医美整形医院大变局下的经营管理理念.docx

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1、医美整形医院大变局下的经营管理理念不断强化和提升HZXX医疗美容医院经营理念服务业属于第三产业中的精神和素质服务业，随着科技的发展和行业的进步，医疗美容技术突飞猛进，日益成为主角。而民营医疗美容产业是发展医疗美容事业的重要力量。HZXX医疗美容医院是浙江医疗美容行业中的翘楚，是在国内具有一定规模和影响力的整形美容医院之一，近年来，作为新兴领域的医疗美容行业竞争日益激烈，因此无论从适应现实的竞争环境，还是满足求美顾客的医疗美容需求，都要求医院必须树立全新的服务理念，从而满足求美顾客各个方面的需求。强化规章制度执行效果首先要落实各科室管理细节，强化医院人本理念。各部门都应严格按照HZXX医疗美容医

2、院员工手册规范自己的行为，遵守医院的一切规章制度及工作守则。各部门主管要做好本部门的管理工作。每位员工要热爱本职，对工作负责，不断提高自己的工作技能，提高工作效率。待人接物态度谦和，看人之长,与求美者亲密合作。医院要坚持以人为本，重视人本管理，对员工不拘于职称学历，注重体现个人能力，并提供充足的个人发展空间，特别是对有一技之长的人才，要创造良好学习和工作的条件，使其得到充分发挥。还要采取一系列合理有效的激励措施和按绩效定酬劳的分配方式，以及实行多元化奖金分配制度;同时要特别注意情感激励，真正做到事业留人、待遇留人、情感留人，充分调动员工的积极性。其次需加强服务执行力，培养良性监督机制。影响医院

3、经营管理战略实施效果的决定因素不是战略本身，而是其执行程度。执行力简单来讲就是保质保量地完成工作和任务的能力。执行力建设是医院或者一个企业的生命，也是HZXX医疗美容医院做好优质服务工作的关键。第一，从规范服务、转变工作作风做起，从巩固和完善优质服务工作常态运行机制做起，从提供细节和亲情式服务着手，为顾客提供优质服务。第二，要经常咨询问候术后顾客，搜集意见，了解医院服务的不足以及征求更多有利于医院发展的意见。要站在顾客的角度去思考解决问题，以赢得他们的理解和支持，做到“想客户之所想，急客户之所急”，为优质服务创造和谐的外部环境。第三，要广泛深入开展第三方评价，比如可有效利用互联网这个平台，让更

4、多受众来评价医院服务水平，对内要实施相互监督，各部门、科室相互监督，更要做到员工之间相互监督，以此来保障各细节高效进行。加强医院的文化建设医院企业文化就是企业精神面貌、经营理念的集中反映，是医院人本管理的有效载体。健康的医院文化可以营造出文明、高效、优质、和谐的氛围，具有凝聚人心、塑造形象的作用。首先要不断增强医院的凝聚力多种形式的医院文化与切合实际的思想教育，能极大地强化团队精神，更有力地调动广大员工的积极性、创造性，这将会进一步推动医院长久的发展。想要增强凝聚力首先要克服员工的个人主义，培养员工之间融洽友好关系；其次医院的奖励机制有效进行，激发员工的积极性；还要为员工提供定期培训、讲课，在

5、精神上给与支持。做好这些必定是在有一个好领导的前提下，因此各部门领导要高度重视培养企业凝聚力的重要性。其次要不断激励员工热爱企业的精神个人兴趣是可以培养的，那么对一个企业的热爱程度同样也可以培养。也就是企业本身魅力的一种吸引力度。魅力越大，吸引力度越大，那么员工为企.业效劳会由被动变为主动。激励员工热爱企业的精神最主要的手段是管理者对员工加强教育，最直接的在精神上对员工进行熏陶，其次就要做好激励二字。激励员工热爱企业的精神关键在于激励二字，HZXX医疗美容医院对员工的激励技巧在于：差异化激励，明确化激励，公平化激励，适度化激励。差异化激励就是对于不同层次、不同类别的员工,他们所掌握的知识、技能

6、是不同的，因此激励模式不一样，对员工队伍进行具体分析，采取合理的激励措施。明确化激励就是明确激励目标，建立考核方案，明确激励结果，能使员工更加明了企业的目标以及自己的努力方向。公平化激励主要体现在报酬上,建立客观公正的员工考核评价体系，强调制度的严肃性和员工的现实表现，做到公平处事、公平待人，保证激励制度在员工心中的积极促进效应。适度化激励是指要把握好激励量的大小,即奖赏或惩罚标准的高低。激励，是企业人力资源管理的重要内容与手段，能够在鼓舞员工士气、促进员工素质的提高、增强组织凝聚力等方面发挥积极作用。再次要增强员工主人翁服务意识为充分调动和发挥全体员工的工作积极性、主动性和创造性，增强全院员

