欧特福超市分店人事框架与岗位职责概览.docx

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1、欧特福超市分店人事框架图分店长店长助理)客服部)百货组V)食品组)后勤组采购电脑k)店长岗位职责直属部门：营运部直属上级：营运部总监合用范围：各门店店长岗位职责：1 .维持店内良好的销售业绩；2 .严格控制店内日勺损耗；3 .维持店内整洁生动日勺陈列；4 .合理控制人事成本，保持员工工作日勺高效率;5 .维持商场良好日勺顾客服务；6 .加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;7 .审核店内预算和店内支出。重要工作：1 .全面负责门店管理及运作；2 .制定门店销售、毛利计划，并指导贯彻；3 .传达并执行营运部的工作计划；4,负责与总部及其他业务部门的联络沟通；5,负责门店各部门管理人员的选拨和考

2、核；6 .指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；7 .倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；8 .严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；9 .进行库存管理，保证充足的货品、精确的存货及订单时及时发放；10.督促门店的促销活动；11.保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的平常管理和设备的平常维修、保养；12.负责全店人员的平常培训；13 .负责店内其他平常事务；14 .执行总部下达的促销活动，掌握门店销售动态，向总部提议新商品引进和滞销商品淘汰；15 .决定店内人员聘任、任免和薪水升降，组长主管经理日勺任免必须经总部同

3、意；16 .总部各项指令和规定的J宣布与执行；17 .迅速处理突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等，并第一时间上报。18 .大宗团购日勺接洽与关系客户日勺建立，协助大宗商品日勺退货处理；19 .协助健全门店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化，主持每周的例会，并针对存在的问题进行重要的讲评和指示。处理好人事关系，协调各门店之间的联络，使门店有一种高效率的工作系统。20 .以身作则、关怀员工、奖罚分明、使门店有高度凝聚力，并规定全体员工以高度热忱和责任感去完毕本职工作。21 .检查门店PoS系统挂单状况、删除单据状况，及时发现存在的问题。22 .提高订货抵达率、对的率状况，搜集每天断货状

4、况，并督促采购人员及时订货。辅助工作：1 .指导其他门店人员的在职培训；2 .协助总部有关公共事务日勺处理；3 .向总企业反馈有关营运日勺信息。店长助理岗位职责直接上级：店长合用范围：各门店店长助理1 .维持店内各部门正常运转，处理异常状况；2 .严格规范员工，提高员工工作效率。3 .减少损耗，控制人事成本。岗位职责：1、店长不在时行使店长的权利，维护商场时正常经营；2、搜集并整顿上下级的收发文工作并及时的传送到有关负责人处；3、及时的传达店长的工作意图并进行执行宣传；4、负责营运期间6S日勺检查、督促工作；5、负责员工的后勤保障、休息室的管理；6、负责员工出勤稽查；7、负责协调各课人员工作最

5、优化，做好员工与店长之间的沟通，提出对商场经营管理的提议和意见;8、对新员工的招聘登记，人事手续办理；9、对各部门协调工作进行反馈。10、负责商场日勺营销物价检查反馈。11、商场陈列的指导，监督并对商场商品质量负责。12、负责反馈各课当日工作状况，并对各课当日工作整改状况进行总结。13、监督检查各员工日勺上班纪律，工作秩序及其他违反规章制度日勺状况。14、负责员工工作完毕状况日勺的检查。15、负责顾客意见日勺搜集和顾客商品日勺退换处理。16、负责对收银区日勺监督，注意商场内外日勺动静，及时处理好商场日勺突发事件。17、负责员工及促销员工作服、工号牌的办理18、对厂商特派促销员的平常工作监督、考

6、核；19、维护商场日勺正常经营秩序。20、负责组织实行对商场卫生的检查工作。辅助工作：1 .检查店内清洁卫生；2 .检查设备维护及管理W、J状况；检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。3 .协助各组组长促销商品堆头商品日勺更换及调整4 .安排海报快讯促销信息日勺发放5.协助考勤异常处理及工资核算。超市客服主管岗位职责直接上级：店长合用范围：各门店客服主管岗位职责：1、重视部门礼仪礼貌，提供企业良好的外部形象；2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；3、提供信息，做好顾客与企业沟通的桥梁。重要工作：1、每日检查员工礼仪服饰；2、检查员工的客服工作流程，保证服务质量；3、做好顾客投诉和接

7、待工作；4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联络，保证商场良好的外部环境；6、做好会员的J招募和大宗顾客的拜访；7、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作原则化作业；9、制定员工排班表，严格控管人事成本；10、负责安排员工专业知识日勺训练及员工日勺业绩考核；11、负责安排超市快讯日勺发放与追踪，保证执行商场日勺多种促销活动;12、指导提货处工作按企业规范执行。辅助工作：1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；3、协助前区促销商品的理货、补货、订货4、

8、零钱备用金兑换超市百货食品组长岗位职责直属上级：店长合用范围：各门店百货食品组长岗位职责：1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；2、主持晨晚会，重要阅读工作日志，传达、执行企业政策，处理工作中的难题;3、负责检查并监督员工的服务礼仪工作，如仪容仪表等；4、负责商品的陈列、摆设、整顿和补货符合原则；5、负责本部门营运原则时实行，使商场保持安全、整洁、洁净、舒适的购物环境;6、负责本组员工的岗位技能等专业技能的培养指导与纠正；7、负责本部门设施设备的平常维护保养工作；8、负责促销计划的详细实行，市调的安排；9、负责本组生产日期的检查，损耗的控制；10、负责本组消防安全工作，防止工伤事故

