腾讯的工作基本法则.docx

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1、腾讯的工作基本法则知识点1、执行前先评估用户价值2、高效团队的前提处理争议3、建立团队的信任机制4、腾讯如何进行有效沟通5、对邮件进行产品设计6、会议的目标让大家达成共识7、腾讯人如何用PPT表达自己的point （观点）8、腾讯人永远不轻易说不9、腾讯人为项目争取更多资源10、腾讯人如何把弱关系提升为强关系腾讯无疑是一家擅长“推动巨石登顶”的公司，这得益于其高效的工作方法。小编今天从腾讯工作法中初步整理了几条腾讯的工作基本法则，后续还会有基本法则二更新。读者有感兴趣的内容可以在文章末留言，我们会根据留言再进行详细介绍。一、执行工作前先评估用户价值1、腾讯人的“企鹅意识”“企鹅意识”是指：腾讯

2、人在做任何事前，先考虑是否创造了用户价值，无关用户价值的事就选择少做或者不做。它是腾讯人最基础的意识。在沟通时所有腾讯人也默契地以用户需求为前提：代表用户的声音最受到重视；用户的问题拿出来第一时间解决；被用户认可就是最大的赞赏他们已经把“用户价值”当成内心的一杆标尺，行动前都本能地把它拿出来量一量。2、如何评估用户价值(1) “做不做”表单如果做如果不做为什么？为什么？创造了什么有益的用户价值？这会削弱用户对我们产品的认知吗？对用户使用情况的预期是怎样的？这会给用户带来额外的不便吗？用户将如何看待我们的产品和竞争对手的产品?不做会给用户带来什么损失吗？(2 ) ”怎么做“表单怎么做由谁来做？标

3、准和目标是什么？需要完成的时间是什么？当前资源是否能满足时间要求?二、高效团队的前提一一处理争议1、解决争议的必要性在企业内部，由于成长环境、心理理解、社会角色等的原因，每个人都会有不同的意见，从而引起争议。比如，一个好的产品需要一个好概念，在产品研究过程中也只有经过不断的争议，头脑风暴以及团队合作，才能将一个想法变成一个成熟的产品概念。2、腾讯如何运用“金字塔原理”“金字塔原理”是腾讯内部培训课程中最受欢迎的课程。大到腾讯内部的论坛，小到腾讯的各个事业群的分布，都体现了这个原理。芭芭拉明托在金字塔原理一书中对其进行了详细的介绍，感兴趣的小伙伴可以去看看O在运用这个原理时我们需要遵循一个重要的

4、原则：相互独立：所有的问题细分都是在同一维度上的，并且有明确的区分和不可重叠性。完全穷尽：对问题进行方方面面的讨论和层层剖析。我们可以从两个方向运用“金字塔原理”。第一个方向是自上而下的思维方法，具体步骤如下：第二个方向是自下而上的思维方法，具体步骤如下:三、建立团队的信任机制1、如何在团队工作中建立信任机制(1) 做好自己的分内事在团队工作中，每个人的工作都是环环相扣的。我们只有尽职尽责地完成自己的任务，才能不影响他人的工作，保证团队整体的协作成效。(2)懂得适当的宽容当身边的同事犯错了，不妨给他一个宽容的笑容，安抚他惶惶不安的情绪，鼓励他继续努力，而不是板起面孔指责他。(3) 牢记团队比个

5、人重要在面对团队其他成员时，应在沟通协调的基础上以大局为重。2、腾讯的“故事墙”文化和站立式会议制度腾讯的“故事墙”文化是指：腾讯人会在一面墙上将每个项目涉及的不同环节用不同颜色的纸片展示出来，黄色代表功能需求，蓝色代表技术任务，红色代表漏洞，纸片上包含任务、执行人、工作量计划完成时间等信息。这样将项目信息完全透明和可视化，团队成员能够更高效地协作。站立式会议制度，顾名思义，站着开会，这样营造一种融洽相互信任的开会氛围，同时缩短了开会时间。四、腾讯如何进行有效沟通1、腾讯游戏的案例腾讯开发“天天系列游戏时，天天连萌和天天爱消除的起步时间是一样的。但由于天天爱消除的开发效率较高，高层关注比较多，

6、经常在试玩后提出意见，这就督促了开发人员认真执行项目，不断改进游戏质量。但是天天连萌高层关注得较少，对游戏开发的督监督也少，导致游戏开发严重滞后，游戏品质也较差。由此可见是否及时沟通带来了多大的结果差异。2、腾讯解决问题的沟通步骤3、腾讯员工如何提高沟通能力（1）说明事实（2）加上观点（3）尽量简洁（4）表达清晰五、对邮件进行“产品设计”腾讯人发邮件也是在做产品，他们往往以端正、专业、认真的态度对待邮件，使用正式的书面表达，给人留下良好的印象，而不会随随便便地传一个文件或是写几句话就完事。1、标题以“时间+地点+人物+明确的目标”的格式写明你所要表达的主题。在必要的时候，加上“紧急”的字眼，或

7、者任务的时限。2、内容（1）图表数字,有格式层次的文字,无格式文字在表达内容的形式方面，图表和数字更有利于我们表达的清晰度也更容易被对方所吸收。（2） 简明扼要的表达方式。（3） 周到、认真、负责的态度。比如，在内容末留下“请24小时回复”或“仅供参考，可不必回复”等提示语，与收件人沟通。(4)文章末尾应该简单明了地加上自己的名字、职位、联系方式。3、回复腾讯人都会礼貌地对邮件中所有涉及的人予以回复。4、已读回执对于腾讯人来说，对方是否已经阅读了发送的邮件是很重要的。若没有阅读，就意味着收件人没有接收到需要表达的信息，这封邮件就是无效的。六、会议的目标一一让大家达成共识1、举行会议的一般步骤举

