阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门 +天猫活动部门.docx

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1、阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门+天猫活动部门商家工具部门：单选题(1/10)本题分值：10分1不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版答案：B单选题(2/10)本题分值：10分2 .汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案：B单选题(3/10)本题分值：10分3 .评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B4 .关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题(5/10)本题分值：10分5,物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题(6/10)本题分值：10分6.判

2、决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题(6/10)本题分值：10分6,关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题(5/10)本题分值：10分5.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B单选题(4/10)本题分值：10分4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题(3/10)本题分值：10分3.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题(1/10)本题分值：10分1物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题(5/10)本题分值：10分5.判决退款属

3、于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B不定项选择题(7/10)本题分值：10分7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款答案：ABD不定项选择题(8/10)本题分值：10分8,以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案：ABD不定项选择题(9/10)本题分值：10分9,买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案：ABC不定项选择题(IO/10)本题分值：Ic)分10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A入驻B交易问题C退出答案：ABC单选题(1

4、/10)本题分值：10分1 .装修旺铺种类有几种？A3种BI种C2种参考答案：C单选题(2/10)本题分值：10分2 .生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题(3/10)本题分值：10分3 .天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题(4/10)本题分值：10分4 .520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题(5/10)本题分值：10分5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题(6/10)本题分值：10分

5、6,新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题(7/10)本题分值：10分7,店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版DPC装修参考答案：ABCD不定项选择题(8/10)本题分值：10分8,品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题(9/10)本题分值：10分9,新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？AT312B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天不定项选择题(10/10)本题分值

6、：10分10,平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠BSKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD单选题(1/10)本题分值：10分1SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？A搜素种类B搜索工具参考答案：B不定项选择题(8/10)本题分值：10分8.目前可设置以下哪些限售？A单品限售BSKU级限售C全店限售参考答案：AC6,淘宝页面有以下哪些搜索排序？A销量搜索B价格搜索C信用搜索D综合搜索参考答案：ABCD阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-天猫活动部门单选题(1/10)本题分值：10分1鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案：B单选

7、题(3/10)本题分值：10分3 .天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案：A4 .聚划算哪个团坑位数多？A店铺团&智能主题团B百亿补贴单品团答案：B不定项选择题(7/10)本题分值：10分7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团&智能主题团答案：ABD不定项选择题(10/10)本题分值：10分10,关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。B一口价C活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。答案:AC1不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版答案：B单选题(2/10)本题分值：

8、10分2 .汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案：B单选题(3/10)本题分值：10分3 .评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B4 .关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题(5/10)本题分值：10分5,物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题(6/10)本题分值：10分6.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题(6/10)本题分值：10分6,关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B5.评价属于哪个

9、环节？A逆向交易B确认收货答案：B单选题(4/10)本题分值：10分4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题(3/10)本题分值：10分3.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题(1/10)本题分值：10分1物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题(5/10)本题分值：10分5.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B不定项选择题(7/10)本题分值：10分7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款答案：ABD不定项选择题(8/10)本题分值：10分8,以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介

10、入C客服介入D极速退答案：ABD不定项选择题(9/10)本题分值：10分9,买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案：ABC不定项选择题(10/10)本题分值：10分10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A入驻B交易问题C退出答案：ABC单选题(1/10)本题分值：10分1装修旺铺种类有几种？A3种BI种C2种参考答案：C单选题(2/10)本题分值：10分2 .生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题(3/10)本题分值：10分3

11、 .天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题(4/10)本题分值：10分4 .520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题(5/10)本题分值：10分5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题(6/10)本题分值：10分6,新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题(7/10)本题分值：10分7,店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版DPC装修参考答案：

12、ABCD不定项选择题(8/10)本题分值：10分8,品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级Vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题(9/10)本题分值：10分9,新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？AT312B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天参考答案：AE不定项选择题(10/10)本题分值：10分10,平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠BSKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD单选题(1/10)本题分值：10分1SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？A搜素种类B搜索工具参考答案：B不定项选择题(8/10)本题分值：10分8.目前可设置以下哪些限售？A单品限售BSKU级限售C全店限售参考答案：AC不定项选择题(6/10)本题分值：10分A销量搜索B价格搜索C信用搜索D综合搜索参考答案：ABCD（完）以上便是阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门十天猫活动部门的全部内容。仅供参考。