2014年10月自学考试00896《电子商务概论》试题和答案.docx

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1、2014年4月高等教育自学考试电子商务概论试题课程代码：00896一、单项选择题1 .下列关于SS1协议的描述不正确的是（B）A.包含握手协议B.不会存在商家欺诈C.在网络上普遍使用D.包含消息加密协议2 .将标准化的商业文件从计算机到数据通讯网络，再到商业伙伴的计算机，中间不需要人工干预，采用这种信息传送方式的是（A）A.EDIB.传真C.电传D.电子邮件3 .我们通常指的ED1标准是（D）A.ANSIX.12B.TDCCC.ISO/IECD.UN/EDIFACT4 .电子商务服务商是电子商务系统的服务性要素之一，根据其提供服务的对象不同，阿里巴巴属于（A）A.B2BB.B2CC.C2CD.

2、ASP5 .按商务流程的规模划分，某超市新供应商的商品引进流程属于（C）A.宏观的商务流程B.中观的商务流程C.微观的商务流程D.供应的商务流程6 .卖方备货、组织货源，同时进行报关、保险、取证等活动所处的交易阶段是（D）A.交易前准备B.交易磋商C.签订合同D.履行合同和索赔7 .网络商品直销的商务模式属于（C）A.B2B模式B.C2B模式C.B2C模式D.C2C模式8 .关于英式拍卖正确的说法是（B）A.起始价高B.公开拍卖C.由卖方出价D.鲜花适合该拍卖方式9 .适合采用电子商务隐形进攻战略的网站是（D）A.大型水平网站B.成熟社区网站C.大型专业垂直网站D.后起的、弱小的网站10 .电

3、子商务系统结构的框架组成是（A）A.三个层次和两个支柱B.两个层次和三个支柱C.三个层次和三个支柱D.两个层次和两个支柱11 .电子商务领域最为常见的市场结构是（D）A.完全竞争B.垄断C.垄断竞争D.寡头垄断12 .音乐唱片属于数字产品中的（C）A.过程B.服务C.信息和娱乐产品D.象征、符号、概念13 .从网络内容、数据、文档中发现有用信息，挖掘出隐藏在网络数据或文档中的知识内容，这一过程是（C）A.Web3志挖掘B.Web结构挖掘C. Web内容挖掘D.Web使用模式挖掘14 .提供操作手册、电话支持等服务，是产品三个构成层次的（B）A.核心产品B.外围产品C.外延产品D.无形产品15

4、.下列产品或服务中，不适合版本定价策略的是（A）A.农副产品B.电子报纸C.网络游戏D计算机软件16 .企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格，这种定价策略是（C）A.联盟定价B.低位定价C.动态定价D.个性化定价17 .下列关于企业市场进攻战略特点的描述中，不正确的是（D）A.开拓性强B.风险性大C.潜在利润高D,短期的投资活动18 .全球定位系统的英文缩写是（B）A.GISB.GPSC.GDPD.ERP19 .联系强度是指企业与目标客户之间开展的链接的程度和数量。下列不适合度量联系强度的是（B）A.客户隔多久访问网站B.客户采购金额的大小C.客户有多少与企业的接触点D.客户

5、如何充分地使用网站20 .以具体业务需求为导向，采购活动被分解为更细的部分，突出专业采购的特点，这类采购是（A）A.单独业务型采购B,进货型采购C.战略支援型采购D.部门统合型采购二、多项选择题21 .博客的麻利模式包括（ABD）A.平台收费B.中介收费C.流量收费D.服务收费E.使用收费22 .电子商务生产方式对企业的影响是多方面的，包括（ABCD）A.企业管理信息化B.企业功能社会化C.企业成为“学习组织”D.企业注重知识网络建设E.企业推行“福特生产模式”23 .电子商务采购的优势包括（ABCDE）A.提高企业效率B.降低采购成本C.扩大交易范围D.向全球化采购转变E.提高供应链获利能力

6、24 .关于长尾理论，下列描述正确的有（ABDE）A.数字产品销售适合长尾理论B.长尾理论被看作是对传统二八定律的颠覆C.长尾理论被看作是对传统二八定律的肯定.D. “长尾效应”强调的是大众文化和小众文化的区别E.只要存储和流通的渠道足够大，众多小市场汇聚成可以与主流大市场相匹敌的市场能量25 .企业业务流程的构成要素包括（ABDE）A.活动B.活动的方式C.活动的结果D.活动的承担者E.活动的连接方式三、简答题26 .举例说明网络外部性的含义，并分析电子商务的网络外部性。答：（1）网络外部性是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。例如，如果只有一家安装电话，那么电话的价值等于零，因为无处

7、可打。如果另外几家也安装了电话，就可以和这几家通话了，电话也就有了价值。安装的电话越多，电话的价值就越大。（2）电子商务是建立在互联网之上的，因此电子商务具有网络外部性。消费者购物尽可能去那些规模大、信息多的网站，这意味着更好的信誉、服务以及更多的选择机会。现在Intemet的整体结构是少数网站拥有大量的客户和链接，而多数网站则拥有少量的客户和链接。这就是网络外部性作用的结果。27 .简述Web1。和Web2.O的主要区别。答：（1）在模式上，是单纯的由“读”向“写”、“共同建设”发展，由被动的接收互联网信息向主动创造互联网信息迈进：（2）在基本构成单元上，是由“网页”向“发表记录信息”发展；

