动态人像识别运维项目服务方案（纯方案23页）.docx

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1、1 服务方案21.1 项目基本信息21.1.1 采购内容21.1.2 项目背景21.2 项目管理和服务要求31.2.1 服务范围31.2.2 服务期限41.2.3 服务内容、技术标准41.2.4 人员要求（岗位要求、数量）61.2.5 设备要求（设备名称、数量）81.2.6 后续服务要求91.2.7 考核标准101.2.8 后续服务要求132 商务要求153 项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议163.1项目重点难点分析163.2应对措施及相关的合理化建议164 质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案184.1 完成时间保障措施及方案184.2 质量保障措施及方案184.3 安全保

2、障措施及方案194.4 环保保障措施及方案205 项目完成（服务期满）后的服务承诺226 违约承诺231服务方案11项目基本信息111采购内容序号项目名称数量单位1宝安区动态人像识别设备运维1项1.12项目背景我方华初科技为扎实巩固基础信息化采集应用工作，对宝安动态人像识别智能监控系统进行维护。宝安区动态人像识别设备以人像识别技术为核心，通过基于高清人像摄像头的人像信息识别，实现针对人员的智能监控应用。利用建设的人像高清监控摄像机，直接在摄像机上进行人像检测，实现重点场所、重要路段的人员进行人像信息获取，并回传到人像识别智能监控系统，进行人像特征提取，形成人像特征大数据，为智能监控应用提供基础

3、，同时建设人像以图搜图、静态身份比对、大数据检索、挖掘等智能应用，并扩大人像数据的采集数量，提高人员布控的覆盖面，整体提高系统的检索、布控、和数据挖掘的范围，大幅度提高系统的应用实战能力。进一步落实科技强警战略部署，着力在全市范围内打造立体化社会治安防控体系，实现视频监控系统的“全覆盖、全高清、全联网、全智能”。而本项目是针对宝安区动态人像识别前后端的所有设备进行维护。12项目管理和服务要求12.1服务范围（1）前端人像摄像机及配套设备的维护：为维护宝安动态人像建设结果，维护宝安范围内动态人像的共享和应用的建设成果,保护视频监控布局，提升我市视频监控智能化管控水平。本项目维护包括宝安分局管辖范

4、围内共24个派出所辖区内93家商超、12家汽车站、11家医院、凤凰山景区、区政府及信访局等出入口重点位置部署的812个高清人像摄像机，其中200万像素人像摄像机792台，600万像素人像摄像机20台，含立杆、吊杆、设备供电、防雷和保护接地、设备箱等设备的全部运维保障内容。（2）传输链路维护：根据深圳市公安局动态人像识别维护标准及要求进行维护，人像前端摄像机维护需按照视频三期“一类点”标准进行维护，并统一接入视频专网，回传至宝安分局人像存储节点。项目部署的前端人像摄像机通过光纤链路传输进入视频专网，光纤资源维护需充分利用分局现有视频监控一类点的建设光纤资源（备用纤芯资源）。即充分利用商超、汽车站

5、及医院等附近现有一类点备用光纤资源接入视频专网，通过视频专网将人像数据回传至宝安分局及警察训练基地。（3）存储系统维护：人像采集前端点位采集的图片数据（包括大图、小图及元数据信息），统一接入到分局的人像接入和联网服务器，进行接入与转发。人像摄像机的全画幅图片大小不小于512KB,对应的人像抠图大小不小于35KB。12.2服务期限本项目服务期限为一年，自合同签订之日算起。本次项目合同期满后，采购单位可依据对中标供应商的考核情况以及深圳经济特区政府采购条例第三十八条的规定续签合同，但整个合同的履行期限不得超过36个月，合同一年一签。12.3服务内容、技术标准1.2.3.1服务内容(1)定期巡检及排

6、查，对设备、链路进行巡检，了解工作状态，预防故障发生。(2)建立设备档案，包括设备工作状况、工作环境及网络架构和分布图等，在之后的每次维护工作中记录补充和整理各项资料，便于科学管理。(3)故障处置及技术支持。根据故障级别，依据维护标准进行维修服务和技术支持。(4)运维报告。运维团队按月度向用户提供运维报告，汇报系统运行状况及相关建议，年末提交维护年报。(5)重大任务保障服务：遇敏感时期、重大保障任务及节假日期间，提前1周对所维护内容进行巡检，并提交巡检及风险评估报告；安排专人现场值守，配合分局进行技术保障工作。(6)制定应急处置预案，定期对应急预案进行演练。1. 2.3.2技术标准紧急故障：指

7、严重影响设备正常运行的故障，如宕机或者其他服务器端的故障。一般故障：指设备仍能够运行，没有严重影响应用正常使用的故障。紧急故障处理时限：设备维护服务响应时间为1小时，维护人员需要采取紧急措施（包括系统切换），确保24小时内受到影响的业务恢复正常运行。一般故障处理时限：应在接到报修电话后2小时内响应，4小时到达现场并进行故障排查，48小时内解决故障。如果发生硬件系统重大故障，在接到报修电话后10分钟内响应，1小时不能解决的硬件故障，紧急采用备品备件库的产品进行替换。对正常维护工作时间以外的时间，如采购人需要维护服务，则由中标人提供电话技术支持；如遇特别紧急情况，则中标人及时派人员到现场。我方如果

