中小商贸流通企业暨电子商务服务中心项目运营方案.docx

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1、中小商贸流通企业暨电子商务服务中心项目运营方案某某广电网络客户服务有限公司2017年2月目录一、建设目的1（一）为创业主体提供服务支撑2（二）为中小商贸流通企业提供服务支撑21 .为企业完成创业主体的政策信息咨询22 .为企业开展融资、投资担保33 .为企业政府建立电商服务体系3二、建设思路3（一）搭建中小商贸流通企业服务平台3（二）搭建电子商务和孵化平台41 .为中小企业搭建电子商务孵化体系52 .中小企业服务中心与孵化体系结合6（三）搭建特色产品主题馆61 .搭建线上特色产品主题馆62 .搭建线下特色产品主题馆7三、操怫式7（一）中小商贸企业服务平台71 .建立门户网站72 .搭建P2P投

2、融资平台83 .构建创业指导体系8（二）电商服务和孵化平台81 .为中小企业提供服务支撑92 .为中小企业采取多形式孵化103 .搭建统一的电子商务运营体系114 .宣传模式13（三）特色产品主题馆141 .线上特色产品主题馆142 .线下特色产品主题馆153 .设计原则16四、保障措施17（一）资金保障17（二）运营保障18五、获取效益19（一）政治效益19（二）社会效益19（三）经济效益19某某市中小商贸流通企业暨电子商务服务中心项目运营方案基于电商行业的高速发展,产品及体验越来越多的在线上呈现，市场商机和消费者也在线上涌现。为推动某某中小型企业商贸流通，结合某某“移民旅游城市”特性，借势

3、“一带一路”节点城市的政策支撑，通过与某某商务局合作，落实某某市中小型商贸流通企业电子商务服务中心核心功能。建立“中小商贸企业服务平台、电商服务和孵化平台、特色产品主题馆”，融合某某电子商务协会，以本地市场资源、物流优势为契机，通过建立中小企业技术创新开放式的科技咨询服务平台和电子商务集中统一服务体系，利用产品优势，有效整合线上线下资源，实现虚实同步发展，加快某某市中小型企业商贸流通,带动人员就业，助推经济增长，特制订本方案：一、建设目的互联网的时代，电子商务服务的发展将成为主流，结合某某城市特性，利用自身的平台优势，通过组织整合、集成优化各类资源，以某某电子商务服务中心为渠道，通过搭建中小商

4、贸企业服务平台，为企业提供创业、运营、管理等服务；以电商服务和孵化平台，共享信息资源，帮助广大中小企业克服在其发展过程面临的技术水平偏低、盈利能力、企业创新能力、技术人才短缺等缺乏竞争力的共性问题和难题。建立线上线下特色主题馆，完成某某本地特色、中小商贸企业、创业主体的宣传、展示，有效带动某某市经济流通，带动就业及GDP增长，最终实现：（一）为创业主体提供服务支撑通过提供经营场地、设计场地、配套设施、物业管理等外部条件的优惠政策，进一步结合电子商务类企业的创业孵化：创业辅导、人员培训、项目推荐、技术信息、管理咨询、市场开拓、代理服务、法律援助等方面的优惠政策，培育创业带头人，保证招商入驻企业的

5、正常运营，形成创业带动就业的良好机制，对某某市创业就业工作的开展以及经济的发展提供助推力。（二）为中小商贸流通企业提供服务支撑1 .为企业完成创业主体的政策信息咨询电子商务孵化平台的搭建可以为初始创业者第一时间提供免费的信息咨询，包括创业前期计划与准备、相关政策的指导、共享服务空间、经营场地、技术鉴定、咨询策划、项目顾问、人才培训I、创业风险评估、从事业务领域的增值和拓展等多类创业的服务，而且可以通过中小企业服务平台做好信息的处理和归类,对于咨询过程中存在的问题，要及时给出合理的建议或解决方法。2 .为企业开展融资、投资担保初始创业的企业进入市场存在着很大的风险，电商服务平台对其资金的筹备起到

