汽车四S店管理制度全解析.docx

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1、源流名车管理制度员工行为规范 员工的行为规范 企业严禁如下行为： 盗窃； 辱骂他人、打架斗殴； 出卖或泄漏企业秘密。 仪表及平常行为规范： 工作时间按规定着装，保持仪容整洁； 女性不浓妆，男性不蓄长须长发； 不乱扔废物或杂物，不随地吐痰； 不喧闹或嬉戏； 使用文明语言，不说脏话； 不酒后上班（特情须经容许）； 谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌; 举止和坐姿雅观稳重。 其他必须遵守的行为规范； 考勤制度规定卫生制度规定奖惩制度规定上述规程或规定请详阅有关文献。考勤制度一、严格考勤是保证经营正常进行的一项有力措施。二、企业员工必须严格执行企业的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号

2、、不做与本职工作无关的事，更不得无端旷工。有事请假，获同意后才能离动工作岗位。任何人不得私自换岗或请人替岗。(1)员工上下班时间为：夏季：上午：08：0012：00下午：14：0018：00冬季：上午：08：3012：00下午：13：3017：30(2)员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序同意后有效。特殊状况来不及办理请假手续的，应及时向直接上级汇报，返回工作岗位后须补办手续。(3)准假权限，一天之内报部门经理审批。(4)未经同意的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。(5)销售人员按业绩计资，销售人员每月休息四天，法定假日照常休息

3、，因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。按照劳动法有关规定严格执行。总经理部门职能部门名称：建立销售台帐进入微机管理上级部门：董事长下级部门：财务部、销售部、行政部（办公室）。部门本职：1 .实行企业年度经营计划和投资方案，实现年度经营目的；2 .确定企业的基本管理制度；3 .决定企业详细规章制度，组织和完善企业日勺基本工作程序；4 .按既定的模式管理企业，保证企业的营销管理工作有序的进行；5 .确定企业内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案；6 .决定企业部门级经理的聘任或辞退事项；7 .创立企业企业文化；8 .保证企业合法经营，保证企业员工安全及企业员工的合法权益不受侵犯;9 .代表

4、企业对外开展商务活动。10 .坚持原则，秉公办事，不徇私情。11 .督促直接下属贯彻职责，常常检查工作进程促使各项工作落到实处。管辖范围：1 .所属员工；2 .企业所有区域及多种设备、设施。行政（办公室）部门职能部门名称：办公室上级部门：董事长、总经理下属部门：后勤部、人事部部门职能：企业的办公秩序及行政事务管理、为企业及时提供合格人才和人力。重要职能：1 .文献时拟、收、发、存；2 .召开会议、会议记录；3 .法律事务：证明申办、地方关系、协议条款审查；4 .检查：检查企业的一切程序与否得到执行;5 .企业用工制度，经同意后执行；确定企业福利、劳保、员工奖罚、请假、绩效考核、员工手册等规章制

5、度，实行细则，经同意后贯彻执行;6 .搜集企业所需人才，组织企业内外招聘、安排面试、资格审查和考核；7 .办理员工聘任、协议续签、变更、解除、终止手续；8 .员工续效考核工作；9 .建立并管理员工的人事、劳资档案；10 .各部门的奖励单、惩罚单、员工转正表、员工离职表等；I1本部门文献、档案等资料的保管和定期归档工作。兼管范围：1 .后勤：环境及卫生等；2 .公事、大事记录；3 .保卫：企业本部的消防和安全；4 .施工现场消防和安全措施与检察。财务部门职能部门名称：财务部上级部门：董事长、总经理下属岗位:会计、出纳部门本能：企业日勺财和物的管理重要职能：1 .教育员工遵章守纪，认真执行企业各项

