小麦春季根病防控项目飞防服务售后服务保证措施方案（纯方案16页）.docx

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1、一、质量保证我公司对2023年小麦春季根病防控项目飞防服务政府采购项目提供的质量保证的证明。我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：1、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备：2 .提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求：3 .保证“售后服务承诺书”全部内容的满足：4 .每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封：5.保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量本保符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。证书自投标日起90日内有效，如我方中标则至设备保质期满

2、为止有效。二、售后服务承诺（一）、服务目标用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。（二）、服务内容、范围为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运

3、行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。2、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。3、厂家保修期延长的均按厂家标准质保4、保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长90天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。5、在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。6、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我方无偿予以更换：由于用户原因造成的零部件损环，7、我方有偿提供备件，并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。8、定期对所提

4、供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患。售后服务保障措施为了完成我公司的供货质量承诺，保证项目实施全过程中的产品质量。本项目管理，对所有产品、辅材、工器具，在运输、验收、货物更换、仓储存放等过程中，采取必要的保护措施。我公司负责所有的保障措施工作。同时采购人应予以配合，提供相应的协助工作。(一)质量监督管理措施(1)成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。(2)严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。(3)对产品供应商进行认证、评估和监督。(4)监督和管理产品的质量评估、产品资料的审核。(5)监督和管理产品的运输、到货验收、货物更

5、换等全过程的产品质量。(6)监督整个供货计划的执行，确保顺利完成施工。(7)定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。(二)沟通保证措施公司对本项目，专门抽调公司骨干人员组成项目小组，由公司总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商务事宜。由项目部与采购单位进行协调沟通，以保证本公司所提供的设备及相关服务措施符合采购单位需求。(三)合同质量保证措施公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对生产过程的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。(四)项目法管理保证措施实行项目法管理和

6、项目经理负责制，建立强有力的项目指挥机构和保障体系,投入能保证项目进度如期实现的足够的技术队伍。1建立从项目经理部到各个部门的调度指挥系统，全面、及时掌握并迅速、准确地处理影响项目进度的各种问题。加强指挥和协调，保证项目的正常完成。2 .强化管理、严明劳动纪律，对劳动力实行动态管理，优化组合，使作业专业化、正规化。3 .实行内部经济承包责任制。使责任和效益挂钩，个人利益和完成工作量挂钩，做到多劳多得，调动各个部门、个人的积极性和创造性。(五)产品运输保证措施(D做好产品运输前的准备工作：一是做好技术准备，熟悉产品运输路线，搞好安全交底；二是了解产品性能、产品运输注意事项和产品运输设备维修调试工

7、作，保证及时与招标人取得联系，提供7X24小时联系电话，并按照投标文件中约定的供货时间将招标人所需耗材送至指定地址。(2)加强管理，产品运输中做到统筹规划，周密安排，全方位有序协调，强化安全管理、计划管理、网络管理、目标管理和成本管理。(3)配备性能优良数量满足产品运输要求的运输车辆，做到设备齐全，配置合理，性能先进，能保证产品运输进度和产品运输质量的要求。在产品运输加工中，加强对产品运输设备的管理，保证产品运输安全顺利进行，保证产品运输进度的落实。(4)作好产品运输中的安全保证和技术保证工作，根据产品技术要求，组织有采购符合要求的产品，加快产品运输进度。(5)搞好计划管理，保持均衡产品运输，

8、产品运输进度分阶段控制，计划部门根据运输总量和供货时间要求，结合实际组织设计，编制月度和期度计划，产品运输调度存储和产品运输制定合理的产品输计划。(6)产品运输过程中，加强指挥与协调，每周六召开例会。健全产品运输调度网络,加强前后方的协调，合理组织产品运输,根据存在的问题及时调剂力量、设备，保证产品运输顺利进行。(7)产品运输部门要提前组织充足运力，做好产品运输车辆的维护检修，保证车况良好。保证产品能安全、有序、准时的送达。(8)我方发货时，将提前用电话、函件或传真等方式通知贵方，待贵方认可后再组织发货，以便配合。我方供货时间严格按照招标方规定时间供货，我公司负责办理产品的产品运输和保险，根据

9、对方进度按时交货，所有产品运抵指定地点的日期为交货日期，确保项目顺利进行。(六)劳动力安排保证措施加强服务人员的思想教育，充分认识完成工期目标的重要性，调动人员的积极性，发挥经济杠杆作用，对随意脱岗人员给予经济处罚。(1)要注重素质。项目服务人员素质直接影响项目服务质量，项目服务人员素质审查要严把关，如道德纪律：主要看项目服务人员的精神面貌、与采购人配合、沟通纪律性，要求是一支能吃苦耐劳、有与采购人配合、沟通、守纪律、过得硬、有领队的队伍；身体条件：有些项目服务项目服务劳动强度很大，作业时间长，有时要发扬连续作战的精神，没有健康的体格是难以完成任务的，故要选身强力壮以中青年为主的团队；安全意识

