文旅景区创新运营的思考.docx

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1、文旅景区创新运营的思考摘要迪士尼影业创作了无数经典的卡通角色，拥有全球几十亿的庞大粉丝量，迪士尼主题公园的出现成为人们圆“公主王子”梦工厂，各种原创IP卡通人物偶像的出现完成了影片到现实的心理破壁。云南迪庆州十多年前财政收入仅有三千万，有了石破天惊的“香格里拉”大创意之后，十年游客增加一万倍！大理创意“风花雪月”，仅仅一句广告词，让大理成为天下文艺青年洗涤心灵的圣地，这就是创意的力量。“求同”是大忌在旅游景区还未得到重视之前，各大旅游景点的维护都是靠政府，虽然后期民营老板们纷纷加入旅游开发的行业，审批与规划依旧要通过官员，官场的思维是求同，而商场的思维是求异，在商场竞争中，只有高度差异化、与众

2、不同才有机会生存。这种矛盾让旅游景区的开发方向从一开始就是错的。我们经常看到某一景区需要开发之前决策者的三板斧流程：考察、学习、模仿。先组织人马考察全国范围内做得好的类似项目，再所谓“取其精华去其糟粕”的照搬抄袭，最后整个一模一样的出来，这就是求同思维导致的全国景区千景一面，完全就是歌词“我们好像在哪儿见过”的现实版，彻底失去了旅游的魅力和市场的竞争力。“游客为什么一定要来？景区核心卖点在哪里？景区的定位与具体策划是否匹配？ ”这些最重要的决策者不考虑，反而一味关心大门够不够气派、栈道够不够宽敞、灯光工程够不够亮、接待中心够不够档次等等，不站在游客角度的“自我欣赏”最终只能换来门可罗雀的客流量

3、。深度思考消费者和市场，才能搞好旅游景区。很多人告诉你大门应该这样建，停车场应该这么修，让你把旅游景区开发的像个旅游景区，可是又是谁规定的“旅游景区”要这个样子呢？你的精力和资金要放在那些不像旅游景区的地方，这一定是游客会千山万水跑过来买单的地方！02“创意”是灵魂2016年，上海迪士尼开园，全国各地的人带着自己的城堡公主梦奔沪体会童年，第一年上海迪士尼就净赚近百亿，当年收回投资，势头一片大好！中国首富当时放话：因为万达在旅游业的存在，要让迪斯尼二十年赚不到钱！但是从现在来看，这句话确实是在打脸。2017年，万达把77个酒店和全部13个文化旅游项目卖给了富力和融创，宣布着万达在旅游行业的终结，

4、其原因离不开创意的匮乏。万达旅游城每个项目都是投资数百亿，手笔很大，但是创意就有些一言难尽！简称为PPT式“套模板”加上地标“连连看”，广州万达城是一朵木棉花、南昌万达城的地标性建筑是一个陶瓷罐、无锡万达城是一个紫砂壶、哈尔滨万达城是一个冰壶、合肥万达城的地标是一只花鼓2016年迪斯尼全球营收达556亿美元，超过中国互联网BAT三巨头的总和。是什么支撑了这个百年老企业狂秒中国的互联网企业？第一是创意，第二是创意，第三还是创意。迪士尼影业创作了无数经典的卡通角色，拥有全球几十亿的庞大粉丝量，迪士尼主题公园的出现成为人们圆“公主王子”梦工厂，各种原创IP卡通人物偶像的出现完成了影片到现实的心理破壁

5、。而万达旅游城则千篇一律的游乐设备，没有弄明白旅游竞争的灵魂在于创意策划！云南迪庆州十多年前财政收入仅有三千万，有了石破天惊的“香格里拉”大创意之后，十年游客增加一万倍！大理创意“风花雪月”，仅仅一句广告词，让大理成为天下文艺青年洗涤心灵的圣地，这就是创意的力量。“旅行”新定义3随着人们的生活越来越好之后，旅行的成本越来越低，你会发现，就算每年五一十一小长假都挤爆了身边还是大量的旅行者，也就是说，人们对旅行是有强烈的渴望的，这种渴望是希望能够体会与现实常规生活状态的一种抽离，不论是学生党还是上班族或者是自由职业者，都希望能在一场旅途中感受到不一样的东西，不一样的文化，不一样的风景，不一样的生活

6、方式等等，这才是旅行真正的意义。然而很多景区，还没有捕捉到时代更迭带给人们旅游观念的更新，不站在旅行消费者的角度盲目开发，“啥火搞啥”，网红栈道、网红桥、网红灯展，旅行者浪费时间浪费精力穿越了大半个中国，就看一摸一样的网红景区，能不糟心吗？这样一来“门可罗雀”的现象就容易解释了。现当下社会关于旅行的新定义，所有旅行爱好者都还在一起感受和探索，而旅游目的地的策划者应该要比旅行者拥有更超前的商业敏感度，及时碰触到这一改变进行反应才能迅速占领市场。当然，这个喜好不是无迹可寻的，其实我们从综艺节目的发展可以瞧出一些端倪来，为什么向往的生活、中餐厅、亲爱的客栈、忘不了餐厅这些慢综艺越来越受大家欢迎？大概