9、日勺发生；11、负责协助促销人员日勺管理；12、负责商品的订货与库存的管理，控制缺货；13、负责清仓商品确实定和报损商品日勺核定与修复；14、负责盘点计划日勺详细实行；15、积极完毕上级交办的各项事务。重要工作：1、提高本组顾客服务水平的指导，保证优质、精确、迅速的微笑服务；2、主持晨晚会，重要阅读工作日志，传达、执行企业政策，处理工作中的难题；3、负责促销计划和端架计划日勺实行，保证每日开店时货架上日勺商品整洁、丰满。重点检查端架和促销区日勺陈列、标签和商品日勺存货等4、检查商品的保质期，对滞销、临期、近期商品的上报处理；5、负责本部门散货回收归位；6、负责本组员工时排班；7、负责初步审核本

10、组订单；8、每日下班前带领员工整顿好收货口及仓库；9、维持营业时间内的卖场时时通道畅通；10、负责本组员工着装、排班、人员培训等事务；Ik带领员工热情地投入工作，对员工进行有效日勺工作指导，督促员工及时补货、理货，保持商品整洁丰满。辅助工作：1、加强对促销人员的管理；2、与供应商保持良好的合作关系；3、加强安保、防盗意识；4、处理突发事件;5、月度员工绩效考核时实行;收货部主管岗位职责直属上级：店长合用范围：各门店收货主管岗位职责：1 .严格遵守企业各项规定；2 .负责检查电脑员的出勤状况及仪表仪容；3 .负责维持正常的收货秩序；4 .负责调配收货员工的收货工作；5 .严格规定收货员工，按收货

11、流程执行验收工作；6 .严把商品质量关;7 .负责督促监督电脑员保管所有日勺收退货资料及单据;8 .监督收货员工对收货用品的保管；9 .负责协调并维持与供应商及送货人日勺良好合作关系;重要工作：1 .维护整个收货工作正常且迅速的按程序运作；2 .保障所收的货品及时运送到排面对应位置；3 .保障办公区、收货区、周转仓洁净整洁；4 .杜绝闲杂人员进出收货区、周转仓；5 .收货工作所有问题的处理不超过24小时；6 .接受供应商、楼面、财务的查单；7 .所有办公设备及用品的正常维护和安全操作；8 .档案管理整洁有序、便于查档；9 .检查周转库，指导仓库货品的合理摆放；10 .查对收货报表、处理遗留问题

12、；11 .指导货品时对的码放，条形码时对日勺粘贴。12 .查对退货单及退货商品并签字；13 .做好收货区仓库区的三防工作，防鼠防蚊蝇、防潮防霉、防盗14 .查对验收单与收获商品一致，签字并确认。15 .负责纸皮的整顿及管理；16 .负责企业耗材资产的收货及寄存；17 .负责仓库区域批量促俏商品位置安排码放及整顿辅助工作：1 .协助做好顾客服务工作；2 .协助做好安全防火、防盗工作；3 .协助做好盘点工作。4 .准时开关超市门口大灯5 .准时打开超市内场灯具及打焊关闭内场灯具。6 .按需开关空调，保证超市内温度合适。7 .负责门店电器设施、给排水设施日勺安装、检查和维修工作8 .协同协调好营运员

13、的仓库管理工作9 .完毕店长交办的其他工作超市采购工作职责直属上级：采购总监合用范围：各门店采购岗位职责：1企业采购的最高职责是尽最大也许选择和保持丰富的商品品种，为企业的顾客提供商品的最大价值。2作为采购部的员工必须对企业绝对忠诚。不接受厂商的回扣、旅游招待、赠品、宴会，违者将按企业有关规定处理。3采购人员必须理解本部门的专业知识，防止采购假冒伪劣商品及被厂商蒙骗。4采购人员必须具有丰富的商品知识，谨慎选择商品，建立商品组织，控制商品构造，清除滞销商品，常常引进新商品,维持商品时迅速周转及新鲜度。5控制毛利，尽量到达目的毛利；发明销售业绩，完毕目的值。6采购人员必须考虑新商品的陈列问题，对正

14、常陈列的商品要画出商品陈列图，促销商品应注明其陈列方式。重要工作：1采购人员应亲密注意市场行情的变化，掌握市场信息。2采购人员应随时关注天气的变化，及时调整受影响的商品的库存。3采购人员应常常深入卖场，理解商情、客情，以期发明最佳的销售业绩。4采购人员应建立稳定的采购渠道，寻找充足的货源，防止脱销。5采购人员必须适时开发新商品，理解商品的销售走势，清除滞销商品，为新商品让出空间。6采购人员应常常做市场调查，掌握竞争对手的商品构成、价格方略、促销手段等。并采用对应对策。7采购人员应定期搜集销售数据，分析销售状况，并及时做出整改措施。8采购人员应定期确定促销计划，并筹划实行。9采购应理解商品特性，

15、并突显其特性。10负责供应商的谈判与对供应商的管理建立材料供货协议台帐，严格履行协议，遵守协议法，明确供货时间、地点、价格、数量、质量规定、赔偿和发生纠纷处理措施；11负责新商品的引进和滞销商品的汰换，去其他零售企业，理解他人日勺商品，寻找适合自己的商品。12尽量大也许选择和保持丰富日勺商品品种，为顾客提供超值商品日勺最大价值和最佳日勺服务。13定期跟踪未送货订单，并采用措施。14供应商前期接待、协议和有关资料的整顿15开发特色商品和自有商品；16报表作业，货源到货状况跟进及跟踪。17采购人员应定期搜集销售数据，分析销售状况，并及时做出整改措施。辅助工作：1监督负责区域的堆头，N架的陈列。2协助营运部进行商品陈列及提出合理化提议。3协助电脑员报表作业。