8、（3）在工具上，是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器等内容发展；（4）在运行机制上，是由“C1ientServer”向WebServices”转变：（5）在作者上，由程序员等专业人士向全部普通用户发展；（6）在应用上，由初级的滑稽”的应用向全面大量应用发展。28 .简述电子商务环境下，企业业务流程重组的几个方面。答：（1）组织结构重组，将传统职能型的组织结构改变为柔性化、扁平化、网络化和团队化特点的过程型组织结构：（2）业务链重组，快速适应拉式生产，适应客户个性化的生产需求；（3）资源重组，通过计算机信息技术，使企业做到按单生产，最大限度整合客户订单和生产资源。29.简述电子商务定价的特

9、点。答：（1）打破了产品价格信息的不对称性：（2）降低了交易价格；（3）全球性影响定价：（4）有利于个性化定价：（5）有利于消费者间的信息沟通和联合购买。30 .简述网络环境下消费者的心理特点。答：（1）消费者主体意识加强（自我表现心理、主动行为等）：（2）消费者理性意识加强（关注质量和价格，货比多家）；（3）快捷、方便的心理加强（追求方便快捷的服务，同时求新、求变）；（4）对价格便宜的需求加强（渠道成本降低，选择范围宽）。四、论述题31 .美国亚马逊公司（AmaZon.Com）在线销售图书、音像制品、数码等共15大门类的产品。在美国，亚马逊没有建立自己的物流配送部门，而是选择与Fedex、U

10、PS等著名的第三方物流企业合作。这些企业均具有完善的物流跟踪系统，可以与亚马逊的网上销售系统集成在一起，为用户提供几乎实时的物流到货信息跟踪与查询服务。请回答：(1)按照交易主体分类，亚马逊属于哪种电子商务模式?该模式又可细分为哪儿种类型？答：按照交易主体划分，该电子商城属于B2Cp商家对消费者电子商务模式。拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商；以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商：为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。该类网站仅提供商品分类链接，不参与商品的交易流通，以收取租金作为主要的收入来源。(2)亚马逊公司为什么选择与第三方物流合作?简要说明电子商务物流与传统物流

11、的不同点。答：集中精力发展主业：减少库存量，降低库存成本：与优秀的物流服务企业合作，有助提升亚马逊形象。信息化：网络化；现代化；社会化：柔性化。32 .某运动服装公司在其网上商城向消费者直接销售产品。2012年将其网上销售产品分为运动鞋、运动服饰和运动服配件三个业务单位。根据相关数据，运动鞋业务市场趋于成熟，该公司的市场占有率比较高，销售增长率不高。该公司运动服配件的销售增长率和市场占有率已经处于萎缩。请回答：(1)请画出波上顿矩阵图，并判断该公司的运动鞋业务和运动服配件业务属于哪类产品。低市场占有率高该公司运动鞋产品是金牛类：运动服配件是瘦狗类。(2)该公司完成全部网上交易流程，并将货物送达

12、到客户手中，还需要哪些服务性要素的参与和支持？答：认证中心：支付中心；物流中心。五、材料题33 .HI商城的材料In商城于2004年初进入电子商务领域，面向最终消费者在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰等11大类数万个品牌30余万种优质商品.为了打造自身良好的网络品牌形象，m商城在很多方面做出努力.m商城的网页建设别出心裁，提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都不受时间和地域的限制。网站还通过各种搜索引擎进行网站的推广.网页上有不同形式、引人注目的网络广告。JD商城非常重视客户关系管理方面的建设，提供了包括移动商务在内的多种接入形式，并在北京等城市率先推出“211限时达”

13、配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，随后又推出“全国上门取件”、“先行赔付”、7x24小时客服电话、“价格保护”、“延保服务”等安全与服务举措.JD商城通过数据挖掘等技术寻找网站的高质量客户和潜在客户，为其定期提供促销信息，并寻找客户的深层次需求.JD商城斥巨资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，皿商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳等六座城市设立二级库房，在天津、苏州等近60座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。请根据上述材料，回答下列问题：(1)简述网络品牌营销的含义，并分析JD商城是如何进行网络品睥建设的。答：JD商城的电子商务之路(1)网络晶牌营销的含义是组织机构或个人利用互联网为媒介，利用各种网络营销推广手段进行产品或者服务的推广，在消费者心目中树立良好的晶牌形象，同时实现企业自身的价值。In商城通过以下措施建设其网络品牌：网站建设；搜索引擎；网络广告。(2)结合客户关系管理要素，分析.ID商城主要运用了哪些客户关系管理的策略。答：JD商城主要运用了以下客户关系管理的策略：提供尽可能多的客户服务接入方式；洞察更深层次的客户需求：注重向那些最具潜力的客户提供服务；提供一个让客户放心的安全环境。(3)分析m商城属于哪一种物流模式。答：(3)其物流模式为企业自营物流。