技术人员出差工作职责和流程.docx

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1、E样科技深圳市中祥创新电子科技有限企业研发技术部出差人员工作职责与作业流程一、研发技术部部职责1、派工工作流程图5、研发技术部售前技术指导工作实行细则（IX接到市场部工程派工单 接受市场部派工单，查对派工信息； 通过市场端口（市场部业务员）得到协议已签订的有关精确信息及注意事项；（2）、项目现场确认及项目计划 接到协议指令8小时后，项目工程师理解协议规定后，积极跟甲方和签单的有关人员沟通，判断现场状况与否需要派人前去； 如确认不清晰或没措施确认，需在24小时内确定与否前去现场，如需要前去需填写出差审批单经部门经理审核，总经理或副总经理同意；告知行政后勤部门安排车票（或自行购置），带齐勘测工具、

2、协议产品资料、甲方地址及联络方式准备前去； 到了现场后，项目工程师需按协议的规定及市场人员的简介，对协议中设计产品的现场状况进行拍照、测量等，并详细填写现场勘测表； 将现场照片和现场勘测表原件提交给项目管理助理存档； 现场信息采集完毕后开始进行技术方案制作； 产品安装钢构造图纸制作； 其他售前技术资料制作；（二）、安装调试组职能1、安装调试组职责 工程技术部各类工具、用品的保管与管理； 按照企业有关管理制度及各项施工规范的规定，实行工程项目的施工、安装与调试； 根据施工现场的实际状况，协调与业主、总包、设计等有关单位的各类事宜； 开展施工现场的安全生产教育，实行各项安全生产工作； 严格按照工程

3、项目预算，实行工程的成本控制； 编制、汇集工程验收有关资料； 提供工程验收所需现场有关资料，办理工程现场验收有关工作； 编制、准备施工现场所需的各项文献资料，编写工程项目总结汇报及日报表； 建立、归档和保留工程项目档案； 协助企业进行工程项目的收款工作。2、调试工程师（调试技术员）职责 为生产部门提供技术支援；准时完毕上级领导交办的各项任务; 遵守企业规章制度，认真履行工作职责； 独立负责企业的工程项目现场的管理和安装调试； 在外负责项目期间严格按照部门内部有关规定执行，出现问题及时反馈回企业; 负责企业项目的售后技术支持和维护； 为企业各区域提供技术支持；4、安装调试组工作流程图5、安装调试

4、组流程细则(IX接到发货告知指令 根据项目进度表计划安排项目实行人员，并在接到PMC发货告知后，立即安排合适的工程人员在合适的时间前去工地；(2)、人员调度安排 贯彻好人员后，由工程人员自行向业务部索取项目地址、甲方联络及协议的部分规定(例如：安装还是指导安装、食宿费甲方与否提供等)；(3)、查对发货清单 PMC在发货前一天以上将发货清单交给我部门的有关人员，由项目负责人查对后再运送，以尽量减少差错：(4)、填出差审批单 认真如实填写出差审批单，以备项目竣工后个人报销和企业核算； 出差审批单获批后填写借款单预支费用；(5)、现场安装调试 施工负责人抵达目的地后应积极与顾客负责人(联络人)获得联

5、络，在安装的安全、安装的时间段、安装的次序、以及安装时的注意事项等方面虚心听取顾客的意见，并求得他们的支持。要积极配合顾客，在尽量不影响顾客的正常工作的前提下完毕工程任务； 施工前，开展安全生产教育，施工过程中实行各项安全生产措施； 项目负责人应积极协调各工种的工作和顾客、设计师等的联络，施工时碰到困难要多和顾客商议沟通，积极寻找处理措施。要对的处理好与顾客的关系。若遇有变化施工方案的状况，除了诚恳让顾客接受原方案，应及时向企业汇报。严禁私自更改施工方案； 填写“工程周表”，定期向企业汇报工程的进展状况，以便进行及时的技术支持和有关的管理：工程过程中确因客观上的原因，须延长施工日期的，应以书面

