养老社区物业服务700条.docx

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1、封面:卓达太阳城中国首席全龄化服务型养老社区物业服务规范P1：目录养老社区十问十答物业服务规范第一部分：老有所养系列饮食类居住类衣饰类出行类帮办类第二部分：老有所乐系列社团类体育类收藏与鉴赏类旅游类老年人大赛第三部分:老有所学系列文化类生活艺术类第四部分：老有所为系列创业类就业类志愿类才艺类宣教类第五部分：老有所医系列配置类讲座类保健类治疗类护理类第六部分：老有所安系列住的安全住的安心第七部分：老有所惠系列优惠类补贴类卓达太阳城养老社区九问九答一问：什么是“全龄化服务型养老社区” ？全龄化服务型养老社区是指区别于传统的养老社区，适合0-100岁各个年龄阶段人群在此居住，同时将为业主量身打造各种

2、周到的人性化的物业服务项目。它从中国老人传统的养老观念和家庭生活习惯出发，不是单纯的老年社区，包括儿童、青年、中年以及老年人，是一个充满活力的积极向上的多年龄、多层次的群体。整个社区的规划设计按照老年人的生活需求，从社区理念、建筑、软硬件设施、物业服务、配套等各个方面充分关怀、满足老年人的日常生活。老年人在这里得到的不只是一种舒适幸福的晚年生活，更是一次生命的升华与再生。二问：党的十七大、省委七届三次全会在这方面有什么具体要求？党的“十七大”会议上，民生问题被列为社会发展的重要因素贯穿始终，对收入再分配、高龄养老、医疗等问题，提出了具有可操作的惠民政策；并针对老百姓生活里最根本的“居住”问题，

3、提出了“住有所居”的目标，将“住有所居”与“学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养并列为加快推进以改善民生为重点的社会建设的重要目标。做好民生工作，就是要从老百姓最关心、最直接、最迫切的生活问题入手，养老是重要的民生问题之一，也是社会文明程度的一个重要标志。合理有效的解决养老问题，是构建和谐社会的重要一步。省委七届三次全会上高度强调关注民生、改善民生的问题，指出要紧紧扭住改善民生这个重点狠抓落实，努力使发展成果惠及更多人民群众。要以打好基础为基本点，切实加强社会建设，解决好稳定和谐的社会基础问题，不断开创新局面，将养老作为社会保障制度的重点之一，动员社会各个方面的力量和资源，加快社会保障体系的

4、进一步完善。三问：建立“养老社区”的主旨与目的？21世纪的今天，中国人口总数已接近14亿，其中1.5亿为老年人，人口老龄化问题日益突出，养老日益成为了一个社会关注和亟待解决的问题。目前传统的家庭养老方式已随着4:2:1的倒金字塔型家庭结构的变化而逐渐弱化，曾一度非常受欢迎的专业化的机构养老，如养老院，在十余年的运行中，也由于受养老传统观念、服务质量和缺乏精神关怀等影响，离大部分老年人养老需求日行渐远o老年群体是社会结构的重要组成部分,这一部分人群生活需求问题的解决严重的关系到我国和谐社会的构建。卓达集团高屋建甑的站在时代的前沿和社会的高度，致力于从根本上解决这一社会性难题，将老年群体的需求付诸

5、市场化、经营化，把它作为社会经济的一大产业，按照市场经济的准则去运作，把社会负担变成经济增长的强大动力。从社会精神文明建设的意义上来说，老龄化不仅仅是社会某一个年龄段的问题，它干系到中年人，也干系到青少年。老龄化的问题干系到一个民族的凝聚力，一个国家的综合国力，一个社会的整体心理健康问题，涉及到全社会的整体幸福、道德水平和人文精神等方面。养老社区的建设，能够引起全社会的人们对老年问题的关注，在发展产业、满足老年需求的同时，爱心和孝心的巨大感染力，将会整体提升中华民族的人文精神素养和道德情感水准，这也是从根本上解决老年问题的途径。卓达太阳城中国首席全龄化服务型养老社区的筑建可以缓解家庭养老面临的

