高教社2023（吴桐）导游实务（第三版）教案项目1任务三.docx

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1、导游实务教案项目二景点导游服务【教师姓名】:课题任务三自然景观导游的讲解服务课时2：新授教学目标知识目标1 .掌握自然景观导游的讲解服务流程；2 .会根据自然景观进行准确判断、预防及处理旅游事故能力目标能根据自然景观的不同提供相应的讲解服务德育目标培养观察能力、服务思维与良好的沟通能力重点自然景观讲解流程难点游客生病的处理和预防教法案例教学法、任务探究法学法合作探究、板书设计项目二景点导游服务任务3：自然景观导游的讲解服务教学内容及设计合作探究，导入新课工的目标分析案例旗播困黄山旅游风景区二日游计划书晓断你觉得还有什么需要补充，或者市不可或缺的地方任务三自然景观导游的讲解服务一、做好接待准备步

2、骤一：熟悉接待计划书，落实接待事宜。导游员要了解游客数量、个人身体情况等信息和旅游行程安排步骤二：与相关接待部门联系，做好行程合理安排。导游员要事先与当地气象部门联系确认第二天天气，明确是否一早可以看到日出，登山风速是否可以登上鲫鱼背等，包括与缆车部门联系确定要排队等候的时间等信息，以便更好地做好游览顺序安排。步骤三：做好通知、提醒游客的工作。导游员要告知游客游玩时的注意事项，记住集合时间、上车时间、地点以及车牌号码等。二、自然景观讲解流程步骤一：分析讲解内容。自然景观，是指一切具有美学和科学价值，具有旅游吸引功能和游览观赏价值的自然教学内容及设计然旅游资源所构成的自然风光景象。简言之，自然景

3、观就是大自然自身形成的自然风景，如山地景观、水体景观、动植物景观等。步骤二：把握讲解要点。讲解自然景观，要做到知识性、趣味性、科学性三者兼备。（1）山水风光的形态特征，如山的雄、奇、秀、险，水的浩瀚、旷远，草原的广袤无垠,峡谷的曲折幽深，以及山水中的动植物特点等。（2）自然景点的内涵特征，包括山水形成的地质地理条件，蕴藏在景观中的神话传说、奇闻逸趣等。（3）自然景观的独特价值，如是否被列入世界遗产名录、属于哪一级自然保护区等。三、自然景观观赏方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离（三）观赏时机（四）观赏节奏（五）移情观赏四、自然景观讲解实例以黄山旅游风景区为例（略）五、游客生病的处理和预防

4、（-）处理办法和步骤1 .晕车晕船2 .中暑3 .淋雨4 .食物中毒（二）预防措施（1）熟悉接待计划，了解团队成员基本状况，严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。（2）根据每日行程，提醒游客选择合适的衣服。（3） （3）做好天气预报工作，提醒游客增减衣服、带雨具等；气候干燥的季节，提醒游客多喝水、多吃水果等。（4）由于环境水土发生改变，提醒游客注意饮食差异。（5）游客活动安排注意劳逸结合，快慢相宜，以防个别游客体力不支。（6）提醒游客注意饮食卫生，如不要购买小摊小贩的东西、不喝生水和不洁的水等。（7）用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。（8）注意“察言观色”，如有游客不适，应及时了解情况，并采取相应措施。六、游客购物要求的处理（-）游客购物购买东西（二）建议保存发票（三）要求购买中药材、中成药课后反思