6、形式或向企业汇报; 填写工作日志；（6）、现场培训、试运行 安装人员与调试人员保证电线与信号线的对的接入,方能进行通电调试,通电时要保证人员的人身安全; 在培训中，除了教会一般In操作外，尤其要重视培训系统常见故障排除及意外状况的!处理能力：（7）、项目验收 由项目负责人提出项目验收规定，组织准备验收资料； 在竣工验收前，先进行自我验收，整改自检中发生的问题再交客户验收； 在系统试运行达标后，项目负责人配合将工程交顾客进行验收；（8）、项目资料整顿、项目总结 根据现场安装状况记录电源走向、信号走向等； 项目负责人要在项目竣工后及时提交“工程总结汇报”； 整顿补充项目资料，需要注意的事项要有书面

7、汇报立案。6、部门工作实行细则（1）、项目实行前 工程实行人员在接到项目的安装告知后应立即向有关部门申请查阅该项目的设计方案和施工构造图纸以及协议签定后的附加项目和有关改动，便于在企业就能理解项目基本状况； 根据详细状况，向有关领导提出申请，规定客户拍摄企业安装部位照片（整体、局部）并及时发送给我们或在条件容许的状况下去现场理解状况并指导甲方的前期准备工作，如构造、布线等； 申请翻阅发货清单，理解发往工地的材料，发现缺漏及时补充； 外出前根据理解F1勺项目状况仔细准备自己在外所需工具、备用材料等；外出前从有关部门获取甲方联络信息并核算准备无误; 外出前、携带盖章验收汇报2份；（2）、项目实行中

8、 外出后按企业规定在到达目的都市后立即和甲方联络，尽快赶赴工地；和客户碰头后立即和企业获得联络，详细精确汇报现场状况； 和货运企业获得联络在通过领导和财务部门同意后再提货至工地； 仔细检查安装构造和周围环境（如潮湿、干扰、电源等）与否满足我们的规定，确定不能到达我方事先规定的，在和领导协商后规定客户做对应改动； 我方货品抵达现场后规定客户安排仅供我们使用的货品寄存场所，防止认为损坏或丢失； 我方外出均为指导安装，和客户沟通后要他们安排对应数量的电工准备安装； 安装前对客户安排的电工做简朴培训并且告知他们注意事项； 在指导电工安装过程中我方人员应对安装环节和过程成竹在胸，发现错误及时纠正，防止返

9、工； 指导安装过程中应节省我方材料，耗才尽量争取由客户提供，对于确实要在当地购进且金额不小于一百元的）状况下应请示有关领导后方可购置； 技术方面客户不按我方规定执行或准备H勺在告知领导状况后坚持自己的对的立场，以保证我方在技术上的专业性; 我方产品中使用大量IC等电子元件，应保证大屏及电脑良好接地； 调试过程中应当仔细谨慎，在确认无短路的状况下方可加电； 调试过程中有高空作业或者其他有一定困难的时候应在安全设施有保障的状况下进行； 应随身携带常用IC,在现场对有损坏的!单元模组要妥善保管，发回企业分析原因； 安装调试完毕后对客户方的操作员做对应的培训I,并告知最常见的小故障处理措施及使用过程中

10、的注意事项。（在项目按协议规定实行口勺状况下）；在工程实行过程中遇见客户未能按协议规定履行时应绝对听从领导及财务安排，严禁自作主张或听从客户安排； 项目安装调试完毕后，且播放效果也到达客户规定，在系统稳定运行一天后催促客户在验收汇报上签字; 在不影响企业利益和形象H勺状况下可以很好H勺处理和客户以及其他人员的关系。 不得在客户以及其他人员面前透露企业技术资料和客户资料。 在现场有其他客户问询我司产品时，可向对方简介产品的长处和合用范围，其他信息在向企业领导汇报后获准方可简介； 不得在客户或者其他人面前说有损企业声誉和形象的话和做有关是事； 在不影响企业利益和形象的状况下，对部分客户的无理刁难应

