提升群众满意度工作情况汇报（街道）.docx

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1、街道提升群众满意度工作情况汇报现将街道提升群众满意度工作情况汇报如下。一、工作进展一是以高度责任感做好群众满意度工作。始终把提升群众满意度摆在重要位置，严格落实主要负责同志负总责，副书记亲自抓，分管领导靠上抓的工作机制，树牢群众观点、站稳群众立场，进一步梳理群众反映问题受理工作机制，建立健全街道综治平台、“为民服务岗”、社情民意办理、民生服务热线等事项受理平台，不断提高群众反映问题办理实效；实施一批群众急难愁盼的民生实事，不断增强群众幸福感满意度。二是多元联动形成群众反映问题处理闭环。立足城乡并存的区域特点，发挥街道党工委牵头抓总作用，依托综治平台和“四级网格”体系，整合12345、派出所、法

2、庭、综合执法、物业等多部门反馈信息，由综治中心每周一汇总研判各部门推送信息，村（社区）依托每周五领导干部“为民服务岗”及社情民意“包村干部周办理、村居书记日办理”工作机制，推动党员干部常态化深入村居、网格了解社情民意，实现群众反映问题实地化解、源头化解；将20个村（社区）划分为177个网格，社区工作者、网格员、楼长等“一网八员”力量常态化开展走访入户和网格服务，形成“自上而下”和“自下而上”的问题处置闭环，打造“党建引领+网格发力、正本清源+服务迁移、精准研判+诉源治理、多元调处+联动民意”的党建引领基层社会治理“路径”。三是着力构建简约高效的12345办理流程。在实际工作中,按照12345政

3、务服务热线受理问题内容和类型，将问题分派给相应委办、村居，由分管副主任、村居书记担任第一责任人，统筹做好所派问题的受理、答复、回访等全流程工作，确保群众反映问题在规定时间内有结果、有反馈、有回音。同时，针对12345平台转办的疑难件，注重整合各委办、村居及辖区城管、派出所、市场监管所、供电等职能部门力量集中攻坚，搭建沟通顺畅的交流平台，确保疑难问题得到有效解决。今年以来，街道共受理12345平台转办问题3246件，满意2837件，满意率87.4%o四是广泛开展群众满意度走访宣传活动。与大走访大排查大提升“回头看”活动有机融合，对辖区居民及辖区内的企业、学校、医院、商户等各行各业群众进行全覆盖走

4、访入户，围绕幼有所育、学有所教等七方面内容，积极宣传民生工作实绩和特色亮点工作。目前，已完成走访2.8万余户。同时，通过微信等宣传媒介，组织积极转发各类宣传短片，强化正面舆论引导，通过全方位、多角度、深层次地宣传活动，让群众切身感受到城市发展的新成就、新风貌、新变化。二、存在的问题一是在生态环境、基础设施建设、民生等方面距离群众要求还有一定差距，还存在基础设施建设不完善，PM1O治理成效不明显等群众反映强烈问题。二是随着建设项目征迁工作持续推进，因第一批征迁涉及取暖季、房租上涨、清点结果等问题，群众反映较为强烈，群众反映问题数量增加。三、下一步工作措施下一步，街道将坚持问题导向，强化有解思维，

5、聚焦群众反映强烈的问题，采取更有针对性、更加有效的措施，持续发力，着力解决群众身边的烦心事、揪心事、操心事。一是在基层社会治理方面，继续推进12345便民服务热线办理、“为民服务岗”及“社情民意办理”工作，深化“以上而下”“自下而上”的党建引领基层社会治理模式，持续提升群众反映问题质效。二是在做实民生实事方面，建立“我为群众办实事“长效机制，扎实做好火车站征迁、产业园项目建设、城乡环境整治、“六路一桥一管网”建设等工作；积极推进中心幼儿园，社区2处便民市场建设，切实解决一批群众关心的民生实事。三是在宣传引导方面，持续开展走访入户，强化正面宣传引导;策划开展“辖区群众看变化提意见建议”系列活动，组织辖区群众看街道发展变化、提意见建议，进一步增强群众认同感、获得感和幸福感。