6、担保，并且会对新生企业进行融资，法律和市场推广等方面的支持，降低创业企业的创业风险和创业成本，提高企业的成活率和成功率。3 .为企业政府建立电商服务体系不管是企业还是政府，都需要一套完整的电商服务体系。电商服务体系其中包括：交易服务（例如电商平台京东、阿里巴巴等）、业务外包服务（如仓储物流、代运营、网拍等）和信息技术外包服务（如基于云的电商ERP、CRM等软件服务），这些服务的存在可以鼓励和规范电商业务创新，维护服务市场公平竞争环境，为中小企业提供安全、便捷、高效的服务平台。二、建设思路结合某某城市特性，根据信息化管理现状及未来发展规划，对某某市中小商贸流通企业暨电子商务服务中心项目建设思路为

7、整体规划、分步实施，总体规划采取三个版块来落实某某中小商贸流通企业暨电子商务服务中心核心职能：（一）搭建中小商贸流通企业服务平台利用科学的建设方法制作企业专属线上渠道，建立网上咨询、购销配送体系，为企业提供信息咨询、投资融资、市场开拓、科技应用、管理创优、人才培训、一带一路项目衔接、法律维权等服务。具体操作如下：一是开发企事业单位和各类政策、经济、项目、产品、技术、人才、知识管理等基础数据库，为服务系统建设提供数据基础；二是借助网络平台，开发在线培训/远程培训服务系统、产品发布、推介、展示、电子商务系统、企业技术经济信息管理分析系统（中小企业知识管理系统）；三是广电网络、某某、政府等相关资源，

8、通过创业投资、法律咨询等为中小商贸企业、创业主体提供更全面的服务；四是建设和改造500平方米的数字化网络管理中心、项目基地（办公坐席、办公室等）、数字化产品设计中心，为中小型企业、创业者提供平台支撑。（二）搭建电子商务和孵化平台按照某某市方面公告提出的功能设置的要求需要，为中小商贸流通企业搭建孵化平台，可以为企业创业初期比较困难的时候提供资金，场地等方面的便利，进行合作和交流,帮企业做大。借势2015年中央经济工作会议明确提出“坚持深入实施创新驱动发展战略，推进大众创业、万众创新，依靠改革创新加快新动能成长和传统动能改造提升”，响应国家经济会议内容,壮大企业形象。以中小型商贸流通企业作为项目实

9、施的主体，要熟识项目开展的原因和目的。同时，借助电商服务孵化平台推出一系列扶植企业的优惠政策，内部积极配合，贯彻落实电商服务孵化平台的初期构建。1 .为中小企业搭建电子商务孵化体系某某市中小商贸流通企业的发展速度慢，相对滞后，为了促进企业有效发展和带动某某当地经济发展，创业成功率就成为当前首要解决的难题。为了吸引广大创业主体入驻企业，搭建中小企业电子商务孵化体系，可分为四个部分来完成：一是建立人才培养模式。通过构建专业家培训团队来吸引企业入驻,培训内容包括职业规划、专业知识、销售、礼仪、数据分析、管理等方面知识的学习。二是通过场地设施支撑。为入驻创业主体提供场地和配套设施，通过打造模拟经营实训

10、室、自主创业工作室等教学场地，加快蜉化企业。三是全面资源整合。集工商、税务、金融、物流、创业项目于一体，为创业主体提供一站式服务。四是全效增值收益。为入驻的中小型企业和创业主体学员不定期举办高峰论坛、行业沙龙、联谊等活动，提供资源共享渠道;提供创业基金。税收优惠等扶持政策。2 .中小企业服务中心与蜉化体系结合第一阶段：信息发布。主要是指中小企业服务中心利用互联网进行线上信息发布，收集客户信息及客户服务。第二阶段:企业招商。在第一阶段的基础上，电子商务蜉化平台提供经营场地，进行招商,招商的企业可分为两大类:旅游类和农产品类。第三阶段：产品交易。中小企业服务中心与外部供应商、客户利用线上平台进行信

