【沃尔玛店员工流失原因及应对策略分析8500字（论文）】.docx

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1、沃尔玛店员工流失原因及应对策略分析目录第1章引言2第2章员工流失的相关理论概述32.1 员工流失的定义32.2 员工流失对企业的危害3第3章广东省湛江市沃尔玛S城店员工流失的现状43.1 广东省湛江市沃尔玛S城店简介43.2 广东省湛江市沃尔玛S城店员工流失现状43.3 员工流失原因调查43.3.1 问卷调查法分析43.3.2 问卷结果分析4第4章广东省湛江市沃尔玛S城店员工流失的问题94.1 管理制度不合理94.2 薪酬机制不健全94.3 缺乏足够的福利激励政策9第5章广东省湛江市沃尔玛S城店员工流失的因素105.1 企业方面因素105.2 员工自身因素105.3 社会方面因素10第6章广东

2、省湛江市沃尔玛S城店员工流失的改进对策126.1 建立科学的管理制度126.2 完善超市的薪酬制度126.3 提升超市的福利激励政策13第7章结论15参考文献16第1章引言超市是劳动密集型企业，就业门槛低，企业运营主要靠人力。显而易见，超市大部分员工直接接触顾客，他们提供给顾客的服务是其商品的重要组成部分,他们最了解顾客的需求。在某种意义上服务甚至占据着比商品还重要的位置，为顾客提供优质的服务是增加超市商品附加值、提高顾客满意度、树立企业良好形象的重要方面。因为顾客在购物的同时，也在感受着超市员工带给他的服务，而这会提高顾客对超市的满意度，也强化了顾客对超市的忠诚度。因此员工的服务质量和服务水

3、平是超市企业对外展示自我形象的名片之一。超市要形成和保持自身的竞争优势、树立品牌形象、应对来自国内外知名连锁超市的强势竞争、谋求长远持续发展，就必须提供优质、卓越的服务，因此需要有一支高素质、高水平、稳定的员工队伍。那么员工的重要性由此可见。因此超市员工的流失是影响超市经济效益的主要原因之一。据统计资料显示，一般超市一年内员工流失20%左右属于正常范围，但是有业界资料表明，部分薪水涨幅太低甚至很久没有加薪的外资零售商门店内，员工流失率甚至高达50%。本研究旨在通过对广东省湛江市沃尔玛超市S城店超市员工离职调查的测量，对影响超市员工离职意图的主要原因进行探究，并重点提出应对HR超市员工高离职率的

4、对策。本研究的理论意义在于：探索影响HR超市员工离职意图的主要因素；通过对超市员工离职现状调查分析及其影响因素的研究，可以帮助高层管理者了解超市员工的工作状态，反思企业管理现状，对及时改进管理、增强企业凝聚力具有现实意义。第2章员工流失的相关理论概述2.1 员工流失的定义员工流失，它一般指员工离开一个地方（公司或组织），员工流失的广义含义是当一个人改变了他们作为核心成员的身份，离开了公司。从狭义上讲，“员工流失”指的是员工在组织内的步入、晋升、降级、横向调集和从某个职位转移。一般来说，员工流失可以分为主动和被动两种类型。主动员工流失是指主动从公司辞职的技术人才。辞职的组织决定是由员工自己作出的

5、。被动员工流失是指那些通过解雇和裁员而被迫无奈离开公司的员工。此外，员工流失率包括负的和正损失。正损失是公司不需要的剩余员工的损失,负损失是公司需要的人才的损失。评价优劣的标准包括难以取代失去的工作人员和岗位空缺的必要性。2.2 员工流失对企业的危害第一，降低员工对组织的认同感。企业员工的流失很可能会大幅降低现有员工对组织的认同感，直接影响他们的实际工作。如果没有新员工来填补现有的空缺，那么正常的工作程序就会被打乱。在入职的头几年里，新员工和现有员工都不可或缺地会适应它。员工流失也会对公司的人才组合产生连锁反应。其次，影响企业的劳动效率。员工流失后，关于员工流失的谣言肯定会影响员工在工作中的热