6、管理制度。2 .财务预算编制、执行、检查与分析。3 .监督财经纪律执行企业财务收支活动4 .企业财务和管理地与会计核算，定期编制财务报表，如实反应企业的财务状况和经营成果。5 .参与企业的经营决策。6 .会计：财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判断、控制、财务报表；7、出纳：收款、付款、报销；8、成本控制：寻价、比价、成本计算、监督预算、监督项目采购、协议经济条款、审查、折旧、报损、报失、检查协议执行状况、监督资金计划时执行。销售部门职能部门名称：销售部上级部门：董事长、总经理下属部门：销售部（销售主管、销售顾问）部门本职：1 .企业：广告、宣传、形象记录、企业形象塑造、联络

7、潜在客户;2 .市场调查、客户调查、同业调查；3 .销售、接订单、结款；4 .参与协议条款欧I讨论、签约、协调客户。行政办公人员岗位责任制及任职规定一、认真贯彻执行党和国家的方针、政策以及上级颁发的有关规章制度。二、负责搜集、掌握全企业经营和管理方面的）完整资料，并归档管理。组织起草工作总结和工作汇报、企业领导的重要发言及其他综合性材料。三、常常理解掌握并检查企业各项重要经营、管理、经济指标的完毕状况,发现重大问题及时上报并督促处理。四、负责安排全企业的行政（办公）会议，并作好记录，整顿会议记要，检查会议执行状况。五、负责接待客户来信、采访，并按问题性质和政策规定进行答复、处理或指定有关部门接

8、洽、办理有关事项。六、在企业领导下负责有关保密工作，重点负责公文、协议档案资料的保密工作。七、负责全企业的文书和销售档案日勺统一搜集、整顿文卷、管理借阅工作,对企业下属各部门的档案进行统筹规划、组织协调。人事管理员岗位责任制及任职规定一、认真贯彻执行国家及企业的有关劳感人事方面日勺规定。二、随时与局劳感人事处保持联络，领取有关文献资料并及时传达，参与有关会议。三、根据上级有关文献日勺规定和局人事处日勺布置安排，认真完毕企业日勺有关工作。四、根据职工的出勤状况，提出职工工资、奖金、节假日加班费金额的）领取人员名单。五、根据有关文献规定，及时完毕新进人员的转正，做好职工的职称评估、技术等级等有关工

9、作。六、完毕有关报表和资料的管理工作。财务部岗位责任制及任职规定一、严格贯彻执行国家日勺法律、法规和企业制定的财务规章制度。二、负责产值、利润等的测算以及经济状况的分析预测工作，管理并编制总账和报表总审工作，精确及时地提出收支核算和分析资料。三、参与企业经营预测与决策事务，参与确定审查有关经济协议、协议及其他经济文献，审查对外提供的会计资料。四、负责组织会计人员进行会计核算、做到手续完备、符合原则、内容真实、数据精确。五、负责组织上级有关部门对企业的财务检查和企业对所属部门的财务检查工作。六、组织会计人员按规定及时完毕上级交给的任务，妥善保管货币资金、会计档案等。七、组织做好企业财务收支计划、

10、控制、核算与分析工作，针对问题提出改善管理的意见和措施。八、准时参与各级专业培训，不停提高财务人员专业理论知识和管理水平。九、负责计算、发放职工工资，清理扣回职工欠款。十、负责材料采购的请款、转账、报销等工作。十一、千方百计地作好开源节流增收节支工作。奖惩制度一、惩罚措施1、违反劳动纪律：(1)迟到或早退一次扣5元，每月合计扣；(2)旷工一天扣一天本人日勺日工资；(3)事假扣50%；(4)消极怠工，没有完毕销售或工作任务的视其状况或本人工资的10-50%；2、无合法理由不服从分派：(1)无合法理由不服从分派、调度、指挥的，影响一天扣一天，直到服从为止；(2)对无理取闹，聚众闹事、打架斗殴、影响