8、行会议一般有以下几个步骤：2、会议的几个基本原则(1) 主持中立原则把控会议流程会议主持人需要遵照规则来裁判并执行程序，尽量不发表自己的意见，也不对别人的发言表示倾向。(2)机会均等原则根据举手的先后顺序发言，主持人尽量给每个人发言的机会以及让意见相反的双方轮流得到发言机会。(3)发言完整原则不能打断别人的发言。可规定每人每次发言不超过两分钟，对同一议题每人不超过两次发言。(4) 一时一件原则发言不能偏离待决的问题。只有在一个议题讨论完毕后，才能引入和讨论另外一个议题。3、腾讯内部的会议腾讯内部经常通过会议来制定一些变革的方案，这些方案一部分是由专家提出的,也有一部分是员工在会议上相互PK之后

9、得到的。会议中头脑风暴碰撞出的火花，有时可以解决许多平时讨论但悬而未决的事情。七、腾讯人如何用PPT表达自己的point (观点)1、PPT的优劣势优势劣势正式的表达方式，适用于正式场合传递意见形式化的产物，会影响对内容的打造向对方展示重视感一句话就能说清的事情，PPT的表达就显得多余2、腾讯人如何使用PPT(1) 腾讯人始终对于PPT的使用持冷静态度，除非正式场合，一般不采用PPT来表达和沟通意见。(2) 腾讯人在制作PPT时特别重视内容的支撑。PPT再漂亮，也是没有实际效用的。在表达沟通中，重视内容的构造才能够传递说服力强的意见。（3）腾讯人在日常表达中，也遵循“内容大于形式”的原则，不用

10、各种华丽的辞藻来堆砌自己的观点，而是切实抓重点。八、腾讯人永远不轻易说“不”1、勇于尝试有这样一句话：“有些门是掩着的，你要走近推推；有些门是关上的，其实没有上锁，你要走进看看；有些门看似锁上了，其实锁一拉就开；有些门确实锁得很紧，但们的旁边还有门不要远远观望，就做出臆断；很多事情不要还没行动，就告诉自己不行。”尝试、挑战有时会带来许多意想不到的收获。我们不能还没有做一件事情，就断定自己不能完成。尤其在产品研发设计过程中，如果面对技术困难只是一味的退缩，还会有现在的苹果手机、智能机器人、支付宝吗？另外，一旦我们个人能力不足时，可以放大到组织能力中去看，学会利用身边的资源和团队的力量。2、马化腾

11、：不允许说什么事情在技术上做不到一次，马化腾想要在页面上加上锚标功能，这样客户在页面特定区域进行第杂操作之后，页面能够返回原来触发动作的位置，免得用户从头再翻。一位技术人员说：“这在技术上不可能实现。”马化腾给他回复了一封长信，首先就说“在腾讯不允许说什么事情在技术上做不到。”然后列出了三四个部门里的HTML （超级文本标记语言）高手的姓名，让他直接去联络。最后这几位高手通过群策群力，确实完成了任务。九、腾讯人为项目争取更多资源1、向公司申请资源的正确打开方式（1）正面地、技巧地向你的领导申请资源公司的资源是有限的，因此向公司申请资源时一定要及时，甚至提前。v2申请的理由要足够充分。（2）时刻

12、通过小成果一步步证明自己（3）注重对得力干将的培养，给自己创造更多的可能永远不要担心你的下属会超过你，其实当你的项目培养了一位新的项目经理，领导会对你刮目相看，觉得你很有管理和领导才能，你的职位晋升空间就更大了，就能够获取更多的资源。2、腾讯微博的没落腾讯在2014年进行了一系列重大的组织变革，详细如下:2014年5月6日宣布成立微信事业群撤销腾讯电商控股公司，将其实物电商业务并至2014年3月刚刚入股的京东将020业务并至微信事业群2014年7月撤销网络媒体事业群的腾讯微博事业部2014年10月调整互动娱乐事业群自研游戏组织体系在这一过程中，腾讯首次将微信由一支产品团队升级为战略级的业务体系

13、，同时也撤销了整个腾讯微博项目组，将腾讯微博这个项目最后的资源全部分发出去，实现了腾讯微信和腾讯微博的角色的转变。十、腾讯人如何把弱关系提升为强关系1、“强、弱关系对比”表单强关系弱关系关系足够牢固的朋友可能只是在社交场合交换过名片或者“点头之交”；关系一般或是疏离有很大的概率帮助你；合作做一件事情会比较简单当你需要他时，对方不一定会搭理你；合作起来就没有那么顺畅，甚至可能达不成合作2、腾讯人如何提升弱关系(1) 不断提高自己的专业水平。在职场上，别人看中的都是你的能力。根据吸引力法则，工作能力强、专业技能突出的人也总是倾向于和与自己相似的人待在一起。因此要想结交高处”的朋友，自己的“硬件”也得过硬。(2) 利用领英等职业社交网络扩大自己的人脉圈。这些社交网络为人们提供了一个建立弱关系的平台，之后就还需要自己的努力。