6、忱和安稳性，对公司的正常运转造成不良影响。在一定的时间内，企业的稳定生产过程会受到严重恶化，良至可能影响生产的利润水平。再次，这将对公司的信誉产生消极的社会反响，同行基至外界可能会认为这是一种“裁员”，这将不可避免地对公司的信誉产生消极的社会反响。公司甚至认为公司对员工流失问题的重视不够，甚至会全面影响社会的安稳。最后，不利于公司自主技术的保障。每家公司都有自己的核心制作技术和稳固的客户来源。掌握这些资料和技术的人才将支持公司的整体运营和长期发展。第3章广东省湛江市沃尔玛S城店员工流失的现状3.1 广东省湛江市沃尔玛S城店简介广东省湛江市沃尔玛S城店位于湛江市吴川市解放北路与同德路交叉口西北方

7、向74米吴川市同德路128号同德城沃尔玛购物广场。世界零售业巨子美国沃尔玛公司,在全球包括中国在内的15个国家共拥有超过8,400家沃尔玛商店，员工总数超过210多万，每周光临沃尔玛的顾客近2亿人次。2010年的销售额达到了4,050亿美元。鉴于沃尔均在中国市场的快速发展，现诚聘个人素质优秀,有志加入零售业的精英人才。给个机会自己，与世界财富500强企业共同成长。3.2 广东省湛江市沃尔玛S城店员工流失现状截至2023年底，广东省湛江市沃尔玛S城店注册员工总数为103人，但在这100多人的团队中，近年来一直保持着25%左右的流动率。随着超市交易额的日趋增长，超市员工数量也在增长，从2016年的

8、117人增加到2023年初的111人。然而,除了2018年相对温和的情况下,离职人数剩下的四年超过员工总数的四分之一,员工流失率一直保持在高水准,新员工的招聘率一直保持在大约25-30%,血液和超市发生变化。从被离职员工的教育背景来看，超市的本科员工流动性很强。2023年，广东省湛江市沃尔玛S城店注册员工总数为103人;年龄在22-30岁以上的员工是在超市工作1-2年的员工，流动率最高。从被解雇人员的职能分工来看，收银员人员和理货人员的流动更为经常。3.3 员工流失原因调查331问卷调查法分析通过开展问卷调查，对离职员工发放调查问卷，共发放30份，可利用的问卷共25份，其余5份放弃参与最终的因

9、素分析，由于填写较少或并未填写，所以对最终的结果不造成影响。3.4 .2问卷结果分析问卷调查第二部分为离职真实的原因，其统计结果按照选择人数从高至低排列，如下表。表3-1离职真实原因统计表选项人数(A)A:对领导的管理方法不认同7B:超市的绩效管理制度不合理10C:部门中的人际关系复杂、工作氛围压抑7D:超市的福利制度不合理3E:职位的晋升道路不明郎9F:工作量太大经常加班2G:与所在职位不匹配8H:薪酬没有达到预期6I：对超市的发展前景不看好5J：工作压力过大，没有排解渠道4K:与本部门领导沟通不顺畅，部门领导没有起到模范作用61:对于超市的建议无处表达，或得不到相应的处理2M:各个部门交叉

10、工作，职责不明朗6N:工作分配不当，效率低下80:超市缺乏企业文化，员工之间没有凝聚力5P：个人原因（身体、家庭等）2Q：培训、学习机会较少9R：想要自主创业1离职原因选择中人数达到7人以上,也是总占比25%以上作为员工流失原因进行分析，具体原因如下图。图3-1离职原因统计图首先，辞职的最真正原因是超市的绩效管理体系不合理，占总、数的40%o大多数选择此选项的员工都是销售部门和人力资源部门的员工。这两个部门是超市的主要工作部门，员工相对集中。随着工作量的不断增加，员工最直观的就是绩效，绩效考评系统能够直观地看到员工的工作程度，因此考评系统设计和实施的不合理会引起员工的不满，打击员工的工作积极性

