汽车技术服务与营销教学规范.docx

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1、云南开放大学“中高衔接开放式人才培养模式改革项目”汽车技术服务与营销专业教学原则专业名称：汽车技术服务与营销专业代码：580405才召生对象：中等专业学校、技工学校、职业高中相似或相近专业一年级在读学生。学制J：中高学制5年，实行弹性学制，最低毕业年限4年，学籍8年有效。学历：开放教育专科毕业规定本专业最低毕业学分为76学分。本专业实行完全学分制管理，学生获得的学分满足毕业最低总学分和各课程模块最低学分设置规定，到达最低毕业年限，满足各项毕业条件，可获得毕业证书。就业面向1 .服务面向序号就业岗位1汽车销售/售后服务顾问2汽车物流、金融管理人员3汽车制造、装配人员4交通管理人员5汽车调试、质量

2、控制人员2 .就业岗位（群）汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车后市场H勺新车销售、汽车维修、零部件供应、金融服务、保险服务、附件销售、二手车销售、交通驾驶教育的市场空间膨胀的I越大。一般而言,汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定口勺利润来源,可占总利润的60%-70%左右。目前,相对于整车销售时利润缩水,中国的汽车售后服务市场利润率高达40%,而整个市场还处在初级阶段,发展潜力惊人。汽车销售岗位。重要包括销售经理、销售主管、二级网点经理。汽车销售人员不仅需要开朗热情、积极进取、有较强的沟通和体现能力，同步要具有丰富的专业知识，对新产品日勺构造与性能要充足的理解。汽车技术服务服务岗位。重要包括

3、服务总监、服务经理、技术经理、服务顾问、索赔员、维修技师。技术服务重要处理客户的后顾之忧，处理客户提出的问题，对汽车进行保养，对故障In判断与排除要精确、快捷，对制造厂家提出H勺技术改善要及时处理。信息反馈岗位。重要包括客服经理、客服专人、信息员。信息反馈包括销售服务商与汽车制造厂之间的信息反馈，以及销售服务商与客户之间的信息反馈。把生产厂家的告知、规定及时地传达和执行，把客户的需求、意见、提议及时反馈和处理。培养目的与规格1、岗位工作任务与职业能力分析为体现职业教育服务地区经济与产业发展的特点，通过调研理解市场人才需求和岗位技能规定及生产过程技术规定等，由此进行工作岗位、工作职责、工作任务、

4、工作能力与素质规定等综合分析，确定专业面向口勺职业岗位和培养目的定位。2、岗位工作任务与职业能力分析表岗位工作任务职业能力知识、能力、素质规定汽车营销业务员与客户联络、沟通；配合技术人员进行技术展演、征询；拟订商务计划；进行商务谈判；负责售后支持监督、协调工作；发能完毕销售部经理下达的各项营销目的，对负责的客户资源销售目的的到达状况负责；能维护客户良好关系并保持持续发展；能整顿知识规定：1掌握经济学、管理学、记录学和现代市场营销学於J基本理论、基本知识；2.熟悉工商企业市场营销及管理所需的经济、营销、管理等方面基础知识；3.具有基本的J文化素质和现潜在客户；完毕销售所波及时多种表格。企业订单，

5、协议的执行并归档管理。良好口勺职业道德；4.熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规以及国际市场营销口勺通例和规则；能力规定：1.具有在汽车及有关企业第一线从事市场营销、营销主管应具有的业务能力；2.通过企业营销师（三级）职业资格全国统一鉴定；3.具有获取信息、进行经济活动分析U勺能力；4.具有较强的语言文字体现能力和必须的英语基本应用能力；素质规定：1掌握邓小平理论和三个代表重要思想的基础知识，具有良好口勺职业道德和思想品德；2.具有不停学习新知识、接受新事物的进取精神。3.具有爱岗敬业、诚实守信、遵纪遵法、团结协作U勺品质及职业道德。4.具有积极、热情、耐心I1勺服务意识，具有较强的抗挫能力

