:C6智能激光6次3人，光量子祛斑1人QS综合治疗单次为1人.(2)、RF活动：前期预估新老顾客为19人，实际来院为9人，成交8人，业绩为103932元。人均消费为11548元。其中新门诊为5人，成交要4人，金额12152元，人均消费3038元。老门诊为5人,成交5人，产生金额为91780元。细分消费项目如下：C6智能激光10次2人(其中一人为预约金)，光量子动力祛斑1人，RF新生套餐5人，像素激光1人，面膜激光鼻部1人，ST蜜粉激光1人。这里有顾客一人做两种项目的且没有统一列出。6、不足部份(1)黄褐斑综合治疗没有开展(2)老顾客追单做电波只有一个人来院消费(3)体验券发放没有执行到位。(4)顾客的服务和交接工作执行不力。