11、灵活应对，争取积极；（3）、项目实行完 项目完毕后，应留给客户售后投诉（）以及自己的联络方式，便于客户遇见故障In时候能及时处理； 无论与否工作时间接到客户的故障征询应认真看待； 将客户方的操作员联络方式告知有关部门，便于我方更新的软件或效果能及时抵达客户手中； 总结本次施工期间遇见的问题，便于下个项目的）以便实行； 无项目外出时，除了完善自己的有关技术能力外还应为生产部门提供技术支援；7、工程人员技能评估（1）、技能评估方式 基本素质模块：包括成就导向、团体精神、沟通协调3个要素 工程安装技能模块：包括安装技术水平、工程现场管理2个要素 项目管理能力模块：包括项目经验、项目计划能力、工程验收

12、能力3个要素 调试与维修技能模块：包括调试维修技术水平、客户服务能力2个要素（2）、技能要素定义成就导向：但愿工作杰出或超过优秀原则。其原则可以是某个人自己过去的业绩（力争改善之）；或一种客观衡量原则（只论成果）；或比其他人做得更好（即竞争性）；或某人自己设定的挑战性目欧I：或任何人从未做过的）事（改革性）。要把工作做好：努力把工作做好或做对，对挥霍或低效率表达不满； 自我设定衡量原则：面对组织提出的原则，自我设定某些原则规定自己；为有难度的目0而努力：投入的努力肯定是超常的，不过目的又不是不实际或不也许的； 有风险仍一往无前：为提高效益调动最大资源和时间（明知不一定成功），即改善业绩，到达一

13、种有很大难度的目H勺；团体精神：乐意与他人合作，作为某团体的一份子去共同完毕一项任务，有效的发挥自己的作用。重要体目前如下方面： 共享与合作：自觉自愿参与、支持团体决定，是一名“好队员”，能做好自己的那部分工作。作为团体一员，可以就工作进度、每人工作、或影响事件告诉其他伙伴，共享有关或有用的信息； 赞许：对他人的能力、应当奉献的方面等做肯定的表达，用赞许的口气谈及团体组员，体现出理智及对他人智慧F1勺尊重； 求援与学习：看重他人口勺观点和才能，乐意向他人学习（包括下属和同级人员）。为了某项详细决定或计划能尽量向他们索取见解和观点，改善团体合作;鼓励他人：公开夸奖那些业绩好的人，鼓励并增强他们的

14、形象，使他们自己觉得不错和自身的重要性; 建立团体精神：积极营造友好气氛、道德原则和合作精神，处理团体矛盾，保护和提高团体在其他人眼里的声誉；沟通协调：想去理解他人的愿望，对他人体现出或部分体现出的想法、感觉、关切点的精确认识与理解:运用有效的体现手段和渠道，清晰H勺组织和体现自己的想法；为了使他人赞成或支持说话者的议程所采用H勺说服、使他人信服、影响或强迫他人的措施。此素质用以衡量种人对他人理解H勺深度和高度以及对他人的影响能力。 理解复杂含义：就某一种问题，理解问题波及的所有人的潜在含义，并分析其中的人际关系； 对他人的行为或话语产生影响：调整交谈或讨论内容，以尤其适应某种听众的爱好和水准

15、。或采用某种周密计划过的戏剧或非常行为以到达某种特殊效果； 建立个人之间的友谊：建立或保持融洽的个人关系，为了自己业务目的的顺利到达，他人可以予以大力的支持与协助，甚至代表各自H勺部门或负责的业务来协助推进我的工作； 安装技术水平： 理解复杂含义：熟悉企业各类1ED显示屏产品、安装方式及安装规范； 掌握建筑构造、钢构造的!基本知识，能阅读工程安装设计图纸； 具有强弱电基本知识，有一定的动手能力； 具有丰富的显示屏安装经验和安装技巧；工程现场管理：熟悉施工现场管理程序和流程，可以合理有效地按计划完毕规定的施工任务;能独立协调处理施工现场出现的各类问题; 有较强的安全意识，熟悉各项安全施工规范； 施工现场各类物料、工具保管、使用合理有序，能有效控制各项工程费用； 在施工现场可以采用各项有效的成品保护措施；项目经验：项目经验是指从事1ED显示屏工程