提升规范管理水平全面推进效果显著.docx

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1、全面布署扎实推进努力提高规范管理水平物业管理企业“规范管理年”活动状况汇报（2023年7月4日）尊敬日勺各位领导：首先，我代表物业管理企业对各位领导来我企业检查指导工作表达热烈欢迎。下面，我就物业管理企业开展规范管理年活动的重点工作汇报如下，请批评指正。2023年是集团企业开展规范管理年活动日勺第三年。三年来，在矿区服务事业部的对日勺领导下，我们以建设国内一流石油矿区，打造集团企业一流物业服务品牌为目的，以建立和完善服务管理体系为重点，深入规范管理制度、工作流程、服务原则、计量工作、考核体系，增进了企业业务运行质量和管理水平日勺提高。一、持续强化宣贯动员，紧紧围绕各阶段重点，筑牢规范管理的思想

2、基础企业把推进规范管理年活动作为提高管理水平和服务水平日勺重要举措之一，矿区服务事业部下发“规范管理年”活动工作布署后，我们积极开展筹办工作，确定了“转变观念，整合业务，规范原则，优化流程，提高效率”日勺规范管理活动整体目的。2023年以学习贯彻集团企业矿区规范管理年活动方案为主线，把员工日勺思想统一到规范管理年活动中来；2023年以完善制度建立体系为主线，教育员工学习制度、用好制度；2023年以总结经验，固化成果，强化执行为主线,强化规章制度日勺执行力度。三个阶段分别召开干部动员大会，举行培训班3期，专题沟通辅导356人次，组织各单位充足运用报纸、电视、网络以及宣传栏等媒介进行广泛宣传和动员

3、，统一思想，提高认识，明确规定，在各单位认真组织学习的同步，组织开展宣讲教育28场次，网络宣传42次,并将各单位宣传教育状况纳入当月考核，保证学习不走形式、贯彻到位，受教育面到达了100%。通过宣传教育，使广大员工普遍加深了对规范管理概念的理解，掌握活动目日勺，理解活动任务，懂得活动内容，增强参与活动的积极性和积极性，强化了员工规范管理日勺思想基础，为全面推行规范管理营造了良好的气氛。二、加强组织领导，及时协调建制建标中的问题，保证各项措施的贯彻规范管理年活动开展以来，企业高度重视，成立了推进“规范管理年”活动领导小组，对方案的研究制定、启动、教育、切入点选择、组织实行、考核、整改、验证等全过

4、程进行协调控制。领导小组下设“一室三组”分别牵头负责规范管理制度、工作流程、服务原则、考核体系和计量管理，分工明确，责任分解到位。在生产现场管理中，定期检查活动方案的贯彻状况，对活动日勺开展严格规定，针对工作中出现时问题，及时召开办公会认真研究处理，使“差不多、还可以”等不规范得到及时纠正，增进了活动日勺深入开展。三、统筹安排，分层分类强化重点，科学制定推进方案根据矿区事业部规定，结合生产服务实际状况，将企业的服务业务划分为15类、32个专业，以“科学合理、客观实用、便于操作”为原则，组织各部门反复论证，编制规范管理年活动实行方案。确定了活动日勺目日勺，明确了活动日勺主题和重要任务，制定了运行

5、计划表，把各项工作目的细分为详细目的，分别由26个单位、11个部门分工协作，分头把关，对应制定推进措施，定期组织检查贯彻状况，检查成果纳入月度考核，有力的推进了活动的开展。四、围绕六个规范，精细组织活动，实现管理水平上台阶1、规范管理体制，提高工作效率。按照精干、高效、有助于工作日勺原则，及时合并调整了部分部门管理责任，深入明细了各部门日勺职责，清晰界定了管理范围、责任和权利,做到了管理不留死角、控制没有盲区，保证了各部门在推进规范管理中协调一致，提高了工作效率。以加强专业化管理、提高管理效率为关键，系统优化生产组织机构，将部分基层单位“中心一队一班组”三级管理模式压缩为“中心一班组”两级管理