7、我们都希望在光怪陆离的快节奏生活里找回内心的一丝平静，感受撕去生活标签后最真实的自己。慢下来，去生活，可能就是向往的旅行吧。在旅游景区的日常运营管理中，其管理体系、产品体系和服务体系等内容构成其核心的三大体系，是旅游景区得以可持续发展的重要因素。04管理体系是保障管理体系是整个景区运营管理的保障，通常由管理机制及架构、管理制度和执行三个层面组成。一是管理机制及架构。理顺整个景区的管理机制，实施所有权、管理权和经营权的三权分离，按照现代企业制度建立运营管理团队，适应市场化需求，尽量减少行政上的过多干预，是实现旅游景区科学管理的首要条件；同时，旅游景区应根据自身资源、工作开展等需要，设立合理的、精

8、简的管理架构和内设部门，并尽量实现管理架构的扁平化，这有利于任务的及时传达及执行。二是旅游景区管理制度。“没有规矩，不成方圆”，完善的景区管理制度，明晰的奖惩条例和措施，有利于规范员工的言行举止，充分调动员工的积极性，实现景区的规范化、精细化管理。制定制度时，应征求广大员工的意见，增强制度的科学性、合理性，确保制度不脱离景区的实际情况，以制度管人、管事；同时，所制定制度不能朝令夕改，要保持一定的长期稳定性。三是制度的执行。如果只是具备完善的制度，没有强有力的执行，同样达不到良好的管理效果。在日常管理工作中，应把制度的执行作为一项重要的常规内容，将员工对制度的熟悉、落实程度作为对员工考核的内容之

9、一，激励员工自觉遵守，定期通报制度执行情况，以违规案例进行警示教育，让制度有威严、有约束力。旅游景区在管理方面主要分为企业内部管理、游客服务管理以及运营管理三个主要方面，综合来看企业管理方向目前发展比较完善，游客服务方面随着近年来的监管力度加大也逐步收到重视，而在景区运营方面一直以来均缺少相应的关注度和工具，针对景区的运营管理应逐步切换视角、增加运营维度以加强景区的运营效率。05由景区整体运营向精细化项目运营转变除景区整体运营状态数据外，对景区内部各运营项目状态数据进行采集，实现各项目的目视化管理，相关的运营管理人员可以对每一个项目的状态进行实时查看，实现景区针对每一个项目的精细化监管、运营。

10、06由事后管理向事中管理转变对景区内各项目流程进行完善，实现各项目流程信息化管理，避免监管过程中过多的人为参与，以信息化工作保证各项目在运营过程中的合规性；同时，运营人员可对各项目的运行状态进行实时查看，通过实时的状态展示，进行及时的运营工作调整，避免事中管理不及时，影响游客体验及景区的日常管理工作。07由部门打包考核向个人考核转变对景区各部门、各项目的的考核进行分解，针对景区相关服务、管理人员以项目运营为核心进行个人考核，设定考核流程，实现景区人员考核的可量化和可视化。08由经验指导运营向数据指导运营转变将景区内各项目的运营数据进行精细化呈现，梳理景区运营指导意见，将既有的运营经验通过数据转

11、化为运营指导，实现景区以数据为支撑的可视化运营。09数据是支撑景区运营管理最真实也是最有效的基础按照信息流一一业务流一一数据流一一应用流的信息化系统建设架构，针对景区内部分散的项目、产业（吃、住、行、游、购、娱）进行数据整合（包括游客数据、资源数据、服务人员数据、销售数据等），通过数据进行合理的资源调度、人力安排，才能更好地运营景区。国家乡村和文化旅游能人、江河文旅操盘手桂千红认为，未来的中国是旅游大国，未来的中国旅游是大众旅游，未来的旅游市场是高标准大需求，未来时代的旅游人需要登山家的腿、艺术家的心、演讲家的嘴。旅游人一定要做到产品开发精细化、团队服务细节化、市场营运节庆化。旅游人审视每一个

12、旅游元素都需要有美学的高度、文化的广度、科学的深度。要想做到这些，没有大国工匠和大国工匠精神是万万不可能的。做旅游需要大国工匠和大国工匠精神，需要国际化的思考、本土化的行动、品牌化的策略。审视和观照每一个旅游项目，一定要高站位、高起点、高标准、高规格，大视野、大手笔、大策划、大思路，新思维、新思想、新创意、新点子。要居高临下、高空瞰大地”。当前旅游业正面临转型升级，旅游景区也面临从传统观光逐步转向观光休闲和度假复合、关注从资源禀赋转向更加符合市场需求、景区产品从同质化到特色化升级、单一的门票经济到收益模式多元化等发展趋势。如何适应新形势、新常态，都对当前旅游景区运营管理提出了新的要求与挑战，旅游景区的运营管理开始由粗放化进入专业化、规范化、精细化。