6、人力、财力等困难，帮助解决政府在机构养老方面的资金投入不足，和老年人在养老院生活所带来的孤独、失落等痛苦，对各方面均有深远的影响和现实的意义。我们推行社区养老服务模式，力求为老年人带来福音，为青年人带来解脱，为儿童带来最优的成长空间，解决社会问题、家庭问题及个人问题，为我国和谐社会的构建增砖添瓦。四问：社区内的硬件服务有哪些？养老社区是按照老年人的特点为老年人建筑、设计的社区，将提供一系列全面的硬件设施满足老年人的日常生活需求。(1)为减少老年人的孤独感，为老年人提供“谈话角”、“休憩角”等各种邻里交流、人际交流的公共交往空间；(2)注重绿色环境的营造，社区内环境质量良好，环境符合老人的生活、

7、心理需求；(3)园内道路采用人车分流系统，并避开了学校、游乐场等嘈杂的环境；(4)商业设施齐全，超市、洗衣店、修理店、服装店、饮食店、银行，邮政及药房等应有尽有，方便老人的日常生活；(5)金色老年广场，能容纳数千人的集体活动，广场周围设有多种健身器材和鹅卵石足部按摩道，是老年人运动休闲的幸福天地；(6)老年工作职场、老年大学为老年人提供“老有所为”的全新生活空间，奉献社会，展示老年人的社会价值。(7)太阳城艺术馆、老年网络教室、游戏馆、健康大讲堂、老年俱乐部、老年茶文化博览馆以及老年养老文化博览馆等设施，是广大老年人的精神家园。(8)为保障业主的健康生活，太阳城专门斥巨资建设了太阳城矿泉水厂，

8、开采地下深层富含“锯”和“偏硅酸”的纯天然优质矿泉水，满足人们的日常生活和健康所需。(9)太阳城蒸汽式小火车、世界名犬园、垂钓园等高端生活配套，让住在这里的每一位老人都享受悠闲自在的品质生活。(10)太阳城综合楼内建有棋牌室、乒乓球室、台球室等多种设施，是老年人运动休闲的理想空间。五问：社区内的软件服务有哪些？太阳城养老社区的业主以老年人为中心，物业服务凸现“以人为本”的核心原则，真正站在老年人的立场和生活需要的角度，用全方位创新、便捷、贴心的服务去温暖老人的生活。针对老年人精神、生活上的各种需求，太阳城养老社区制定了七大系列共计672条物业服务内容：第一部分：老有所养系列依托卓达物业社区养老

9、服务平台，通过整合社区内外各种养老资源，以贴心的服务，围绕老人“衣、食、住、行”以及事务帮办、家庭照料而展开相关的服务，充分实现“老有所养”的理想晚年生活。第二部分：老有所乐系列社区大力倡导“我快乐、我长寿”的积极人生观，鼓励社区老人老有所爱、老有所好以及积极的参与意识，充分享受美好生活。依托老年活动中心和室外广场，根据老年人的精神需求,推出社团类、体育类、收藏与鉴赏类、旅游类和老年人大赛类的115项服务内容，让老年人的生活充满幸福与乐趣。第三部分:老有所学系列为调动社区老年人的参与热情，倡导和树立“活到老、学到老”的健康人生观，确保老年人每一天都过得充实和愉悦，社区依托老年活动中心和老年大学

10、，让老人汲取更多的有益知识来丰富自己、帮助他人、奉献社会，精神抖擞的迎接每一天的新生活。第四部分：老有所为系列在太阳城养老社区，退休并不意味着职业生涯的结束，而是新的职业生涯的开始。老人们一生所积累的职业技能将在卓达社区得以延续和发展，甚至还可以像年轻人那样开始重新创业，充分展示自身价值，将余热贡献社会，以积极的心态绽放生命的二次青春。第五部分：老有所医系列通过从硬件到软件的周到配置、从预防到治疗的全程关护、从获知到就诊的信息传递等，打造便捷可靠的医疗环境，使凡进驻社区的老年人实现：无病有指导预防，小病在社区康复,大病可定向医治，急救能快速上门，帮护能立即到位，老年人的健康需求将在这里得到细致