6、模式，减少了管理环节，建立了以区块管理模式与单个服务设施承包相结合日勺精、小管理单元，实现区块管理、核算、考核单元化，增进了质量、成本、安全责任日勺贯彻，初步形成了服务快捷、安全高效、成本节省的良性运行机制。2、规范制度建设，保证有章可循。根据矿区服务事业部开展规范管理年活动日勺规定，积极组织开展对照原则找差距、对比先进找局限性活动，对存在日勺问题坚持标本兼治、建立长期有效机制，先后完善制定了哈密物业管理企业员工教育培训管理措施、哈密物业管理企业计量器具管理措施、哈密物业管理企业收费票据管理措施、哈密石油基地园林绿化浇灌作业管理规定、哈密物业管理企业新闻宣传工作管理措施等16个管理措施。修订整

7、顿制度653项，制度的覆盖率到达100虹完毕制度汇编2册，收录67个制度及管理措施，总结提炼基层服务管理制度314个，汇编采用上级制度及管理措施目录索引233个。及时把先进日勺工作措施制度化，制定了保洁现场操作的“三三一、三净五无、四五一”工作原则（公建楼宇“三三一”检查制，即“三闻”：一闻异味，楼内与否有怪味；二闻灰尘味，楼道与否拖洁净；三闻潮湿味，拖布与否拧干。“三看”：一看与否有灰网；二看与否有杂物；三看与否有污渍。“一摸”：但凡手能触摸到日勺地方与否有灰尘。楼宇保洁“三净五无”原则，即“三净”：门窗四壁净，楼道扶梯净，设备设施净;“五无”：无垃圾、无灰网、无污渍、无杂物、无小广告。道路

8、打扫“451”原则，即“四净”：车行路净，人行路净、路牙净、广告路牌休闲座椅净；“五无”：无人畜粪便，无砖瓦碎石，无果皮纸屑，无积水残液，无荒草；“一及时”，及时清理小广告），推行保洁晨诵，使保洁服务得到了上级领导、来宾和油田居民的一致好评。简化维修报修程序,建立健全维修服务承诺制、首问负责制、责任追究制三项制度，将各项维修工作制度化，深入提高了维修服务质量。供热中心和园林绿化中心实行承包责任制，将工作任务分片区贯彻到详细人员，增进了工作水平日勺提高。3、规范服务流程，强化控制效果。根据企业服务系统的业务衔接关系，清理理顺工作流程328个，完善了“以满足顾客需求为导向、统一指挥、运转高效”日勺

9、物业服务指挥系统，“执行有力、快捷服务”的实行系统，“制度健全、运行有序”的保证系统，“自我监督、顾客监督”有效日勺监督系统，“奖惩到位、鼓励有效日勺考核系统。编制管理流程图71个，工作流程图80个，配合作业规程下发到工作单位，使员工一目了然，纯熟操作。同步，加强职责、原贝k流程培训，分层定目日勺和详细培训计划，加强考核管理，分级入档，增进了原则流程日勺贯彻执行。4、规范工作原则，提高服务水平。根据企业发展实际,深入明确单位工作范围和业务衔接程序，防止业务交叉。企业各部门根据工作职责，清理、整顿、细化专业制度和原贝人各单位按照“凡事有原则、有监督、有考核”日勺规定，将工作原则精细到岗位，明确到

10、个人；对服务原则、服务行为、服务态度、语言、着装、管理区域和办公环境、工作现场等细化、量化，制定星级服务原则，使每个员工在岗位上明确“干什么、怎么干、到达什么原则”。目前，完毕原则汇编2册303个，收录采标索引125个。5、规范计量管理，扎实基础工作。对企业执行日勺计量的法律、法规和程序文献进行清理，并建立了企业计量法律、法规和规范清单，现使用日勺计量法规、规范以及文献14项，基本覆盖本单位日勺计量业务，为计量工作提供原则根据和制度支持。根据矿区服务事业部计量工作安排和规定，结合工作实际，修订、完善企业计量管理措施，扎实基础工作。对企业范围内计量器具进行摸底调查，并按照力学、电磁学、热学类别等

11、进行分类记录，每年编制企业计量器具台帐、重点管理计量器具台帐和年度计量器具检定计划，完善计量管理基础资料。每年年初根据组织机构和部分单位人员的变动，完善企业三级计量管理机构图和计量管理网员一览表。绘制完毕生活热水、锅炉燃煤以及液化气、榆树沟水系统等直接能源日勺计量流程图，完毕了地下水计量用水表、电表时分布示意图，保证计量的有效性和精确性。定期开展检定、校准工作，对企业在用水表、电表采用送检、现场检定两种方式进行周期检定工作，截止目前，在用计量器具周期检定率到达98.5%以上，在用计量器具完好率IOO%。6、规范考核体系，强化鼓励作用。深入完善了部门监督、专业监督、单位自我监督和顾客监督“四位一

