网红行业舆情热点事件分析之喜茶辞退殴打外卖小哥店员.docx

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1、网红行业舆情热点事件分析之喜茶辞退殴打外卖小哥店员近几年，网红产业的火热，导致其暴露出的问题越来越多。9月14日，在山东济南一家大型商场的喜茶店发生了一起殴打事件。由网友发布的现场视频来看，是喜茶店多名员工殴打一名外卖小哥。9月16日喜茶团队作出回应：参与济南和谐广场喜茶店纠纷的员工，全部被辞退。喜茶管理层于9月15日慰问了被打外卖小哥，目前事件仍处在进一步的调查之中。喜茶团队于9月16日凌晨在官微作出回应，但是其传播热度真正形成是在9月16日早上6点左右。经过头条新闻、梨视频、澎湃新闻等媒体的报道以及韩东言、科学未来人等自媒体大V的扩散，其传播热度不断升温，并在13点左右达到峰值。随后，其传

2、播热度开始不断下降，截至目前其传播热度仍然相对较高，网民的关注度依然存在。从网民话题讨论来看，网民热议的最大焦点为喜茶的饥饿营销。从事件本身来看，外卖小哥被店员群殴本该是事件的关注点，但是更多的网友却将抨击的火力集中在喜茶出餐时间慢，让顾客排长队等待，营造饥饿营销的场面。从网友的具体言论来看，网友对喜茶出餐慢饥饿营销的不满由来已久，喜茶店员殴打外卖小哥这一事件的出现，正好成为网友发泄对喜茶不满的导火线。不少网友呼吁，关于喜茶的饥饿营销是该需要好好整顿。虽然，喜茶出餐慢饥饿营销是被网友热议的最大焦点。但是还有一部分网友热议的话题是放在殴打本身的，这一部分网络话题占比为38%。对于外卖员被喜茶店员

3、群殴，舆论争议不断。舆论争议主要集中在谁之过，是喜茶店铺还是外卖小哥。从网友言论来看，大部分网友认为，喜茶出餐慢且众店员殴打一外卖小哥，其行为实属恶劣；另一部分网友认为，外卖小哥素质低下，随意骂人也让人难忍；除此之外还有不少网友表示大家赚钱都不容易，应该本着相互理解、和气生财的态度。关于网红饮品店，喜茶是近年来被网友积极追捧的网红饮品。但近一段时间，从喜茶跟杜蕾斯文案合作致歉到如今发生殴打事件引出的出餐慢被质疑饥饿营销等问题，已经让很多网友颇为不满。依靠网络发展起来的网红店离开了网友的认可，未来的发展趋势必然令人担忧。对于网红饮品来说，营销手段固然重要，但是缺少人性化的服务更为致命。关于外卖员群体，外卖员这一群体在各类事件中屡次出现在舆论的风o对外卖员弱势群体身份争议、外卖员的苦衷和低素质等多次成为网络舆论的焦点。在该事件中，据现场网友爆料外卖员口出脏话骂人在先，也惹得网友对外卖员群体的抨击。但是，任何事件应该从就事论事的角度出发，外卖员个体的行为不能上升为对外卖员群体的标签化。