关于新形势下改进提升集团公司办公室服务能力水平的调研报告.docx

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1、关于新形势下改进提升集团公司办公室服务能力水平的调研报告为提升办公室综合服务能力水平，进一步认清形势、找准差距、理清思路、明确目标、凝心聚力，切实发挥好办公室参谋助手、综合协调、督查督办、服务保障、新闻宣传五大职能，使办公室管理工作更加标准化、制度化和规范化，更好地为集团公司领导和各部室提供优质服务，结合集团公司“不忘初心、牢记使命”主题教育要求，集团公司办公室近期通过调研国资系统兄弟单位、走访下属子分公司、征求领导及职工意见等形式，对如何提升办公室服务能力和水平进行了专题调研。现将调研情况报告如下：一、当前集团公司办公室职能及人员设置情况一是办公室工作职责范围。负责企业对内对外沟通联系、综合

2、协调、上传下达、公文处理、文字材料、新闻宣传、办公信息化建设、企业日常行政事务、档案管理、信访稳定、日常接待以及文印管理等工作。二是办公室人员设置情况。办公室现有工作人员7名，设置办公室主任1名，负责办公室行政领导工作，文秘主管1名，负责办公室文字材料工作，信息主管1名，负责集团办公自动化管理工作，办公室文员2名，负责集团公司上传下达、接待服务、文印管理等工作，档案管理员2名，负责集团公司档案管理工作。三是办公室承担的文字材料分类。办公室文字材料工作是目前比较重要的一项工作，文章材料量大面广，大致分为四大块，一是领导各类讲话稿、工作报告；二是各类会议纪要，包括董事会、周例会、总经理会的会议纪要；三是宣传类文稿，包括集团公司、各子分公司对内对外宣传文稿；四是日常办公室性公文，包括公司对内、对外发函、请示、通知等文件的起草。二、存在的问题（一）服务意识较弱。办公室面对的服务对象多，承担的服务任务多，服务对象的多面性决定着服务工作的复杂性、艰巨性，客观造成服务难已达到人人满意，且在具体工作中被动式服务多，