6、。汽车市场营销筹划专人负责商业信息的搜集、信息平台的规戈1，研究市场反馈的信息，包括市场动态、竞争品牌动向、产品与市场信息；参与制定年、季、月度市场营销推广方案并督导、执行；独立完毕广告筹划方案、品牌推广方案、方案设计汇报的撰写；协调企业内部的!运作实行，并完毕品牌、产品营销推广的!效果评估，提出改善方案。能组织搜集有关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势；能根据企业发展战略组织制定营销战略规划；能制定营销筹划方案；能监控和调优营销筹划活动的过程，并在活动结束后，提交活动总结文档。汽车市场调研员编制市场调研计戈J;开展市场调研工作；委托专题调研；提交市场调研汇报能搜集整顿各类市

7、场信息及有关行业政策与信息，为本部门和其他部门提供信息决策支持；能针对市场环境，消费者行为变化，品牌推广的成果进行调研；能撰写调研汇报，并向管理层提供提议教育部有关全面提高高等职业教育教学质量日勺若干意见（教高202316号）明确指出：“推行双证书制度，强化学生职业能力的培养，使有职业资格证书的毕业生获得“双证书”的人数到达80%以上因此需要对岗位职业资格原则进行分析，实现课程内容与职业原则的I对接。岗位岗位职业资格原则对应职业资格证书类型及等级汽车营销业务员良好的语言沟通能力及优秀的执行力；可以完毕销售部经理下达的各项营销H1的；可以对负责的客户资源销售目的的到达状况负责；可以维护客户良好关

8、系并保持持续发展；可以整顿企业订单，协议的执行并归档管理。助理营销师（国家职业资格三级）汽车市场营销筹划专人良好的语言沟通能力及优秀的执行力；可以组织搜集有关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势；可以根据企业发展战略组织制定营销战略规划；可以制定营销筹划方案；可以监控和调优营销筹划活动的过程,并在活动结束后，提交活动总结文档。助理营销师（国家职业资格三级）汽车市场调研员良好的语言沟通能力及优秀的执行力；可以搜集整顿各类市场信息及有关行业政策与信息，为本部门和其他部门提供信息决策支持；可以针对市场环境，消费者行为变化，品牌推广的成果进行调研；可以撰写调研汇报，并向管理层提供提议助

9、理营销师（国家职业资格三级）根据以上分析，提议汽车技术服务与营销专业学生获取下列职业资格证书:职业证书名称等级颁证机构助理营销师国家职业资格三中华人民共和国级劳动和社会保障部一般话水平测试等级证书二级乙等以上省(直辖市)级语言文字工作委员会3、培养目日勺汽车技术服务与营销专业培养适应社会主义现代化建设需要，德、智、体、美全面发展，拥护党的基本路线，掌握现代经济学、工商管理、经济法律等方面的基础理论，具有专业知识和实践能力，具有综合职业能力和全面专业素质H勺适应社会主义市场经济需要的高等技术应用型的专门人才,具有掌握党和国家的有关政策法规和经济学、管理学、记录学、经济法、市场营销学、谈判与推销技

10、巧、消费心理学、营销筹划等专业基本知识，掌握计算机技术与应用和网络技术等较广阔领域知识的，能在汽车及有关企业第一线从事市场营销、市场调查、市场分析及营销管理的高等应用型人才。4、培养规格根据对岗位工作任务与职业能力分析和对岗位职业资格原则的分析确定汽车技术服务与营销专业人才培养在“知识、技能、素质”三方面具有如下基本规定。知识规定：(1)掌握经济学、管理学、记录学和现代市场营销学的基本理论、基本知识；(2)熟悉工商企业市场营销及管理所需的经济、营销、管理等方面基础知识；(3)具有基本口勺文化素殖和良好的职业道德；(4)熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规以及国际市场营销的通例和规则；技能规定

