管家下半年工作计划（3篇）.docx

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1、管家下半年工作计划（3篇）管家下半年工作计划（通用3篇）管家下半年工作计划篇120_年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。一、对外拓展：物业公司到了20_年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就

2、是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20_年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，20年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果20年的拓展前景是美好的。二、换取企业资质按照四川省的有关规定，我公

3、司的临时资质是一年，将于20_年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。三、内部管理工作：（一）人力资源管理：物业公司在20年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，20_年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。（二）品质管理：质量管理体系在23年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20_的认证认真的打好基础，争取能够在20_年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有

4、效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。20年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照IS09：20_年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在24年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须

5、召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。管家下半年工作计划篇2七大板块展开，奉行“安全第一，顾客至上，团结合作，责任奉献”的原则，坚持以顾客为中心，以安全为重点，以培训指导为动力开展20年的工作，具体方案如下：一、成本方面1、低值易耗品使用及回收措施1对于未用完的易耗品回收处理，如洗发，沐浴液回收，进行第二次处理后使用2对于住人房间的拖鞋更换，灵活选择，除湿，破，较脏，实在没有使用价值时候更换，确保房间有干净的拖鞋使用3其它低值易耗品合理控制使用，变废为宝，让使用价值达到最大值。4合理配置工作间低值易耗品，进出有详细数据登计，以备查询，改进下次物品进仓进工作间5加强员工的成本意识培训，

6、各自控制使用成本2、水电成本控制1使用结束后，及时关闭电源，水源，其它能源，人走灯熄，人走水停2使用时，把握节约原则。能节约则节约，不浪费一滴水，一度电。3加强相关培训，提高员工节约意识4配合其它部门的能源节约控制措施，如住房率不高，可以提醒工程部关闭相关能源5楼层走道灯具日常按时开关，遇到特殊天气情况，提早或者推迟开关6发现水电方面工程隐患，及时报修，如马桶长流水，电线漏3、人力成本控制1节假日灵活排休，在人力资源充足情况下，尽量安排员工休息2日常工作中，尽量安排人休息，工作量适中，人力适中，避免浪费人力资源成本3培训员工的综合素质，避免出现断岗现象。（无专人在场,则相关事情无法解决）4、布

7、草使用成本控制1严禁使用布草做清洁，实行相关处罚制度2发现布草受到破坏，及时更换，修补。3强调布草使用原则，遵循先进先出，做好存放保护工作4加强运输过程中布草保护教育5进行布草使用相关工作培训6运送布草时,避免布草流失,确保清点准确无误7布草的追回管理，当日未返的布草做好交接管理二、清洁质量方面1、加强岗位清洁质量方面培训2、加强现场指导，现场培训3、加强质量检查与监督，不合格的严格要求返工4、加强质量抽查，抽查与检查相结合5、组织质量评审，评比，奖励优秀6、重视值班经理检查，定期进行质量评估7、组织与其他酒店的交流活动三、服务意识方面1、加强相关培训2、重视现场指导3、开展微笑评比服务4、开

8、展礼貌评比服务5、开展细心周到（个性化）评比服务四、团队协作意识方面（重点）1、重视团队意识培训2、开展团队性质活动3、奖励乐于助人，设置“雷锋”奖，奖励拾金不昧五、安全意识方面（重点）1、房间安全，强调核实客人身份，重视客人房间物品的安全，设施设备安全，发现安全隐患，及时上报更修2、房卡安全，加强房卡使用安全方面教育，备足取电，上下班做好登记，交接3、客人安全，客人直接接触类物品注重检查（定期检查项目）如：马桶，面盆，地面防滑，浴缸扶手，座椅等4、人身安全，强调员工自身安全，不定期培训指导六、工作积极性，态度方面1、设置奖励制度，与奖金对接一一奖优秀，积极性高，热情高的人2、排班方面，做好探

9、讨研究工作，根据员工生活实际，因人而异3、提高员工自身工作热情，加强相关培训4、开展相关活动七、培训方面1、继续做好岗前，岗中，后续发展培训2、专人负责，以免出现同样一个摆设标注，师出多门，标注不一样3、严格指导执行相关标准，培训课程内容4、制定和进一步完善各项标准，制度，程序，培训课程内容，以备更好培训5、做好培训后的考核，实效的落实，根据实际效果，进行再培训八、工作考核方面（重点）1、强化员工的考核项目，包括培训后考核，职称考核，技能考核等、2、增设员工的评估项目，包括日常工作质量评估，服务技巧评估，服务质量评估，工作积极性评估等3、设置岗位职称评级服务员设置初级服务员，中级服务员，高级服