7、工的工作使命感和服务意识，具体要做到院领导为部门服务，部门主管为员工服务，员工为顾客服务。院领导需及时将任务下达到部门主管，部门主管才能及时有效的将工作分工计划制定好，员工才能将任务落到实处，更全面更有效的为顾客服务。加强内部修炼，实现科学可持续发展一个舞者只有练好基本功才能跳出让人赏心悦目的舞蹈，摩天大楼也是在地基牢固的基础上建成的。一个企业也一样，想要获得长期健康稳定的发展，那么基本功是不可怠慢的。HZXX医疗美容医院几年来在风雨中坚强成长，随着医疗美容行业的发烧，越来越多的人热衷于医疗美容，医疗美容市场的需求越来越大，在这样一个有利的环境下，医院更应该加强自身修炼，打下扎实的基本功，在顺

8、应市场需求下不断做大做强。为此，医院的各个环节都需要加强，淘汰美容项目要及时撤掉，治疗设备及时更新，医务人员要强化自己专业技能，对于新员工提供培训方能上岗，企划人员要按时将活动方案尽早落实，并行动到位，后勤人员更加要保障医院各个环节正常、高效运行。一只水桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，这就是水桶效应，亦可运用到企业中去,齐心协力，一方不耽误另一方，才能共同进步。为此，医院各部门要相互紧扣，高效运作，实现医院的科学可持续发展。积极开展服务质量月活动，展露高品质服务仲夏来临之际，为了更好地实践“做一例手术，留一个精品，交一个朋友”的宗旨，让医院能得到科学的可持续发展，进一步提高求美者对

9、其服务和管理工作的认可，提高求美者和全体职工的满意度，HZXX医疗美容医院迎来了乂一个服务质量活动月。微笑服务是基础医院始终坚持热情、温馨、亲切、周到的三米微笑服务，不管是进入医院顾客、一旁等待的顾客还是离开医院的顾客，医院工作人员都需保持三米微笑，当顾客距自己三米距离时就要面带微笑，给顾客留下好的印象。高效服务是提升在微笑服务的基础上，医院需做到高效服务，亦是微笑服务的升华。要实现高效服务就必须实现几个转变：由上门服务转变为预约服务，由被动服务转变为主动服务。进一步优化人力资源的组合。优质服务是目的在确保高效服务的基础上，以实现优质服务为目的。为追求优质服务，医院要做到去其糟粕、取其精华，不

10、断完善。凸显医院的优势，如十二大经典项目、4E服务理念、五声级服务、四个到位。改善自身不足，如顾客离院后的术后咨询、关照不到位，没有实现一对一服务到底。每一个细节都是决定成败的关键，因此要严抓细节，努力实现优质服务。实现6S标准管理6S起源于FI本，通过规范现场、现物，营造一目了然的卖场环境，培养员工良好的工作习惯,其最终目的是提升人的品质。6s是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、自检（SELF-CRITICISM）六个项目。HZXX医疗美容医院通过借鉴6s标准管理实现企业外观、管理细节、SOP流程的全面进步。企

11、业外观可以直接反应企、业的整体风貌，因此要提供给受众一个舒适美观的外观，而不能让顾客进门之前先气馁。对于医院外观，要及时进行清洁、修缮，随时让顾客前往医院时眼前焕然一新。将6s标准管理落实到各个管理细节当中，培养每位员工养成良好的习惯，提高员工文明礼貌水准，并遵守规则做事，营造团队精神。开展6s容易，但长时间的维持必须靠素养的提升，因此各部门的主管或者管理层人士要定期整顿自己员工，通过晨会、礼仪守则培训I,不断提升员工的素养。确保SOP流程即标准作业程序高效运行，实现6S管理监督。利用6S标准管理将SOP流程一环扣一环紧密高效进行。通过这种管理理念，全院员工给顾客提供治疗的精力，更好服务于顾客

12、。弹性工作制确保服务完整性HZ医疗美容医院的工作制以弹性工作制为主，所谓弹性工作制就是以顾客需求为准，调整员工工作时间，直至服务结束为止，确保服务的完整性。比如，当正常下班时间还有顾客前来治疗或者顾客正在进行美容治疗，那么医院坚持为最后一位顾客服务到底的原则；节假日来美容治疗的顾客增多，那么医院对员工会减少节假日数，为顾客服务。倡导预约制接待HZXX医疗美容医院倡导顾客预约制度，实现上门服务到预约服务的转变，这样更有利于工作高效进行。预约制也是最安全、最有效实现一对一的求诊制度，更有利于标准化一、服务到位。顾客提前预约，医院就可提前为顾客安排主治医师，当顾客来院时，不必等待,一切按部就班进行。预约方式有电话预约和网络预约两种。“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”。如今中国医疗美容已在国际上拥有了傲人的技术，而HZXX医疗美容医院选择了走当前的路，今后，做到从以上几方面理清经营思路，制定医院的发展战略,在实际运作过程中做到以过硬的医疗美容技术求生存,以知识经济企业管理模式求发展，以现代企业运行机制求创新，以全程诊疗优质服务求效益,就一定能把HZXX医疗美容医院办成社会真正需要、受社会各界人士认可的医院。