客户满意度调查表.docx

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1、客户满意度调查表尊敬的客户：感谢您对岛津（广州）检测技术有限公司的支持！追求客户满意是我们公司一直的追求目标，您的评价意见对我们至关重要，我们诚恳地邀请您参加我司客户满意度调查，希望您给予客观的评价，岛津将依据调查结果不断优化工作，以期待更好地为您服务。非常感谢您参加本次调查！若有任何疑问，请致电，或发送邮件至。您的信息：公司名称部门姓名职位E-mai1地址联系电话/手机号公司地址贵公司的检测/校准样品属于以下哪个行业： 汽车口电子电气医药口医疗器械 电池口玩具口新材料口涂料 纺织口皮革、鞋类 其它1、您认为岛津检测报告/校准证书的权威性。5分（满意）。4分（基本满意）O3分（一般）O2分（不

2、满意）O1分（非常不满意）2、您认为岛津检测/校准数据的准确性。5分（满意）。4分（基本满意）。3分（一般）O2分（不满意）O1分（非常不满意）3、您对岛津销售人员的服务（包括专业知识、应对速度、沟通能力、问题解决能力等）。5分（满意）O4分（基本满意）。3分（一般）O2分（不满意）O1分（非常不满意）O不满意的地方具体是4、您认为岛津服务价格如何？O适中O偏高O性价比高O性价比一般O性价比低5、您认为岛津整个服务流程的简便性。5分（满意）O4分（基本满意）。3分（一般）O2分（不满意）O1分（非常不满意）6、您认为岛津在收样、回寄样品等物流方面的情况如何？。5分（满意）。4分（基本满意）。3

3、分（一般）。2分（不满意）O1分（非常不满意）7、您认为岛津财务人员的协作性、开票流程效率。5分（满意）。4分（基本满意）。3分（一般）O2分（不满意）O1分（非常不满意）8、在岛津提供的培训/技术交流会议中，您对演讲人员、演讲内容、培训效果评价如何？。5分（满意）。4分（基本满意）。3分（一般）O2分（不满意）O1分（非常不满意）O需要改进的地方是9、您认为岛津出具报告的纳期如何？O非常满意O满意O整体偏长O部分项目偏长，具体项目是10、您是通过以下哪种方式与岛津取得在检测或校准方面的合作？（可多选）O以往已建立了长久合作关系O网络搜索O客户推荐或买家指定供应商系统O微信、微博等社交媒体宣传

4、O在相关展会、论坛等活动中建立联系O电话直接咨询O其他11、您平时有关注岛津的官网和社交媒体公众号吗？您认为对您有相关帮助吗？O没有关注O信息与引导清晰，能很方便找到想要的资讯O官网信息查询引导不太清晰O官网与社交媒体公众号内容未能充分解决需求，希望增加资讯O其他12、您认为岛津的专业性如何？（可多选）O检测/校准人员专业O检测/校准人员欠专业O研发能力强O研发能力一般O质量体系完善O质量体系不够完善O技术支持到位O技术支持不够O报告质量好O报告质量欠佳O人员响应迅速O人员响应缓慢O团队合作流畅O团队运作脱节您认为岛津的哪些优势促使您选择与我们合作？（可多选）O岛津集团的品牌O社会公信力O服务价格O出具报告速度O报告纳期短O具备相关检测/校准资质O人员服务速度O能根据需求提供个性化检测/校准服务0人员服务态度O设备先进0服务质量与专业0能力范围0技术人员研发能力强0报告数据可靠性O其他14、您使用岛津检测/校准服务的频率？O经常O偶尔O看检测/校准需求O只合作过一次O后续还愿意与岛津合作吗？愿意不一定不会15、您希望岛津在哪些方面还需要加强与完善？（可多选）O检测/校准人员专业性O价格收费O人员响应速度O检测/校准项目范围O人员服务态度O报告准确性O报告出具效率。相关法规标准培训盼增加O测试流程管控O服务流程便利性O其他您对岛津的服务还有哪些期望与要求，反馈与建议？谢谢！