11、。其次，不确定的晋升路径和较少的培训和学习机会占总数的36%o对员工而言,不明确的个人晋升路径会影响员工的工作方向,不仅影响个人和部门的效率,也会影响超市的长远发展。同时，员工对培训和学习机会的满意度较低。这种选择使业务部和人力资源部的工作人员有更多的选择。随着时代的更新和发展，超市的对外宣传不仅体现在传统的电视和街头广告牌上,而且还应将官方账号和网站传送到超市。适用于超市的发展。超市定期举办的培训和学习，不仅可以让员工体验超市对员工的培训努力，而且可以为超市发展更大的价值。再有选拔与职位不匹配，工作分配不当，效率低下，占总数的32%,排名第三。选择这个项目的大多数员工都是销售部和运行部的员工

12、。有时，超市急需雇用人员。在招聘过程中，超市对职位的分析不够深入，导致员工与职位不匹配,不适合职位，导致辞职。后者主要是针对该部负责人的工作安排。调度工作也有淡季和旺季。当工作量增加时，机头不能合理分配工作量。个体员工工作较多,与其他员工相比会产生不平衡感。绩效体系不完善。如果他们不能做更多的工作,员工就会有离开的想法。问卷的第三部分是辞职选择题。下表从高到低列出了没有选择的答卷人的百分比。表3-2离职情况选择题统计表选项序选项内容选否占比(%)1离开超市，您会推荐您的亲朋好友来工作吗40%2在超市任职期间你觉得十分开心舒适28%3对于超市的组织结构十分了解52%4在超市任职期间，您的领导对您

13、的发展十分关心60%5在工作过程中，您感受到了自己提升36%6对于超市发展目标十分明确20%7对于超市的制度十分满意52%8如果超市发生了改变，您会选择回来工作屿40%9在您任职期间，您感受到了公平吗72%10对于超市的薪酬制度您十分满意24%在对离职状况的调查中，如果有50%或更多的人选择了消极因素，则会被视为导致雇员的离开。24”60%选拉是“逸拄”杏图32选择题选项占比统计图在多项选择题中，第9项的持有率为72%,说明超市员工感觉不到公平的氛围。对于员工来说，它主要体现在考核制度和日常工作中。从根本上解决体制改革和领导方式转变的问题。在选择题中，第四项占60%,说明部门领导对部门员工关心

14、不够，对员工的工作和发展没有提出建议，员工感觉不到关心，在繁重的工作中得不到足够的精神支持。超市的领导应该接受培训以提高意识。第4章广东省湛江市沃尔玛S城店员工流失的问题4.1 管理制度不合理员工对超市软环境的态度呈现了超市的运管水平。数据调查发现，大部分的员工对超市的软环境不满意，只有少部分的员工认为自己非常满意。这说明大多数员工觉得超市没有人性化的关怀，规范制度过于产谨认真，在执行过程中有点吹毛求疵，导致员工之间产生了不同程度的厌恶和偏见。企业领导希望大力强化超市的发展，在短期内内获得经济利润。因此，管理者会毫不犹豫地投入大量资金,并定期推出各种业务规章制度。如果他们不能达到和维持领导制定

15、的新规范,表现不佳，他们就会面临罚款或解雇的风险，这揩导致长期的压力和紧张，保持这种低调的企业文化，使一些员工无法展现和发展。随着时间的推移，这将影响他们的认可度和热情性，他们将无法在工作中放轻松。一些员工也失去了工作的动力，导致一些员工无法应付工作量而选择辞职。4.2 薪酬机制不健全超市的奖励机制也很不科学，有些员工对奖金的支付不满意。根据员工薪酬分配系统满意度调查，40%的员工认为薪酬分配不公正，只有32%的员工认为薪酬分配合理。经数据调查，广东省湛江市沃尔均S城店的薪酬存在不公正现象。与同类企业员工的薪酬对比，广东省湛江市沃尔玛S城店的可变薪酬过低，员工的绩效考核没有起到适当的激励作用。工资按自己的意愿支付，员工发现激励政策不够，劳动太多，工资和奖金收入低，不能根据自己的业绩增加工资，平衡感低，这会大大降低员工的积极性，不能有效激发员工的工作热情。4.3 缺乏足够的福利激励政策根据马斯洛需求层次理论的第四阶段，必须尊重员工的精神需求。随着中国经济的发展，员工的合规需求也在发生变化。广东省湛江市沃尔均S城店为员工提供完善的薪酬和安全