108010903 客户服务高级主管.docx

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岗位名称客户服务高级主管岗位代码108010903岗位序列技术业务岗位层级九直接上级客户服务部经理工作目的全面负责管理客户服务工作，进行服务质量监督和考核。工作描述职表任务职责：负责建立完善公司客户服务管理体系并组织监督考核工作任务1 .负责规划并制订公司客户管理体制，并监督各单位进行服务质量监督、考核和评议2 .负责公司客户工作的管理及总体协调3 .建立完善客户管理流程，确实反映客户意见职责：负责客户服务质量分析、处理，建立客户投诉处理数据库并处理及反馈客户意见作任务1 .负责对客户服务意见进行分类统计，并进行整改2 .做好客户投诉各种原始记录、收集和整理，定时进行统计分析产生的原因，提出整改意见职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1 .协调及管理能力2 .业务处能力3 .管理服务指标完成率达98%以上工作难点客户服务管理质量指标提高工作忌泄露企业商业秘密职业业务副经理/室（职能部室）副经理任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求市场营销、企业管理或相关专业工作经验3年以上市场管理或客户服务经验职业资格助理级及以上专业技术资格专业技能具有客户关系的专门经验，市场营销工作有较深刻认知能力要求具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神，统计、会计和财务管理活动能力其他要求无