健康路网点转型月度总结.docx

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1、健康路网点转型月度总结网点转型月度总结报告网点转型已近两个月，全面推广复制迫在眉急，网点服务全面提升，作为转型大使深深的熟悉到转型的必要性。下面就本月健康路网点转型工作做如下总结：转型期间健康路网点乐观做好氛围的营造，在产品展现方面花了大量的心思，设计了许多吸引眼球的产品展架、易拉宝、展板等。在转型氛围营造上同样做了许多改进，增加了许多绿色植物让网点显得更加温馨、怡人。在网点柜员的着装上也下足了功夫，笑脸牌、举手礼拉近了客户的距离。这些措施的实行在肯定程度上刺激客户的眼球，暖和了客户的心灵。记得有位客户这样说：你们的网点是越来越大、越来越温馨、服务是越来越好啊。三个越来越说到了网点全部人的心坎

2、里，在此刻觉得转型期间所付出的汗水是值得了。调查发觉当客户处在平安的温馨氛围中时，才会更简单地接受外界的各种形式的推举。转型之前网点的布局大多依据平安管理和快速服务的要求进行设计，简洁地将网点分为柜内柜外两大区域。转型后网点在总体布局上，结合销售的原理，依据客户分流、交易处理、需求激发、销售实施等层次设计规划，将网点布局流程化。1、引导台依据客户的需求和等级将客户引向相应的区域，大堂经理做好网点客户的第一次分流，由大堂经理依据网点各区域资源的忙闲程度将客户向各区域分流。同时做好相关单证的填写工作。2、自助服务区和网银体验区依据调查发觉，来营业办理交易业务的客户，超过70%的交易可以通过设备完成

3、。为了有效发挥人员的销售作用，在网点入口处四周设立自助服务区和网银体验区，可以有效地分流客户的常见费用缴纳如:电费、水费、煤气费、交通罚没款等。为有效发挥自助存取款的最大效果，大堂经理能够做好存款、转账业务的自动存取款一体机的使用指引。3、等候区转型后在客户等候区增设刺激客户购买欲的产品宣扬等展架。并在座椅空间上也进行适当调整，以便于大堂服务销售人员与客户沟通。4、专职理财经理区这是网点专业的的理财销售区，同时也是柜面人员转介的终点，为客户供应专职一对一理财业务，避开了柜面业务办理造成长时间等待了混乱局面。5、贵宾服务区高端客户的专属服务区域，也是银行高端服务的展现区域。为客户办理差异化服务，

4、同时也是专职理财经理办理相关理财业务的专属服务区域。一篇调查显示在银行业务高速进展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求我行对现有网点进行转型。在网点转型复制推广的路上必需，严格执行上级领导要求，确定网点转型方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训方案。在复制推广的过程中，可持续的改善员工的学问和专业结构，全面提高员工整体素养，最终实现网点功能全面转型的根本转变。网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的产品主导型向客户服务主导型转变。对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型供应科学依据。坚持优化布

5、局、提高效益原则。依据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推动。转型是为了更好的为客户供应服务，增加产品销售，但转型过程中假如不重视内掌握度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险掌握文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满足度。用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的全都性，以提高产品销售力量，提升客户满足度。从而提高网点功能的全面转型。