108011112 电话营销业务高级主办.docx

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1、岗位名称电话营销业务高级主办岗位代码108011112岗位序列技术业务岗位层级十一直接上级部门经理工作目的为了呼叫中心达到良好的客户满意度、实现共赢，在业务主管的领导下，组织运营方案的实施，并对运营方案实施结果进行分析、评估。工作描述职责任务职责：协助负责电话营销项目管理工作任务1 .确定电话营销项目运营方案实施组织2 .实施电话营销项目运营方案3 .分析电话营销项目运营方案的实施结果4 .提供电话营销项目资料5 .提出电话营销应用系统业务需求，递交系统改进建议6 .分析电话营销系统故隙的发生情况，递交系统改善建议职责：维护良好的电话营销业务管理体系工作任务1 .提供电话营销业务管理规范完善建

2、议2 .对电话营销业务管理规范进行修订3 .每季度一次对电话营销业务管理流程进行检查和修订职责：协助负责保证电话营销的服务质量工作任务1 .协助对重大质量问题的识别2 .协同处理重大质量问题职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1 .各项业务指标的完成情况2 .管理工作成效高3 .工作响应速度快4 .工作效率高工作难点1工作效率的提高手段2.如何提高管理水平作1泄漏公司的内部资料A2.泄漏客户资料而3.责任心不强己心、1 .电话营销业务主管2 .电话营销分部经理任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求市场营销、客户服务管理相关工作经验2年以上工作经验职业资格取得本专业助理级专业技术资格或同等级职业/执业资格1年以上，且通过相应的计算机考试专业技能熟悉一定的专业理论知识；具备定的操作技能和一定的专业技术能力，能独立完成本岗位业务技术工作能力要求有较强学习能力，较强思维判断能力，较强逻辑分析能力强及定沟通能力；具有良好的团队合作精神及肩度的工作责任感和敬业精神；工作认真细致其他要求无