12、体”日勺分级监督管理网络，健全了职能部门检查验证、单位验证、班组现场验证、各级管理人员检查验证的四级验证制度。采用“服务指导巡查”日勺方式，组织职能部门定期深入基层进行服务指导，加强机关与基层日勺协调沟通，对存在日勺问题进行现场处理，举一反三，进行纠正，并纳入月度考核兑现。年均检查纠正存在日勺问题287个,增进了服务质量日勺不停提高。五、抓规范，强基础，促服务，整体提高物业管理水平为了保证“规范管理年”活动获得实效，紧密结合生产服务实际和各项重点工作安排，整体推进企业经营管理上水平。1、结合生产服务实际强化过程控制。按照凡事有计划、有贯彻、有成果、有评价的“四有原则”，把规范管理责任分解到基层

13、，再分解到工作详细环节，从上到下规范生产服务管理。强化调度指令执行效果和10196的24小时值岗力度。在生产组织中，坚持每日参数对比分析，调整运行参数56个，优化参数设计12个，重视板块间生产组织协调，以顾客为关键，根据气候、设施和外部条件变化，调整生产节奏，保证系统安全运行。抓现场的精细操作，发现问题现场纠正，提高员工完毕原则任务的能力，加大对执行状况日勺检查考核，各单位内部分工分片贯彻责任，质量员抓班组，监督员抓现场，形成分级管理、分层考核，严格兑现日勺管理格局，确实把精细管理日勺措施落到了实处，努力满足顾客日勺需求。2、结合安全管理提高风险控制能力。把持续完善HSE管理体系与规范管理活动

14、相结合，在进行HSE管理文献换版时，对每一种程序文献和流程都与规范的原则流程相对比，完善了安全生产责任制，改善HSE“两书一表”，完善了领导和部门挂点、隐患分类控制、监督检查等安全生产保障制度，安全生产控制指标逐层分解贯彻，安全协议签订到岗，责任贯彻到人，考核贯彻到位。加强员工安全培训管理，加强持证上岗管理工作，严格执行培训、考核、发证、上岗日勺管理程序，做到特殊工种持证上岗率100%。认真开展反三违活动，消除安全隐患426个，保护了员工人身安全和企业财产安全。3、结合节能降耗提高成本控制能力。企业分级加强成本计划管理，强化事前目日勺成本预测控制，建立完善资金使用审批制度，严格控制无预算资金支

15、出，对材料费用、办公费用、差旅费，实行计划限额控制，杜绝计划外成本费用发生。对生产材料报表进行系统梳理，完善了报表签审和管理流程。建立内部核算制度，实行每月一次核算工作会议制度,定期检查班组核算工作，增进了成本控制水平日勺提高。对维护费用实行工作量签证管理，建立零星材料消耗台账和工具、易耗品领用台账，积极协调好生产经营要素，将工程预算、生产计划、原料采购计划及资金计划进行对比分析，增强了核算的精确性。建立和完善了内部核算价格体系，在已经有劳动定额的基础上，逐渐完善部分业务日勺工时定额和燃料消耗定额，完善内部材料消耗定额和核算价格体系，为成本控制提供了根据。加强承包区块成本控制，区块承包协议签订

16、后，各区块把各项费用逐项分解贯彻到岗位，实现层层分解、步步控制。每月对区块服务成本进行分析，精打细算,合理运用，有效的控制了区块运行成本。每月开展一次对标分析，成果进入当月考核，由于服务成本与个人收入挂钩，员工逐渐养成了“岗位挖潜”的好作风，运用小发明、小发明、小革新等手段，节省一滴油、一度电、一方水，努力节能降耗、增收节支，多种成本控制在预算之内。推行单位产品成本核算，使自产水泥砖日勺单位成本下降了1元；推行单车成本核算,使百公里燃料消耗从17.18下降到10.72公升;推行项目成本核算，使工程费用控制在计划以内；推行对标管理，使绿化管护人均面积到达12900平方米/人，比集团企业原则（5000平方米/人）提高了7900平方米/人。4、结合质量体系运行提高服务及时率。各专业化服务单位根据企业日勺规范管理年实行方案分别制定了本单位推进计划，结合质量体系文献换版，深入细化区块生产组织流程，建立健全了区块管理岗位责任制，优化了