11、入微的关注与呵护。第六部分：老有所安系列从老年人的传统居住、生活习惯、饮食习惯和出行要求出发，从空间、装置、设备方面，从各种常规服务和特色服务上加强老年人日常生活的安全性和便捷性，从而为老年人创造一个安全、安宁与祥和的居住生活环境，保障老年人住得安全，住得放心。第七部分：老有所惠系列老有所惠是卓达集团及卓达物业针对养老社区特别推出的置业优惠项目及服务内容，是对老年群体的特殊优惠，老年人在太阳城养老社区中将得到一份特殊的“大家庭”的关怀。以上部分为太阳城养老社区物业服务的大致内容，具体详情请参看本册后附细则。六问：社区内的老人们的基本生活方式和主要生活内容是什么？在太阳城养老社区，广大老年人将享

12、受到“老有所养、老有所安、老有所医、老有所为、老有所乐”的理想老年生活。基本生活方式：社区生活以居家养老为基本生活模式，充分照顾老人的传统思想和养老意愿：一不脱离家庭，二不脱离儿女，三不脱离熟悉的生活环境。三代人、两空间、一家居的亲情户型，既方便了儿女就近照顾老人，又为两代人创造了相对独立的生活空间，满足了儿女奉亲尽孝的美好愿望，让老人充分享受温情融融的天伦之乐。社区在此基础上提供细致、周到的特色化养老服务，与广大家庭、儿女一起承担起奉养老人的责任和使命，让老人的晚年生活更加幸福美满。主要生活内容：“奉献”与“享受1、奉献。太阳城养老社区摒弃了传统的养老观念，创造性地提出“奉献社会”的老年生活

13、理念，为老年人打造积极的心态和全新的生活方式。社区组织筹建了老年工作职场，集社交、锻炼、劳作、娱乐、健身多种功能于一体，以短时间、低体力、低脑力消耗的工作让老人重新“入职”，继续为社会“发光”、“发热”；老年大学则让老年人再次走进课堂，汲取更多的有益知识，丰富自己、帮助他人、服务社会。此外，社区还不定期的组织各种老年公益活动，让广大老年人充分展示自身的社会价值，以全新的面貌和精神状态活出生命的二次青春。2、享受。为丰富老年人的精神生活，养老社区还依据老年人的喜好配备了各种娱乐、健身设施，并组织各种形式的老年活动协会，定期或不定期的举办多种才艺表演和比赛等;太阳城艺术馆、老年网络教室、游戏馆、健

14、康大讲堂、老年俱乐部、老年茶文化博览馆以及老年养老文化博览馆等设施，让老年人在学习知识、强健身体、休闲娱乐的同时增进相互之间的了解，结识新的朋友，在群体的力量和氛围中获得更多快乐。在太阳城养老社区，老人将不再是社会的拖累和儿女的负担，他们将开启一种全新的生活，一方面，他们将得到更多的关爱与照顾，享受到更加美好的生活，另一方面，他们也将以自身的行动活出生命的精彩和意义，展现出这一群体对社会、家庭的巨大价值。七问：卓达集团推行这种新型物业模式的优势有哪些？敬老、爱老是中华民族的传统美德，也是卓达集团推出的太阳城养老社区的服务准则。卓达集团从服务型养老社区的文化入手，结合现有省会一流的卓达物业管理经

15、验和数百万平方米小区的品牌化运营能力，培养高素质的国际化养老型社区管理服务人才，形成独特的国际化养老型社区管理标准。卓达集团倡导建设真正贴合老年人需要的养老社区，从软硬件配套设施、服务等全方位着手，结合高贵的人文情感、道德因素、人文精神缔造具有国际品质的全龄化服务型养老社区品质。正因如此，卓达集团在太阳城养老社区的品牌建设上将把品格、情感、道德水平作为选拔工作人员的第一标准，并加强人文精神、道德情感培育和服务技能培训，让社区内所有人员从切实的服务中感受爱的温暖与力量，如儿女般去呵护老人的生活。依托卓达物业管理600条“做”和数百条“不做”的行为规范、职业规范，结合现有的国际化流行品牌服务管理体系，通过卓达的人文精神、价值标准和审美取向构成卓达服务文化的独特品牌管理价值取向，依托卓达集团“社会责任心”的核心竞争力，成为中国首席全龄化服务型养老社区的品牌运营旗帜！十四年来，卓达集团站在社会的高度，开创了产业造