11、息的实时共享与互动，将符合发展要求的商家和客户通过电子商务孵化平台介绍给入驻企业，完成产品的线上线下交易。（三）搭建特色产品主题馆围绕某某市提出的建设电商服务强区的战略目标，科学合理的整合某某工业、农业、旅游业的地区特性资源，以特色主题馆建设项目为载体，满足内容特色化、体制多元化、布局合理化的构造要求，建设特色产品宣传、展示、体验、洽谈、线上线下交易展示馆和交易平台，进一步强化某某的文化展示和旅游功能，充分满足市民和游客的需求，促进某某文化、生态、旅游、经济的全面、协调和可持续发展。1 .搭建线上特色产品主题馆通过资源整合，借助互联网技术，与某某市中小商贸流通企业暨电子商务服务中心企业服务平台

12、、电商服务和孵化平台相结合，打造宣传销售多元化、支付渠道一体化、市场监控专业化的特色主题馆。2 .搭建线下特色产品主题馆展示馆将直观、立体、全面、系统地展示某某发展脉络、改革开放成就和未来发展蓝图，向顾客敞开一扇认识项目、了解项目的窗口，向市民展示项目飞速发展、蓬勃向上的活力，让人们对某某发展进程有一个比较清晰的认识。三、操作模式以互联网+思维，结合“电子商务服务特性、某某城市特性、经济特性”，联动某某广电网络优势，建立电子商务服务运营体系一体化的服务平台，实现电子政务、电子商务、智慧城市终端化，促进某某中小商贸经济发展。（一）中小商贸企业服务平台利用移动互联网+思维，建设专属网站，继而建立网

13、上咨询、购销配送体系，通过联动商贸企业、市场、消费群体，结合创业主体、建立P2P投融资平台，落实创业支撑、服务支撑，从而使其成为真正意义上的信息化管理服务平台。1 .建立门户网站通过专属门户网站的建设，分区域、分版块运营结合，建立线上宣传、交流、服务、监控于一体的电商运营体系，为企业提供中小企业合作项目服务，新产品设计开发服务，产权交易和融资担保服务，人才培训1/招聘服务，企业信息化服务，市场开发/产品推广服务，电子商务中小企业竞争情报等综合信息服务。2 .搭建P2P投融资平台P2P投融资平台的建设，不仅包含线上渠道的建立，还需要结合线下渠道，联动投资公司、创业主体、中小型商贸企业，搭建一套整

14、体的服务、投资链条。3 .构建创业指导体系通过构建专业家培训团队来吸引企业入驻，培训内容包括职业规划、专业知识、销售、礼仪、数据分析、管理等方面知识的学习。4 .建立项目管理体系构建由具有丰富经营理论知识和实践经验的顾问团队，与企业管理层密切配合，应用科学的方法对企业进行调研、诊断，找出存在的问题，分析产生问题的原因，并提出解决方案，指导方案的推行实施，以达到解决问题、达成企业的经营目标、推动企业健康稳健发展的目的。(二)电商服务和蜉化平台在发展农产品电子商务外部环境日益成熟的条件下，我们抓住这个时机，充分利用现代信息技术手段，建设“品牌、生态、特色”为一体，“信息中心、数据中心、呼叫中心、商

15、务中心”系统化、终端化的电子商务孵化基地势在必行。1 .为中小企业提供服务支撑一是实现软件支撑。在中小企业服务中心搭建平台的基础上，进行平台的运维调控，使得电子商务服务中心与入驻企业、投资方更加契合。(1)实现信息处理：以电子商务服务为核心，搭建信息处理中心。信息处理中心主要由专业工作人员负责存储入驻企业、创业者、产品供应商、产品收购商、客户咨询的详细信息，并由工作人员汇总整理每天的产品收购公告，在公司官网或公众号发布信息，有需求的公司可以通过招标获得。(2)实现咨询分析:建立咨询分析中心，话务员24小时在线专门接听处理来电客户或企业的各类问题如信息咨询、投诉、建议等，对于客户的来电信息进行分析整合，以数据报告文件的形式交给信息处理中心进行解决。对于在线不能解决的问题，要联系地区工作人员，下派工单处理，如人员培训I、企业纠纷、法律维护等问题，并对工单进行追踪，实现高效率的服务质量。(3)完成投融资担