8、在提供维护服务过程中，出现无法在规定的时间内给采购人解决问题的情况，立即向产品原厂商寻求支持；如出现宕机类的紧急故障需原厂商解决，我方协调原厂商直接服务，确保受到影响的业务在接到故障报告后24小时内恢复正常运行，发生的厂家技术支撑服务、设备维修及更新费用从运维经费中支付。故障设备无法维修或维修后达不到原正常设备性能时，我方按照原设备品牌、型号、参数对故障设备予以更换；同品牌、型号设备停产或因客观原因无法采购时，拟更换设备参数、性能不得低于原设备，且需经采购人同意。我方在维护期内提供主要设备(人像抓拍摄像机1、人像抓拍摄像机2、接入层交换机1、接入层交换机2)不少于总数量1%的备品备件，中标人须

9、按照原设备品牌、型号、参数提供备品备件。同品牌、型号设备停产或因客观原因无法采购时，须提供设备参数、性能不得低于原设备的备品备件，且须经采购人同意。在服务期间内，采购人可以根据维护具体情况的需要增加定期巡检的内容。12.4人员要求(岗位要求、数量)1.2.4.1人员配置(1)项目负责人1人；(2)维护服务人员9人或以上。我方根据项目实际需求制定岗位分工，人员素质须满足项目要求。除从事正常的维护工作外，须接受采购人的指挥调度，承担临时性的其他技术任务以及各类维稳安保工作的现场保障及技术支持。我方派驻1名常驻维护服务人员到采购人现场提供7*8h维护,遵守采购人所提出的服务标准和管理要求，听从指挥，

10、服从任务安排，及时有效的解决各种故障，按要求认真详实填报有关维护资料。若我方驻点人员有事不能到现场驻点维护，需跟采购人书面写清楚原因请假，并由我方指派替补人员暂时替代驻点人员进行驻点工作，该替补人员需由采购人同意方可指派。1.2.4.2人员基本需求(1)在维护服务期间，维护人员必须认真、负责、及时，精神饱满且服务态度友好，能积极主动为采购人着想。严格遵守采购人的各项管理规章制度、规定和要求，服从采购人的工作岗位安排，办公区域内工作时统一着装，佩带采购人提供的工作证。(2)在工作期间，因维护人员发生安全问题(如擅自安装或拆卸计算机设备、随意带非采购人的工作人员或物品进出办公区域、有意或无意泄露采

11、购人保密文件等情况)，采购人有权做出相应处理，包括追究中标人及当事人的相关法律责任直至终止合同。(3)我方承担保密义务，并采取有效预防措施，防止我方维护人员在合同执行期间将掌握的任何有关采购人的机密或专有信息透露给任何未经授权人。(4)我方维护人员必须服从采购人的工作安排和管理，做到24小时备勤及电话保障。(5)我方与派驻现场的项目负责人签订劳动合同，并负责所指派的项目负责人和维护服务人员的工资、奖金、福利待遇及其他一切费用，我方为其项目负责人和维护服务人员购买社会保险,并对员工做好安全教育，如项目负责人和维护服务人员发生工作和人身安全事故，由我方负责，与采购人无关。12.5设备要求（设备名称

12、、数量）序号货物名称品牌、型号数量1人像抓拍摄像机1792台2人像抓拍摄像机220台3补光灯100台4组合型立杆36套5立杆基础（含地笼）及防雷接地制作36套6壁装安装支架53套7吊装吊杆件719套8千兆光纤收发器（独立式，单纤双向）113台9千兆光纤收发器（插卡式，单纤双向）113台10光纤收发器机箱（216插槽）23台11百兆光纤收发器（独立式，单纤双向，1光4电）219台12百兆光纤收发器（独立式，单纤双向，1光858台序号货物名称品牌、型号数量1电）13接入层交换机189台14接入层交换机224台15汇聚交换机13台16动态人像图片存储113套17动态人像图片存储23套18云管理服务器

13、3台19人像抓拍接入服务器3台20智能报障终端96套21前端设备箱536套22汇聚设备箱Iio套23警示牌536套12.6后续服务要求为保证本项目能够发挥出应有的能效，对我方提出以下要求:（1）我方在深圳市本地设置维护部门（单位），拥有自己的办公地点，并在投标文件中提供维护部门（单位）的租赁合同。详见6.3.2房屋租赁合同”章节。（2）提供7*24小时人工运维服务台（设立值班电话）和值守服务，当任何时间有维护任务或需求时，能第一时间联系到相关责任人。（3）运维工作例会：每周组织一次运维工作例会，对当月运维工作开展情况进行总结。每月组织召开一次运维质量分析例会，提出工作意见和建议。（4）在合同签

14、订后第九个月底，提交下一年度需增加或更新设备计划。（5）保密：技术保障人员负有保密义务，严格遵守各项保密规定，未经授权，不得接触与公安业务相关的信息数据，不能擅自拷贝任何文件和数据并携带出工作区域。（6）按时完成领导及管理人员交办的各项工作任务。（7）我方承诺，在距宝安公安分局直线距离5公里范围内有不小于50平米的房间做为仓库，用于存放本项目备品备件、各类运维工具、采购人指定物品。详见6.3.1仓库存放承诺函”章节。12.7考核标准（1）接通率考核要求（以市公安局深目平台数据为准）每天以平台数据为标准（经采购人认为故障不具备修复条件的可免于考核），人脸抓拍摄像机的计费接通率低于98%则属于不合格。低于98%时，每低一个点扣当月总服务费1%。说明：计费接通率=当天有效接通监控点数量/（项目监控点总数-客观因素故障数），其中客观因素故障需提供有效证明、经采购人确认。接通率考核与付款对应表计费接通率付费比率备注=98%100%98297%（含97%）99%97%-96%（含96%）98%96%-95%（含95%）97%95%-94%（含94%）96%94%-93%（含93%）95%93%-92%（含92%）94%92%-91%（含91%）93%91%-90%（含90%）92%90%-89%（含89%）91%89%-88%（含88%）90%88%-87%（含8