智慧采购厂家直送考试自营供应商直业务考试考试答案.docx

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1、1厂直供应商需同时满足周期性考核两项考核指标，任意一项考核指标取消该供应商在不达标三级类目下的厂直模式资格,且6个月内不能再次申请。A连续2个月不达标B12个自然月内累计3个月不达标C连续2个月不达标或12个自然月内累计3个月不达标正确答案：C厂直供应商需同时满足以下两项考核指标（平均妥投时长、售后满意度），任意一项考核指标连续2个月不达标或12个自然月内累计3个月不达标，取消该供应商在不达标三级类目下的厂直模式资格，且6个月内不能再次申请。2交易达成后（）小时内消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统揽收时间为准）？A12B24C36D48正确答案：D详见京东厂家直送发货管

2、理规则第三章发货及揽收时效要求，3.23厂家直送订单电子面单打印可以打印商家备注信息（）？A对B错正确答案：A4为了解决同一用户订单拆分出多个子单影响发货效率的问题,供应商需要合并发货的前提是（）?A联系采销开通按照商品维度拆单B联系采销开通按照供应商维度拆单C联系采销开通按照用户维度拆单正确答案：B5厂家直送货到付款京东配送订单，不需要按照系统生成的运单号打印并发货（）？A对B错正确答案：B6厂商直送转入待客户反馈率目标值是（）？A22%B25%C28%D30%正确答案：B详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准7厂家直送订单操作出库的步骤是O?A出库待出库查询选择发货地址B出库-选择发货地址

3、-待出库-查询C待出库查询-出库选择发货地址D待出库查询-选择发货地址出库正确答案：C8厂家直送订单客户需要在哪里操作发货O?A厂家直送订单管理客户退款管理B厂家直送一订单管理-催单查询C厂家直送订单管理-订单生产与跟踪D厂家直送订单管理序列号管理正确答案：C9厂商直送月维度售后综合得分大于等于（）分为达标商家?A80分B90分C85分D92分正确答案：A详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准10以下哪个选项是我们日常审核和处理服务单路径？AVC系统-售后客服-售后管理-服务单管理BVC系统-厂家直送-订单管理-客户退款管理CVC系统-售后客服-售后管理-售后人员管理DVC系统-售后客服-商家

4、管理-售后信息管理正确答案：A详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册11厂商直送商家业务问题咨询入口是（）？A咚咚联系京东客服B升级京东CVC系统售后客服商家支持团队D都可以正确答案：C详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册12厂家直送在哪个位置开通电子面单（）?A厂家直送物流管理电子面单管理B厂家直送-物流管理-快递单模板设置C厂家直送物流管理物流公司管理D厂家直送物流管理时效模板维护E厂家直送-物流管理发货地址管理正确答案：A13三包规定是产品自售出之日起7日内，商品发生质量问题,消费者可以选择（）？A退货B退货、换货C退货、

5、换货、维修D换货或维修正确答案：C详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准14厂家直送供应商添加商家库房操作步骤是O?A厂家直送商品管理分区库存管理B厂家直送物流管理发货地址管理C厂家直送-仓储管理-仓库管理正确答案：C15因供应商服务水平没有达到京东标准的，京东会给供应商发整改通知和违规处罚，形式包括不限于：邮件、线上违约单等,供应商需在违规处理作出之日起()内对整改通知进行确认、回复或发起违规申诉。当商家超期未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效？A3日B7日C1O日D14日正确答案：B详见京东厂家供应商考核管理规则第二章违规申诉，3.116取消厂直模式的供应商，须满O个月后

6、才可再申请入驻厂直模式？A3B4C5D6正确答案：D详见京东厂家供应商考核管理规则第二章考核指标，2.417售后满意度目标值是()？A82%B85%C90%D92%正确答案：D详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准18京配模式合并发货，为了避免重复打印快递单，可以打印每个父单下的第一个子单的京配快递单即可（）?A对B错正确答案：A19限售区域管理可以对商品进行限售和解除限售O?A对B错正确答案：A20开通分区库存的供应商，可以到库存管理里维护库存数量O?A对B错正确答案：B多选题：1商家在日常运营遇到问题可以通过哪些途径解决？A直接拨打京东客服热线B商家支持在线客服C商家支持经理DAS-SPE

7、JD.正确答案：B,C,D详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准2厂直周期性考核指标包含A平均妥投时长B48H揽收率C售后满意度D售后服务时长正确答案：“A”JU厂直周期性考核指标包含平均妥投时长、售后满意度3以下属于商家客服服务态度问题的是()?A辱骂、威胁、嘲讽B质问、反问C用词/用语不当D诋毁京东形象正确答案：“A”，Bu”D“详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范4厂商直送的特点是O?A不入京东仓B厂家直接发货并提供售后服务C商品物权自出库后属于京东D由京东开发票正确答案：UJD1详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送业务全景介绍5以

8、下哪些列表包含在VC供应商协同平台售后客服-售后管理-服务单管理页面？A待审核B待收货C待处理D未解决正确答案：“A”，Bu”D“详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册6商家开通售前接待后，商品页面没有咨询入口可能的原因有O?A商家没有配置咨询组及服务范围B配置后系统缓存未完成C配置完成后客服没有上线接待D商品不在配置的服务范围内正确答案：A,B,D详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准7服务规范达标率抽查方式抽查内容包含但不限于（）、用户未解决处理等操作规范达标情况？A工单处理B服务单信息录入C服务单处理D联系客户正确答案：A,B1U详见厂商直送模式咨询及售后

9、服务考核标准8为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，进行违规申诉时商家需按照京东平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，申诉内容但不限于包括哪些：A联系电话、邮箱B申诉指标类型、申诉指标名称、申诉单量、订单号明细C申诉理由起始时间、申诉理由结束时间D申诉理由、申诉理由详情描述、申诉材料图片正确答案：JUJD”详见京东厂家供应商考核管理规则第二章违规申诉，3.49在VC系统服务单审核页面中，商家端可以看到以下哪些（）客户的有效信息？A客户的联系方式B订单编号C发票信息D客户会员级别正确答案：A,zB,C,z,D详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册10服务单转入待客户反馈转入规范是什么（）?A未联系上客户B等待客户上传照片，待客户反馈信息C等待客户确认处理方案D等待客户检测，维修结果正确答案：,A,B,z,C,D详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范