培训管理程序.docx

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1、培训管理程序1O目的为提高员工胜任岗位工作的能力，推动公司培训工作顺利开展，特制定本程序。2.0范围适用于公司各部门、管理处组织的所有培训活动。3.0主要职责3.1总经理/分管领导负责培训的总体规划与指导，年度培训计划以及各项培训费用的审核及批准。3.2品质管理部经理负责培训体系的策划，年度培训计划的审核，一级培训的策划、组织实施及效果评估，3.3各部门负责人负责本部门培训需求的识别、分析，月度培训实施计划的审批、组织实施及效果评估，本部门培训课程的开发。3. 4培训主管负责公司培训体系的具体运行，培训课程开发的组织，年度培训计划的编制，一级培训的组织实施及效果评估，二级培训的监控以及员工一级

2、培训档案的管理。3. 5内部培训师负责培训课程的开发、讲授、实施。3.6各部门兼职培训管理员负责本部门培训需求、计划的报送，二级培训计划的编制、组织实施，本部门二级培训档案的管理并配合品质管理部组织各项培训工作。4. 0方法和过程控制4.1 培训需求1.1. 1培训需求可采取调查问卷、访谈、绩效评估、服务质量考评等方式进行收集分析，品质管理部负责全公司培训需求的识别分析，各部门/管理处负责本部门培训需求的识别分析。1.2. 2各部门/管理处应在每年12月15日前将本部门下一年度的培训需求提交品质管理部。1.3. 3临时培训需求可列入各部门/管理处的月度培训实施计划。4. 2培训计划4. 2.1

3、品质管理部对公司培训需求进行分析，并根据培训需求于每年年底编制下一年度培训计划并报公司领导审批；5. 2.2年度培训计划表上报后，公司领导于本年底前对下一年度培训计划进行审批。6. 2.3各部门/管理处根据本部门培训需求制订月度培训计划表并在每月最后一个工作日前将下月培训计划提交品质管理部。4. 3培训分类4. 3.1入职培训A.新员工入职后，由品质管理部组织入职培训，使新员工了解公司基本情况、管理规章制度、企业文化、物业管理基础知识及服务礼仪等，品质管理部组织编写培训教材并实施培训。B.每月举行一次新员工入职培训（培训频率可视当月实际入职人数适当调整）。在入职培训开展之前，由新员工所在部门负

4、责人安排新员工直接上级对其进行岗前引导培训，岗前引导培训的内容包括员工手册、本岗位职责、本岗位作业指导书等内容，岗前引导培训的内容由所在部门进行考核，品质管理部抽查培训效果。C.入职培训完毕均应进行考试，合格后方可继续试用。不合格者由品质管理部在5个工作日内组织补考，补考仍不合格，取消其试用资格。5. 3.2在职培训A.内部培训：各部门/管理处每月严格按照制定的月度培训计划组织二级培训；品质管理部根据年度培训计划以及临时培训需求组织公司一级培训。公司内部组织的所有培训均应填写培训实施记录表，每次系列培训完成后均应进行评估，并填写培训考核评价记录表。B.转岗培训：员工转岗后十个工作日内，由新岗位

5、直接领导进行工作指引，对其工作具体要求进行指导，品质管理部对转岗培训效果进行跟踪抽查。C.外送培训：对特殊工种须送到专业机构进行的培训、个人申请的外出培训，由各部门/管理处填写培训需求申请表，报品质管理部审核后，经总经理批准后组织实施；品质管理部应将公司领导审批后的员工外出培训申请登记在外派培训登记表，并及时与提出外出培训的部门及员工进行沟通与跟进，由提出培训需求的员工自行办理培训手续（特殊情况，品质管理部可协助办理）。4.4培训师资4.4.1内部培训师A.公司部门副经理级、管理处主任助理级及以上员工必须担任公司的内部培训师。B.鼓励全员担任公司内部培训师，各部门/管理处应积极培养并推荐具有良

6、好表达能力、丰富专业知识和实际工作经验的员工担任相关课程的培训师。C.公司内部培训师编制教材所需的参考书籍，由品质管理部汇总培训师的需求报公司领导批准后购买，购买的书籍按文件控制程序中文件借阅的规定执行。4.4.2外聘培训师：因公司内部师资欠缺而需聘请外部培训师进行的培训I,应由品质管理部进行联系、报价和筛选，按照公司采购控制程序有关规定进行聘用。4.5培训课程与教材4.5.1品质管理部为培训教材编写及外购的组织部门，品质管理部及各部门应根据培训需求及年度培训计划组织教材的编写及外购。4.5.2培训教材的编写要集思广益，培训主管/各部门兼职培训管理员和内部培训师应与员工就培训内容进行充分沟通，

