护士绩效考核标准.docx

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1、护理人员岗位绩效考核评分标准项目考核内容标准分考核标准总得分仪表仪容、组织纪律1仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。2衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或者白色浅袜。不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。3头发无非肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。4上班不迟到、早退、无故请假。5夜班病假条，15：OO之前交。6上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加院科组织的业务学习及政治学习。10分1在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不许时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网

2、，留长指甲、染指甲，每次扣1分：2上班迟到、早退，每次扣1分；3上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分；4上班时间离岗、睡觉，每次扣2分；5不参加学习每次扣2分；6未经科护长允许私自调班，每次扣2分：7无故请假，每次扣2分。工作态度工作质量I工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。2准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时采集各种标本。3认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。4细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。10分1工作欠积极、认真、主动

3、、细致，每次扣1分：2在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分；3未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分:4辅助检查、检查因准备或者采集标本不许确不及时，每次扣2分；5因准备或者采集标本不许确，导致漏诊、误诊的，每次扣2分；6因为责任心不强，在电脑收费中浮现多收、少收、漏收的，每次扣3分；7因错收造成病人投诉的扣5分，并取销本年度评“星级护土”资格；8不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或者被投诉，每次扣5分，并取销本年度“星级护士”评选资格：服务质量热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”保有迎声，问有答

4、声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。10分1接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣3分；2接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分：3对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3分：4因服务态度生硬，与患者争执、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5分，并取销本年度“星级护士”评选资格。沟通与协调团结协作，上下级相处融洽，

5、善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。5分1缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“暗地里话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分；2在需配合工作中，不主动，每次扣1分：3因推委或者不配合造成不良后果的，取销本年度“星级护士”评选资格。成本意识节省物力，避免浪费5分不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。专业技能对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格。K）分1不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分：2技术操作考核不合格者扣1分；3未完成卷季度护理部规定的考核项目，每项扣1

6、分；4考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣1分；5无故不参加业务学习者，每次扣2分；6因事请假未获准而离岗者扣2分；7对第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予参加评“星级护士资格。病区管理对科治疗室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。交接班前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。10分1治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣1分2有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣1分：3床单有血迹、污迹没及时更换每次扣1分；4科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣5分。规章制度严格落实核心制度（查对制度、交接班

7、制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。15分1违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分，无查对一次扣1分；2因查对不认真而浮现差错但未作用到病人每次扣0.5分；3床头交接班少一次扣2分：4因交班不认真导致护理缺陷扣责任者10分；5分级护理制度不落实扣2分；6浮现护理缺陷或者纠纷不上报扣5分，不按要求巡视病人每次扣5分；7巡视马糊导致病情变化不及时发现扣6分；8不认真执行危重病人抢救措施扣10分：9非抢救时执行口头医照一次扣3分：基础护理危重病人护理落实晨、晚间护理落实到位，按要求更换床单病服，病人生活护理落实到位。护理常规及技术规范，没有病人发生褥疮。10分1晨、

8、晚间护理落实不到位，每次扣2分；2病人胡须长、指甲长，每次扣2分；3危重病人（术后）没有翻身每次扣1分；急救物品急救药品、物品齐备，急救仪器完好。5分急救车物品无清点、不及时补充或者不符，急救仪器失,没及时报告维修，每次扣5分。1护理记录书写按要求客观、准确、及时填写各种表格、一般护理记录、危重护理记录单。5分1楣栏不符每项扣除1分：2记录不真实、准确、及时、完整，不按时间顺序重点记录；每次扣1分；3与执行时间不一致，每项扣1分。消毒物品管理各种消毒液按要求定时更换。无菌物品按消毒时间先后顺序摆放。对无菌物品应有名称、消毒日期、有效期。各种物品按要求做好消毒、隔离。5分1各种消毒液不按要求定时

9、更换，每次扣1分；2无菌物品不按消毒时间先后顺序摆放，每次扣1分：3无菌物品无名称、消毒F1期、有效期，每次扣1分：4各种物品（区域）不按要求做好消毒、隔离（如袖带、听诊器、各种管道、引流瓶及需消毒的区域），每次扣1分。护理人员绩效考核制度和激励措施1护理人员绩效考评的定义护理人员绩效考评就是对各级护理人员工作中的成绩和不足进行系统调查、分析、描述的过程。护理人员绩效评价需要获得的信息包括被评价人员在工作中取得了哪些成果；取得这些成果的组织成本投入是多少；以及取得这些成果对组织的经济效益和社会效益带来多大影响。换而言之，就是考核和评价护理人员工作的效果、效率、效益。2护理人员绩效评价在医院护理