10、务员，以提高员工工作积极性九、继续实施特别工作，计划清洁，加强房间清洁质量控制1、进一步完善特别工作计划表，寻找更合理的实施途径，方法，时间等，在理论上完善工作计划，以便实际工作的顺利实施2、根据工作实际，分时间按照计划实施，落实计划。3、专人负者，督导执行并对工作实施更进，严格督导执行,不让计划成为泡影十、加强设施设备保养1、制定完善相关表格，定期或者不定期统计，上报2、督导实施，循环检测设施设备完好程度，（作为抽查必查项目）3、日常加强工程项目检查，及时发现安全隐患，更进工程,确保安全。4、强化公共区域设施保养5、强化长包房设施设备保养6、进行设施设备使用与保养培训其它措施将根据工作实际，

11、灵活调度，合理安排。管家下半年工作计划篇3升职为楼管员。有那么多好的榜样树立在我面前我想我会做得很好，因为经过大家的努力我们这个部门慢慢成长也慢慢在完善，每个楼管每天奔波在办公室与每栋楼上，真的很辛苦。冬天从外面回来的时候看着大家被冻得红红的脸蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。1、提高工作主动性，做事要干脆果断。因为年龄的问题有时候对待工作不是很细心，而且总是很拖拖拉拉，以后一定会对接到的投诉以及业主的维修问题及时处理,存在问题的及时上报各个部门上级领导。争取避免问题挤压而导致工作量加大。1.2、做好登记以及回访工作。感谢这段时间设备管理部的积极配合，让我们的工作得以顺利开展。做好认真总结和

12、每天的登记内容，确保业主的维修问题及时处理，做好回访工作，保证各项问题当天解决处理。3、做好沟通交流。物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”O它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。我们必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求。“勿以善小而不为“，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之“，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业管理服务生命的源泉。所以做好沟通，我们的“服务”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到业主的肯定。4、做好业户投诉接待与处理，

13、把业户投诉作为宝贵资源。以积极的姿态正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业户的不满就是物业公司工作改进的方向。发现问题即使解决问题我们的服务体系才能更完善。5、做好与各部门的配合与协调。以便合理的利用最少的人力解决最大的问题，及时翻阅日常维修登记，避免重复问题重复解决。6、20_年通过工作发现的问题c、d区水压问题（其中23号楼11层尤为严重），周六周天水压特别小，严重影响了业主的生活，因为拖得时间较长所以很多业主强烈投诉和不满，站在业主的角度看待这个问题的确让人很难接受，一家人

14、就等着周末好好休息下结果没水，业主的心情我们都可以理解，当然肯本问题也不是物业管理处的，但是业主有问题想到的是我们，所以工作中他们的情绪我们都能理解，希望从根本上协调的解决此问题，以便提高业主的生活用水保障多我们的工作也是也是一大改观。7、宠物乱跑问题。很多人看到狗就会心理反应的感到害怕，从而导致愤怒情绪。园区中有很多小孩，他们的思想没有达到思考问题的能力，看到了也不会害怕，有时候会去触摸，大一点的宠物狗稍微一碰都能撞到，现在人们对孩子的关心尤为突出，所以应当有待加强与宣传，避免不必要的冲突与争执。8、电梯问题。据我统计平均每天都有四个左右是电梯故障问题，记得一次特别清楚一位老人在前台报电梯故

15、障，一直在颤抖，老人说自己吓的都没缓过神。也有很多业主对电梯提出不满，随着人们对生活水平的提高以及人们对生命的重视，电梯问题显得尤为重要，希望各级领导与电梯贵公司协商处理解决肯本问题，以避免不必要的事情发生。随着工作的开展每一天遇到的问题肯定都不一样，我会认真负责的对待每一个问题，及时追踪确保做到每一项工作都得以顺利开展。我相信新的一年我会更出色，业务也会更加熟练，晁心如：加油。最后感谢这两个月每位同事对我的帮助与关心。随着南区的成立我们的队伍会越来越壮大，人才也会越来越多，我们的口碑也会越来越好，当然我们的公司也会更加完善更加辉煌。最后：祝愿各部门工作都能顺利开展并且得以顺利完成，祝愿各个领导身体健康、工作顺利，祝愿每一位员工在富力城的每一天都能开心快乐、都能充实自己、都能学到知识。虽然没有多么华丽的语言但是每一句都是我用心写的，让我们一起加油吧！