10、，熟悉熟练操作免疫剂的运输注意事项及搬运验收安全措施。(2)要注重教育。教育是先导，只有适时耐心的教育，才能使项目服务团队的素质不断提高。教育内容要有针对性，包括：法制教育、纪律教育、产品知识、安全、环境保护教育等。(3)员工资及时发放，根据每月做出的员工工资表，按月及时发放。服务承诺服务承诺质量标准：完全满足采购人要求，符合国家及行业标准。服务期：以甲方规定的时间、地点及时进行服务。服务地点：由采购人指定地点。承诺：严格按照采购方要求准时到达采购方指定的作业地点开展作业服务。严格按照操作规程作业，确保安全生产。信用承诺：我司保证本项目下提供的货物、服务或其任何部分均是合法取得，享有完整的知识

11、产权，如出现上述问题，一切经济损失和法律责任均由我司承担。质量承诺：质量标准为完全满足采购人要求，符合国家及行业标准。售后服务承诺：对于采购方提出的问题，我方承诺在最快时间内给予明确回复，24小时内抵达现场，尽快尽早解决问题。启动现场服务承诺：接到服务信息，在24小时内答复，需要到现场服务的，在客户规定的时间内到达现场。人员及设备承诺：参与本项目的人员全部到位，技术人员及飞行人员均为持证上岗。参与运营的农业植保无人机完全符合中国民用航空局飞行标准司签发的相关规定。现场试用检验承诺：按照要求进行现场试用检验，我方负责由此产生的检测检验费用。经验收不合格时，我方必须在采购人指定的时间内无条件更换，

12、由此造成的损失由我方负责。售后服务流程产品使用说明培训配备相应备用药品响应时间服务承诺产品安全措施培训产品知识培训期成立培训小组配备应急车辆人员配备应急物资成立应急小组服务网点100 %达成率7*24小时完全解决配备相应技术人员药品包装回收售后服务程序本公司为切实做好产品供应服务，本着“质量优先”的宗旨，保证提供优质、合格产品，并对质量、数量、价格、售后服务等严格把关。一、健全组织，完善机制对于客户的反馈我公司将组织一个“质量监督小组”，我公司派专业的专家队“产品质量监督小组”进行定期培训，由小组成员随机对我方提供的产品及服务进行质量抽查，我公司的供货经理定期和“产品质量监督小组”沟通，以及时

13、有效的解决问题，并在甲方处设专职客户专员并设置意见箱。我公司有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客户各种建议、意见和要求，并及时做出处理。本公司设立电话专线、专员为该项工作提供24小时服务，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。本公司无条件接受各级各部门和社会各界对该项工作的监督。愿意随时无条件接受有关监管部门对协议供货产品质量、价格等的抽查和检查。二、系统的售后服务工作我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，对于设备出现的重大问题，公司承诺在最快时间内给予明确回复，24小时内抵达现场。承担产品质保期内由质量引起的返修、排除故障和维

14、护的义务。并对使用不当造成的非正常损坏进行低成本收费技术服务。如果发现由于我公司责任造成任何设备缺陷或损坏，或不符合施工图样与技术条款要求，或技术文件错误或技术人员的安装、调试、试运行和验收过程及质量保证期中错误指导而导致设备损坏,有权根据合同要求提出索赔。对质量保证期中的设备，未达到要求的使用期限,因质量原因造成损坏或失效，在规定时间内无偿负责修理与更换，更换后的设备质保期（按合同要求执行）顺延。三、伴随服务及保证（1）随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。（2）我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。（3）质保期（免费维修期）自设备完成

15、并验收签字次日开始计算。（4）在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。（5）我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。（6）提供农药知识知识宣传。四、退换货服务我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高,其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。（一）退、换货对象：所有购买公司产品的顾客，无论采用何种送货方式和付款方式的，都可根据本规定办理退、换货。（二）退、换货条件：1、存在质量问题的产品。2、促销、清仓商品不得退、换。3、所换商品必须符合以下基本条件：商品未被污染；所换商品的包装完好无损，并不影响二次销售；随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书等；随该件商品附送的赠品；相关单据，包括：出具的送收货单、签收单、发票等。4、所退商品必须符合以下基本条件：商品未被污染；所换商品的包装完好无损，并不影响二次销售；随产品附带的资料，包括：产