技术岗位任职条件参考模板.docx

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1、华为任职资格（工程技术类）等级原则一、级别名称：一级工程师级别代码：ETO1级别定义：具有基本产品技术水平，可以按照规范，独立实行办事处二级工程，并保证质量。可以独立处理简朴设备问题；在有限指导下，可以及时处理一般设备问题。可以按照流程规范的规定与顾客维护人员进行一般交流并对其进行设备维护操作培训。1）按照流程规范，独立完毕办事处二级工程；2）有限协助下，处理一般设备问题；3）完毕所承担的文档工作；4）贯彻企业有偿服务原则，对顾客进行对的引导；5）完毕主管分派的其他工作。1、必备知识*1专业基础掌握专业有关基础知识国标知识、行业原则知识、电信通例、术语知识。计算机操作、计算机网络等基本知识与技

2、能常用测评仪表使用措施。*产品知识基本掌握如下:设备工程安装知识设备工作原理、产品技术知识开局调测、数据设定例行维护、故障处理知识*流程规范清晰如下规范、流程：设备维护流程重大事故维护流程软件升级流程客户反馈与投诉问题处理流程*电信网络理解有关产品电信网络知识。2、工作经验规定在华为工作时间六个月以上，并且从事设备安装、维护工作三个月以上3、技能规定*工程实行工程规模与难度可以独立督导办事处二级工程工程规范性满足对应级别欧I工程规范和流程规定工程质量合格工程设计可以对的运用工程文献实行工程*技术支持和处理问题问题的难度一可以独立处理简朴设备问题一可以在有限指导下，处理一般的设备问题分析与处理可

3、以对有关问题进行清晰的记录并及时告知有关人员工作规范性遵守企业的维护和技术支持流程与规范以及顾客的对应规范*客户关系维系市场增进符合企业服务行为规范的规定可以以良好的服务和客户关系维护企业形象沟通能力一可以按流程规定与顾客维护人员和工程维护主管进行i般工作交流客户把握能力可以及时精确地理解并记录客户详细规定平衡客户需求与企业利益之间H勺矛盾可以按企业规定提供客户服务客户技术培训/交流一可以与顾客维护人员进行一般的技术交流 技能提高/交流下级培养 积极向新员工传授工作经验和心得技术交流 积极进行技术、服务技巧学习，积极参与技术交流写作刊登 定期向上级递交工作心得或学习总结自我学习按工作需要有计划

4、地学习本专业知识技能和服务技巧等知识*信息提供信息来源及渠道可以按主管的规定，通过指定的范围和渠道获取信息信息种类一可以提供有关顾客意见、网上设备问题以及竞争对手技术和设备等方面的信息信息处理可以精确地记录以上信息可以按照规定及时反应到有关部门影响力可以为企业提供需要的基本信息 奉献/组织对部门总体目的的奉献一可以理解并支持、配合项目/部门的工作任务和发展方向一在详细的工作任务中，可以理解并积极遵照、配合部门/项目组工作计划、进度及成本目的规定，在高级别工程师的指导下制定可行性较强的本职工作计划，合理安排本职工作范围内各项事务的处理次序管理奉献 可以对流程/规范提出可供参照的改善提议 在工作范

5、围内可以提供可供参照的产品技术、管理提议文档可以在职能范围内完毕工作文档（包括工程文档、维护文档等），并及时加以整顿内部沟通与合作在职责范围内，与有关部门保持良好沟通二、级别名称：二级工程师级别代码：ET02级别定义：具有一定的产品技术水平和工程及设备维护工作经验，可以独立实行办事处一级工程，及时处理一般设备问题和简朴H勺网络问题；在高级别工程师的指导下，处理有一定复杂程度的设备问题。同步，可以按流程规范的规定在服务各环节与顾客维护人员精确地进行沟通与交流，并积极对其进行设备维护操作方面的培训。1）按照流程规范，独立完毕办事处一级工程；2）处理一般设备问题：3）完毕所承担的文档工作；4）贯彻企

6、业有偿服务原则，对顾客进行对的引导；5）完毕直接主管分派的其他工作。1、必备知识*专业基础掌握专业有关基础知识国标知识、行业原则知识、电信通例、术语知识。计算机操作、计算机网络等基本知识与技能常用测评仪表使用措施。*产品知识掌握如下：设备工程安装知识设备工作原理、产品技术知识开局调测、数据设定例行维护、故障处理知识*流程规范清晰如下规范、流程：设备维护流程重大事故维护流程软件升级流程客户反馈与投诉问题处理流程*电信网络掌握有关产品电信网络知识。工作经验规定在华为工作时间九个月以上，从事设备安装维护工作六个月以上，或者具有大中型通信企业一年以上技术支援经验。技能规定*工程实行工程规模与难度可以独

7、立督导办事处一级工程工程规范性满足对应级别的工程规范和流程规定工程质量合格工程设计可以对的运用工程设计文献实行工程在需要时可以承担本产品工程勘测任务*技术支持和处理问题对象重要性和规模可以对办事处一般局点进行现场维护和技术支持可以处理有一般影响的设备问题问题的难度可以及时处理一般的设备技术问题在高级别工程师H勺指导下，处理有一定复杂程度的设备问题可以处理简朴的!网络问题分析与处理一可以对有关问题进行清晰的描述、对的的判断一可以对问题及时处理，必要时及时告知有关人员预见与防止错误运用经验，发现和防止某些常规技术问题工作规范性遵守企业的维护和技术支持流程与规范以及顾客的对应规范*客户关系维系市场增