10、管理中的作用2.1 人事决策作用通过业绩评价，有利于护理管理者对护理人员做出客观公正的评价，为医院和部门正确识别人材和合理使用护理人员提供了客观依据。2.2 诊断作用通过对工作业绩的评价，管理者可以发现护理人员的素质、实际工作知识和技能与岗位任职要求之间的差距，并进行原因分析，确定培训目标和内容，制定有针对性的培训计划，对提高人员培训的有效性、促进培训内容与实际工作内容密切结合、优化护理队伍结构起到积极作用。2.3 激励作用奖优罚劣是在护理人员管理中起重要作用的激励和约束机制，对调动人员的积极性具有促进作用。业绩评价结果可以匡助管理人员确定护士对组织的贡献，以此作为组织奖惩决定的依据。根据客观

11、的考核结果对成绩优异者赋予奖励，对工作低劣者进行惩罚，是保证奖惩公正性的根本措施。2.4 教育和管理作用护理人员绩效评价的主要目标是促进与维持组织的高效率。通过对护理人员的工作评价，管理部门可以采取人员调整、培训、转岗、留聘等多种措施，以保证用较少的人力资源获得较大劳动成果，使各护理岗位的人员更加合理，更加有效。3绩效考核指标及程序绩效考评是一个系统的过程。一个有效的绩效管理系统普通由三部份组成：确定绩效标准，即界定绩效的具体考核指标以及各指标的内容和权重；考评绩效，即制定出有效、可操作性强的考评方案并实施的过程；反馈绩效，即部门或者管理人员与被考评者沟通绩效考评效果的过程。3.1 以工作说明

12、书和组织目标为依据确定绩效标准护理人员的绩效评价必须与某一个固定的标准相比较才可能得出较公正的结果。护士的工作标准越明确，绩效评价的结果才可能有效。标准的制定以工作岗位的基本要求为依据。绩效评价标准普通包括两类基本内容：（1）工作职责、工作的质和量以及一些相关指标。（2）明确被评价者做到什么程度，其相应的指标有具体的工作要求和工作表现标准。由于各项评价指标对工作的影响存在程度上的差异，因此，应赋予每项岗位职务的各项评价指标以不同的权重数，以反映各个工作要素的相对重要程度。普通将考核项目分为7大项：专业资历10%,学习能力10%,业务能力25%,工作业绩25%,专业创新能力10%,医德医风10%

13、,荣誉称号10%,具体内容可视各单位情况而定。3.2 考评绩效在有各级护理人员绩效评价标准的基础上，将具体护理人员或者护理管理人员的实际工作表现与所制定标准进行比较，并加以分析评估。3.3 反馈绩效一旦绩效评价工作结束，对管理人员来说，一件重要的工作就是将结果告诉护士。反馈绩效的目的除了让被考评护士了解自己的工作情况外，还可促进管理者与护士一起分析工作中存在的不足以及确定改进措施。由于评价反馈时管理者必须传递表扬和建设性批评两方面的信息，这对护理管理人员和护士来说都是一个考验。因为信息反馈方式不当或者提法不妥，将会给下属带来消极的影响，对今后的工作极其不利。管理者的重点是既强调护士工作表现中的

14、积极方面，同时必须就护士在工作中需要改进的方面进行讨论，并共同制定改进计划，以提高今后的工作绩效。4护理人员绩效评价的方法护理人员绩效评价方法取决于绩效考评目的。为了达到评价目的，评价方法必须具备可信度。评价方法的可信度是指绩效评价结果的可靠性；效度是指评价达到所期望目标的程度。虽然由于目的、条件、实际情况等因素的不同可采用不同的评价方法，但护理管理人员在选择评价方法时应注重符合保证绩效评估有效性的一些基本要求。选择的评价方法应体现组织目标和评价目的；评价能对护理人员的工作起到积极正面引导作用和激励作用；使用的评价方法能较客观真实地评价护理人员的工作；评价方法简单有效，易于操作；评价方法节约成

15、本。下面分别介绍目前运用的几种绩效评价方法。4.1 考核清单法4.1.1 简单清单法即将护理人员标准绩效用菜单方式列举出来，再将被考评护士的绩效与之对照，把相符者勾选出来。绩效评估者则根据勾选出的项目对被考评者做出评定。例如：（1）工作中显示出厌倦懈怠神态与行为；（2）工作可靠，总能按时完成所布置的任务；（3）与同事合作协调、相处融洽。4.1.2 加权总计清单法是指将护理人员绩效按各种维度评分，再根据各维度绩效在总绩效中的重要性确定其权重，最后加权总计（见表1）。4.2 排序法又称分级法。这种评价方法是指评价者把同一科室或者护理单元中的所有护理人员按照每人绩效相对的优劣程度，通过比较，确定每人的相对等级或者名次。即排出全体被考核护士的绩效优劣顺序。这种方法的特点是简单、省时、省力、便于操作。其主要局限是当护士业绩水平相近时难以进行排序。4.3 3叙述法这种评价方法是评价者用简明扼要的文字描述护理人员业绩的评价方法。这种方?重于描述护士在工作中的突出行为，而不是日常业绩。其内容、形式不拘一格，没有维度、刻度，也没有数据、格式，简便易行，因此至今仍普遍使用。但是由于纯定性式的评语，难免带有评估者的主观印象，因此难以做出准确