11、：(1)具有在工商企业第一线从事市场营销、营销主管应具有的业务能力；通过企业营销师(三级)职业资格全国统鉴定;(3)具有获取信息、进行经济活动分析的能力;(4)具有较强H勺语言文字体现能力和必须H勺英语基本应用能力；(5)应获得种技能证书：营销师(三级)、英语应用能力(B级或以上)，一般话二级乙等。(6)具有计算机操作及应用的能力，掌握计算机在本专业的实际应用技能；(7)具有一定H勺自学能力和获取信息H勺能力，应有较强的工作适应能力；(8)具有较强的语言与文字体现、人际沟通以及分析和处理营销实际问题日勺基本能力；素质规定：(1)掌握邓小平理论和三个代表重要思想的基础知识，具有良好的职业道德和思

12、想品德；(2)具有不停学习新知识、接受新事物的进取精神。(3)具有爱岗敬业、诚实守信、遵纪遵法、团结协作的品质及职业道德。(4)具有积极、热情、耐心的服务意识，具有较强的抗挫能力。课程体系(教学内容)1、课程体系构建思绪根据职业岗位(群)能力和职业资格原则的规定，在分析中职和高职课程体系基础上，以模块化课程设置来适应职业能力构造的变化，实现以学历证书和职业资格证书“双证书”制度为基础的中高职课程衔接模式。2、汽车技术服务与营销专业职业资格原则分析职业资格类型职业资格等级对应课程或实践环节汽车营销业务员助理营销师(国家职业资格三级)市场营销；市场营销认知实习；市场营销基础实训汽车市场营销筹划专助

13、理营销师市场营销；人（国家职业资格三级）市场营销认知实习；市场营销基础实训汽车市场调研员助理营销师（国家职业资格三级）市场营销；市场营销认知实习：市场营销基础实训3、汽车技术服务与营销专业中职、高职课程体系分析汽车技术服务与营销专业中、高职的课程体系教育模块类型中职高职公共基础课语文专科英语1数学计算机应用基础安全教育开放教育学习基础应用文写作毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论体育思想道德修养与法律基础入学教育与军训/一般话/专业桥梁课经济法汽车文化汽车底盘构造与维修汽车发动机构造与维修汽车电器设备与维修经济数学基础专业框架课市.场菅俏汽车营销基础与实务市场调查与预测汽车保险营销筹划汽车

14、故障诊断与检测销售管理汽车机械基础汽车性能评价与选购汽车电工电子基础现代汽车技术及应用汽车推销技术汽车装饰与美容汽车驾驶基础知识客户关系管理消费心理学汽车运用基础二手车评估素质教育课心理健康职业生涯规划就业指导云南民俗风情旅游形体训练云南地方文化综合实践课专业实习专业实习毕业设计4、汽车技术服务与营销专业课程体系的架构根据汽车技术服务与营销专业职业资格原则和中高职教育课程体系的对比分析，构建以“职业技能本位”的中高职衔接的模块式课程体系，该课程体系本专业框架课程共设置5个模块，分别是公共基础课、专业桥梁课、专业框架课、素质教育课、综合实践课。各课程模块中的课程设置学分是学校提供的选课学分，不小

15、于该模块最低选课学分，学习者从中选择所有必修课的同步，可选择部分选修课以到达该模块的最低选课学分，学习者毕业应获得该模块的J最低学分（包括本模块的所有必修课程学分和部分选修课程学分）。各个模块中高职课程要层次分明、形成梯度，课程和职业资格原则有效衔接，体现现代职.业教育体系建设思想，同步，有效地配合选课制度，变化老式的学年学分制，实行弹性学分制。（1）公共基础课（为普遍的客观规律，包括自然科学和社会科学）根据专业需要，结合行业、企业的需求，重点地有选择地学习专业桥梁课与专业框架课时有关知识和技能，能胜任职业岗位群H勺基本能力和关键能力所必需的基础知识和基本理论。公共基础课的设置应与中职课程相衔接，使学生到达专科学历的文化知识水平，为