2022年春期国开电大行管专科《个人与团队管理》机考案例题库（最新）.docx

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1、【2022年春期】国开电大行管专科个人与团队管理机考案例题库2001年,GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。L关于人才GE年报:GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限；他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。杰克韦尔奇：你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推

2、崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。2.关于“全球化的学习公司”GE年报:GE变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。我们向其他公司学习；内部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。根据以上案例，回答以下各题。1 .内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是(C).C.在较长的时间里熟

3、悉新的角色和任务2 .内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是(B).B.想承担更多的任务和增强灵活性的人3 .根据GE年报关于全球化学习的论述，说明(C).C.只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习4 .发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的(B).B.明确发展要求5 .为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B）.B.领导者偏好2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了

4、。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说,他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。根据以上案例

5、，回答以下各题。1 . 钱玲的团队处于团队发展过程中的（C）阶段。C.形成2.钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（B）.B.个人需要3.钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（D）. D.缺乏相互信任4.面对下属的抱怨，钱玲应该（C）.C.正视他们所提出的问题，积极改正5.针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（D）.D.坚持让团队成员听从自己的命令H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积

6、压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂李厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去,但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会

7、出现亏损。李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问一某大学王教授商量。王教授听完李厂长的诉说，思索一阵，对李厂长说：”你何不如此呢李厂长听完，连声说：好办法，好办法。李厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机Q原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长,调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上案例，回答以下各题0 1.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程

8、有重大的影响，那么，利益相关者指的是(D).D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2 .组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是(B).B. H市二轻局3 .组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是(C).C.生产指挥部4 .根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于(C).C.产品开发战略5 .相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是(A).A.向现有客户提供新的产品和服务包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求

9、：销售额增加25%,利润率达到15%,市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道:下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：”去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和,各自强调本店的困难。这时，包经理强调：”现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”好吧，我们店能增加销售额15%. ”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。根据以上案例，回答以下各题。L包经理在对各运营部进行任务分解时可使用(A).AWBS法