天然气有限公司行为准则(1).docx

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1、XXXX天然气有限公司行为准则优良的品质、技能、严明的纪律和良好的外在形象是燃 气行业员工的基本行为，是对员工在职业道德方面总的要求, 也是落实优质服务行为规范必须具备的素质，它既反映了员 工个人修养程度，同时又代表着企业的形象。因此，员工必 须养成良好的基本行为，才能切实履行“敬业爱岗、诚实守 信、办事公道、服务人民、奉献社会”的燃气职业道德规范。（一）品质热爱职业，忠于职守I、为客户提供忠实、高效的服务， 让政府放心、用户满意。2、具有强烈的职业责任心和事业 感，对工作兢兢业业，对客户满腔热忱、服务周到。3、强 化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护客 户与企业的共同利益。4、

2、树立诚信观念和信用意识，真诚 对待客户，诚实守信、恪守承诺，公平、公正。5、讲究文 明礼貌、仪表仪容，文明用语，尊重客户、礼貌待人。6、 发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、员工之间相 互尊重，密切配合，团结协作。（二）技能勤奋学习、精通业务1、勤奋学习科学文化知识，积极 参加文化知识、技术培训。2、刻苦钻研业务，精通本职工 作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识。3、苦练基本功 和操作技能，精通业务规程。4、不断充实更新现代知识和 技能，努力学习和运用最新的科学技术。5、加强思想道德 修养，增强综合业务能力，增强分析、认识、解决问题的能 力，提高交往、协调和应变等方面的能力。（三）纪律遵

3、章守纪、廉洁自律1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，认真 执行国家的各项法律、法规。2、严格遵守企业的各项规章 制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。 3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不打私 人电话，不擅自离岗、不聊天、不做与工作无关的事情。4、 廉洁自律，秉公办事，不谋私，不对客户吃、拿、卡、要, 不损害客户利益。5、保守秘密，不允许为个人利益而使用 企业经营、管理、技术等方面的信息资源，做到严守企业秘 密。（四）着装统一整洁、得体1、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全， 不漏扣、错扣。2、在胸前佩戴好统一的编号的服务证（牌）。 3、村衣下摆束

4、入腰间和腰内，袖口扣好，内衣不外露。4、 着西装时，要打领带，扣领扣，上衣袋少装东西，裤袋不装 东西，并做到不拘抽口和裤脚。5、鞋、袜保持干净、卫生， 鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。（五）仪表自然、大方、端庄1、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物。2、男职工修饰得 当，头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，嘴上不留胡须。 3、女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年特、身份相符。工 作时间不能当众化妆。4、颜面和手臂保持清洁，不留长指 甲，不染彩色指甲。5、保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜 等具有刺激气味的食品。（六）举止文雅、礼貌、矜持1、精神饱满，注意力集中，无疲劳状，忧郁状和不满 状。2、保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼，心不在焉。 3、坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背 保持一定间隙，不用手托腮。4、不跷二郎腿，椅子过低时， 女职工双膝并拢侧向一面。5、避免在客户面前打哈欠、伸 懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。 6、不能在客户面前双手抑胸，站立时尽量双手交叠自然下 垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。7、走路步伐有力， 步幅适当，节奏适宜。