7、以明确培训需求及具体要求，并与相关专业部门就教材编写进行商讨，注重培训的实用性。4.5.3各部门/管理处根据月度培训实施计划要求内部培训师在授课前2个工作日编制培训教材并提交品质管理部存档。4.5.4各类培训课程中涉及的工作流程、作业指导书、管理制度等以公司发布的文件为教材。4.5.5品质管理部、各部门/管理处应根据培训需求组织相关人员对培训教材进行修订改进，保证教材常新。4.6培训评估4.6.1培训结束后可采取不同形式进行培训效果评估。4.6.2学习评估：培训完毕后两周内，可利用笔试、考核、问卷调查、操作测试、情景模拟等形式了解受训者对培训内容的掌握情况。其中考试成绩在85分以上（含85分）

8、为优秀，70-85分（含70分）为良好，60-70分（含60分）为一般，60分以下为差。4.6.3行为评估:培训2月内，对受训者工作行为以及工作业绩进行评估,了解培训内容的应用情况。可采取月度考核或绩效评估等形式进行。4.6.4反应评估：培训结束后可在现场发放培训效果评估表，了解受训者对培训的感受。培训效果评估综合平均得分在85分以上（含85分）为优秀,70-85分（含70分）为良好，60-70分（含60分）为一般，60分以下为差。4.6.5培训考核不合格或培训考试作弊者,按公司相关管理制度执行，见培训管理制度4.7二级培训监控4.7.1品质管理部负责对各部门/管理处组织的二级培训进行监控，监

9、控采取抽样形式进行。4.7.2培训监控的主要内容：培训计划的组织实施情况、培训教材、培训效果、培训记录等。4.7.3品质管理部应定期对培训监控的情况进行总结，并将发现的问题及改进建议反馈至各部门/管理处。4.8培训记录4.8.1品质管理部负责建立员工一级培训档案，各部门/直属管理处负责建立本部门/管理处的二级培训档案。4.8.2每次一级培训完毕后七个工作日内，培训主管应将培训档案及其他相关资料保存完好，作为培训核查及下年度培训绩效改善的依据。4.9培训纪律及相关费用报销详见企业管理制度汇编中培训管理规定。5.0质量记录5.1T1PM-QR622-01-01培训计划表5.2T1PM-QR622-

10、01-02培训需求申请表5.3T1PM-QR622-01-03夕卜派培训登记表5.4T1PM-QR622-01-04培训实施记录表5.5T1PM-QR622-01-05培训考核评价记录表5.6 T1PM-QR622-01-06各岗位人员持证情况一览表5.7 T1PM-QR622-01-07员工培训协议5.8 T1PM-QR622-01-08培训效果评估表培训计划表序号培训内容日期/时间授课人培训对象授课方式培训I人数培训时数（人*时）授课地点考核方式预算金额（元）备注编制/日期:审核/日期:批准/日期:培训需求申请表申请部门申请人培训时间总课时培训地点授课人所需费用需培训人员培训内容培训所需器

11、材部门负责人意见品质管理部经理意见主管副总意见总经理意见外派培训登记表序号培训时间培训地点培训内容培训教师培训费用受训员工培训实施记录表培训对象培训时间授课人培训地点培训内容：培训效果：签到栏应到人实到人缺席人培训考核评价记录表部门:培训对象培训时间培训地点考核方式培训内容培训效果口优秀口良好口一般口无效评分（定）记录序号姓名评分（定）记录序号姓名评分（定）记录记录人/日期：审核人/日期:各岗位人员持证情况一览表部门:序号姓名岗位发证单位证书名称证书编号证书有效期限备注员工培训协议书甲方：深圳市天利物业管理有限公司（以下简称甲方）乙方：身份证号码：（以下简称乙方）为规范和促进培训工作持续、系统地进行，从而不断提升员工职业技能和素质，以达成公司与员工共同发展的目的，现因乙方工作需要，（甲方安排乙方、乙方申请经批准后）（见乙方培训申请审批表）参加相关（知识、技能、素质）内容的培训，经甲、乙双方协商一致，签订本员工培训协议书（以下简称本协议书），乙方同意参加培训并按本协议书内容约定承担相应的义务。一、培训内容：。二、培训地点：O三、培训时间：自年月日至年月日止，共日。四、培训形式：（脱产、半脱产、不脱产）。