8、进符合企业服务行为规范的规定可以以良好的服务和客户关系维护企业形象沟通能力可以按流程规定在工程实行的各个环节与客户沟通，及时精确地与客户有关人员互换信息客户把握能力可以及时精确地理解并记录客户的详细规定平衡客户需求与企业利益之间的矛盾按企业规定为不一样客户群提供对应服务就企业原则和规定对客户进行清晰H勺解释客户技术培训/交流每次提供服务后可以按规定积极对顾客维护人员进行现场维护操作培训*技能提高/交流下级培养对低级别工程师进行例行技术指导，积极传授工作技巧和经验，有效协助低级别工程师提高工作水平向新员工传授工作经验，协助他们尽快进入工作正轨，需要时可以承担导师的工作技术交流一积极参与技术交流，

9、并积极分享自己在技术、服务等方面的经验和教训写作刊登编写技术与服务方面的案例，每季度一篇定期向上级递交工作心得或学习总结自我学习按工作需要有计划地学习本专业知识技能和服务技巧等知识*信息提供信息来源及渠道可以按主管的规定，通过指定的范围和渠道获取信息信息种类可以提供有关顾客意见、网上设备问题、竞争对手技术和设备等方面的信息信息处理可以精确地记录和处理对应的信息一可以及时反应到有关部门影响力可以为企业提供需要的基本信息*奉献/组织对部门总体目的的奉献一可以理解并支持、配合项目/部门的工作任务和发展方向一在详细的工作任务中，可以理解并积极遵照、配合部门、项目组工作计划、进度及成本目的规定，控制本职

10、工作时轻重缓急和优先次序管理奉献可以对流程/规范提出可供参照的改善提议在工作范围内可以提供可供参照的产品技术、管理提议文档可以在职能范围内完毕工作文档（包括工程文档、维护文档等），并及时加以整顿内部沟通与合作在职责范围内，可以与有关部门保持良好沟通三、级别名称：三级工程师级别代码：ET03级别定义：具有较深的产品技术水平和较为丰富的工程及设备维护工作经验，在项目经理安排下，可以独立督导片区级重点工程，及时处理一定复杂程度的设备问题和一般网络问题。可以领导一种小型项目组，组织进行一般性顾客服务任务,可以很好地把握客户的需求并就各服务环节内容与有关顾客人员进行充足的沟通与交流。1）按照流程规范，督

11、导完毕片区级重点工程；2）处理一定复杂程度的设备问题和一般网络问题；3）完毕所承担的文档工作，并对文档的可用性进行审查；4）贯彻企业有偿服务原则，对顾客进行对的引导；5）完毕直接主管分派的其他工作。认证规定1、必备知识 专业基础对如下知识有较深地掌握： 专业有关基础知识国标知识、行业原则知识、电信通例、术语知识。一计算机操作、计算机网络等基本知识与技能 常用测评仪表使用措施。 产品知识对如下知识有较深地掌握： 设备工程安装知识设备工作原理、产品技术知识 开局调测、数据设定 例行维护、故障处理知识 流程规范对如下规范、流程有较深地掌握： 设备维护流程重大事故维护流程 软件升级流程客户反馈与投诉问

12、题处理流程 电信网络掌握有关产品电信网络知识。2、工作经验规定在华为工作时间一年半以上，从事设备安装维护工作一年以上，或者具有大中型通信企业二年以上技术支援经验。3、技能规定*工程实行工程规模与难度可以独立督导片区级重点工程。工程规范性满足对应级别的工程规范和流程规定工程质量合格工程设计可以对的运用工程设计文献实行工程一可以提出有效的意见和提议在需要时可以承担木产品工程勘测任务*技术支持和处理问题对象重要性和规模可以对片区级重点局点进行现场维护和技术支持一可以处理有较大影响的设备问题问题的难度可以处理一定复杂程度於）设备问题可以处理一般网络问题分析与处理可以对有关问题进行分析，作出对的判断可以

13、提出方案并加以处理预见与防止错误可以比较全面地发现、防止设备技术问题,并制定方案加以处理工作规范性遵守企业的维护和技术支持流程与规范以及顾客的对应规范*客户关系维系市场增进可以以自己一贯的行为体现良好的企业形象以良好的服务和客户关系积极宣传企业产品，增进市场发展沟通能力可以在服务的各环节积极与客户进行充足沟通交流，使客户明确并承认服务的计划、过程和成果客户把握能力可以从客户的多种体现和反应获取需求信息并进行分析判断平衡客户需求与企业利益之间的矛盾按企业规定为不一样客户群提供对应服务可以向客户进行积极、正向欧!解释客户技术培训/交流可以运用也许的机会对顾客维护层人员进行产品技术培训或进行较为深入

14、的技术交流*技能提高/交流下级培养指导和协助低级别工程师提高基本技能，在实践中培养i批在技术支援过程中有很好绩效的有经验者承担新员工的实习导师工作技术交流可以提供详细案例及系统分析，与大家分享技术、服务方面的知识和经验写作刊登每年编写技术与服务方面的案例六篇每年在部门级技术刊物上刊登一篇以上指导性文章自我学习有计划地学习产品、服务技巧、管理等知识、技能*信息提供信息来源及渠道可以从工作环境范围内获取信息信息种类可以提供有关顾客意见、网上设备问题、市场和竞争对手等方面的信息信息处理可以定期对所搜集的信息进行整顿和补充，保证信息的完整影响力可以对信息进行初步分析 所提供信息符合上级或有关部门的规定 可以提出有效的提议和意见 奉献/组织对部门总体目时的奉献可以有效提高本部门/本产品的综合服务效