11、销售工作和社会秩序的罚款50500元，直至开除或送公安部处理；3、玩忽职守，违反销售接待规程和驾驶操作规程导致事故，使企业财产遭受损失；(1)损失在500元如下的扣重要负责人3050%；(2)损失在500元以上时扣重要负责人4060%；4、工作不负责任，常常发生损坏车辆或工具，导致经济损失：(1)损失在500元如下的扣重要负责人3050%；(2)损失在500元如下的扣重要负责人4060%；(3)损失在IOOO元以上的扣重要负责人5080%,情节严重的开除,直至送交政法部门依法处理。5、违反政策法令和财经纪律，使企业经济遭受损失：(1)损失在5000元如下的扣重要负责人5080%；(2)损失在5

12、000元以上0扣重要负责人50100%；6、贪污盗窃、行贿受贿、敲诈讹诈以及其他违法乱纪行为时：(1) 100%的退赔，直至开除；(2) 100%的退赔，有关政法部门依法处理。7、工作时间内不坚守岗位：(1)串岗影响他人工作发现一次扣5元；(2)上班时间干私活，发现后除东西没收外，每次罚款5元；(3)上班时间，在寝室或车上睡觉，发现一次扣5元；(4)上班时间，在工作现场发现穿拖鞋者，一次扣5元；(5)在企业展厅，发现抽烟者每次扣5元；(6)无驾驶证人员，若发现动车者，每次扣5元；(7)非因公不得到办公室打或泡茶，否则，若发现一次的5元;员工奖励实行细则总则为鼓励员工奋发向上，争创佳绩，实现自我

13、价值，特制定本实行细则。第一条：凡热爱企业，热爱本职，热爱岗位，遵章守纪，在经营、管理和服务中获得一定绩效日勺员工，均有获奖机会。第二条：员工奖励一律以事实为准，以数据为根据，实行民主评议推荐与企业考核员工绩效相结合，重绩效，重奉献，充足体现奖励的公平、公正。评比条件第三条：遵章守纪，未受多种行政处分，有很好的表率作用。奖励措施1、在完毕销售或工作任务，提高销售业绩和工效，节省成本和资金等方面都做出明显成绩时，视其成绩的大小分一、二、三等，分别加奖300元、200元、100元;2、在保护企业财产，防止或者挽救事故有功，使企业财产免受重大损失日勺,视其免受损失的大小分一、二、三级分别奖励500元

14、、300元、100元；3、在同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序和社会治安有明显功绩的,视其功绩的大小分一、二、三等，分别奖励300元、200元、100元；4、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公、舍已为人，事迹突出的，视其事迹状况分一、二、三级，分别奖励200元、100元、50TCo评比申报第四条：各类获奖人员一律民主评比，以业绩和数据为根据。第五条：被评比出的各类获奖人员，概由该部门填写推荐表，填写重要事迹。第六条：本实行细则未尽事宜，另行制定。员工着装规定一、 企业员工，在企业工作、生产区域内，均按规定着装。二、 员工着装应衣着整洁，着装规范：穿工作服、不得敞胸露背，衣冠不整;任何时候不得

15、在展厅内打赤膊等。三、保安人员应着装规范统一，彬彬有礼。四、员工工作服如有丢失或严重损坏，应及时向部门领导汇报，并视状况予以补发或更换。企业各部门工作流程一、办公室、人事（1）企业所有的采购、供应的事宜，由行政部负责。（2）各部门、各岗位在无人的!状况下，必须指定或委托他人负责。（3）任何部门日勺应酬事宜，必须向企业总经理申报；总经理不在时，向总经理申报。（4）完善及档案的存档。招聘流程：一般员工：部门申请一人事部招聘一面试一企业规章制度学习f工作岗位的培训一上岗管理级：人事部招聘一总经理面试分企业规章制度学习分作岗位的培训一上岗离职：一般员工：辞职汇报一部门主管签字一报人事部一工作交接一财务核算一离职管理级：辞职汇报一总经理签字f报人事部一工作交接一财务核算一离职（5）财务：监督、检查、寻价