【《大润发连锁超市电子商务业务发展问题及优化建议11000字》（论文）】.docx

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1、大润发连锁超市电子商务业务发展现状、问题及完善对策研究目录、IztS1（）WI：1（）1（三）国内外研究现状21 .国外研究现状22 .国内研究现状23 .3（四）研究内容及方法31 tfFt2t*32 ./去.4*、*5（）I11fI询5（.）B2C,七、5（三）B2C电子商务企业盈利模式5（四）大润发连锁超市的电子商务模式6三、大润发营销现状分析7（一）大润发超市简介7（二）大润发与飞牛网的营销现状81 .商品结构和品牌有待提升82 .商品价格脱离消费者需求83 .促销手段缺乏创新8（三）影响大润发电子商务发展的因素91 .包装环节的影响92 .仓储环节的影响9103 .配送环节的影响（四

2、）大润发B2C电子商务平台SWTO分析101. 102. fx103. F1Za5.104. 11四、大润发飞牛网电子商务模式现存问题12（一）用户体验的不完善12（二）低效率的物流支持12（三）内部服务业务对外收入增长缓慢13（四）产业链环节的缺失13（五）成本的迅速攀升导致的企业利润水平低13五、大润发B2C电子商务模式改进对策14（一）线上线下相结合的用户体验14（二）签约高效的物流体系14（三）提高对外技术服务的范围15（四）全环节把控电子商务产业链的各个环节15（五）提高资源利用率以追求高效的产能输出161口Vts17K18一、绪论(-)研究背景电子商务现如今已成为我国推动市场经济发

3、展的主要构成部分，同时其发展模式仍处于不断飞速上升阶段，也因此受到了我国社会各个领域的广泛重视。在现如今信息化时代，网上购物的诸多好处也不断日益彰显，这就使得在当前电商模式下，电商平台的消费金额几乎每天都是历史新高。随着互联网不断发展，网上消费更像是一种时代发展之趋势。特别是随着互联网的不断传播与应用，人们已彻底习惯了互联网模式下，电商式购买方式。随着消费者越来越开始寻求个性化产品与服务，商家通过互联网能较好了解到消费者的独特需求，以此来抓住商业机会。可以肯定的是，现如今互联网就像是一座桥梁般，拉近了商家与客户之间的距离。在这种背景下，B2C电商平台所提供的商家与客户直接对话的服务，在利用互联

4、网平台可谓是实现了电商与客户之间的共赢。B2C电商模式简而言之，就是企业对消费者的营销模式，使消费者能够通过使用网上支付的方法来实现互联网消费。B2C电商模式也可以简单看作就是企业或商店直接面对顾客的一种商业方法，主要通过在线销售平台为顾客提供全新的购买和服务体验，促进经济发展。B2C模式基本满足了现如今客户通过互联网平台实现购物的需求。现在，在网上购买商品与服务也更像是成为人们日常生活的典范。当今B2C模式有许多优势，其强大的发展潜力使得贸易商与客户之间的沟通更加直接方便，网上购物的操作也更加方便快捷，货物交付的速度也随之加快，供应商由于不需要支付实体店铺资金，开店成本也随之更低，利润高。B

5、2C模式是我国最初的电商营销模式也是当前最主流的营销方式。随着电子商务的飞跃成长，大润发为满足跟上市场发展需求，也逐渐从传统的连锁超市模式逐步形成了自己的电商网站一一飞牛网，但是客观来讲，大润发在当前激烈的市场竞争中依旧处于劣势定位，甚至还出现转型发展，其发展战略存在一定的缺陷，亟待优化，因此本文将以大润发飞牛网为例，展开相应研究，以期彻底改进大润发当前的营销模式，为其及其他电商平台在立足未来市场提供一定的发展机遇。(二)研究意义大润发飞牛网作为典型的B2C模式，是以商家提供商品与服务，客户进行需求选择的消费模式。但是随着近年来，电商市场发展日益增大，且加之大润发发展缺少一定优势，这就使得飞牛

6、网或多或少都存在着一定的竞争力缺失问题，对此，本文基于电子商务发展趋势的考虑，通过对飞牛网B2C电子商务平台当前发展现状及现存问题展开研究，并根据其现存问题，结合飞牛网实际情况给出相应的解决措施。对飞牛网等新型电子商务平台的现存问题展开分析讨论，一定程度能够补充这方面的文献缺失，为期优化发展策略提供理论依据，因此具有重要的理论意义。同时本文主要针对了飞牛网现存问题展开相关论述，并提出相关可操作性建议，一定程度能够改善飞牛网当前的市场地位，帮助其树立良好的品牌形象，同时也能为其他新型电子商务平台的发展提供指导方向，具有重要的现实意义。(H)国内外研究现状1 .国外研究现状RadwanA1Dwai

7、ri,YousraHarb,IssaShehabat(2023)从口碑、用户、商品三个角度着手，主要研究了用户的品牌意识对电商产品营销的影响问题，并提出提高企业知名度是提高企业市场竞争的关键所在。JianChen等学者(2019)在采取对B2C电商模型展开相关分类之后，构建了以B2C模式为发展模型的动力学模块，研究了B2C模式的现存问题，并提出了相应解决对策。VanQuangNgo等学者(2019)讨论了影响B2C模式下，干涉客户购买意愿的相关原因，并提出了相应的解决对策。HUangWeiXiang等学者(2023)认为，自主管理与非自主物流之间的合作一定程度可以促进产业间的价格竞争，从而实现

8、企业利润、消费者盈馀和社会共赢。2 .国内研究现状邓文江(2019)在文献研究中认为，B2C模式的存在为商家与客户提供了直接对话的信息化平台，在这种发展模式下，为达成交易提供了更多机会。李培培(2019)在针对电商物流方面展开研究，认为电商物流一定程度决定着消费者的购买体验，如若不能较好处理物流关系，将对商家建立与客户忠诚度方面产生不利因素。余梓荣(2023)通过相关研究提出，客户忠诚度关乎着B2C电商模式发展的优先事项，并从多角度研究了干涉客户忠诚度的关键因素。李一(2019)通过相关研究表明，电子商务的价格营销正呈现逐渐下降趋势，客户开始愈加重视服务质量”3。习小琪(2019)对物流模式展

9、开了相关分类，认为物流是当前影响电商销量的重要因素之一心。孙艳(2019)研究重点关注客户退货因素，并提出产品质量及售后服务越来越受到客户关注。谭保华(2019)认为,发展良好的客户服务团队和提供差别化服务将有助于改善售后服务陈瑛(2023)认为盈利模式的关键是留住企业的客户群体，针对企业发展制定最适合自己盈利模式,不断完善自身盈利模式,这样才能获得持续的利润来源MJo许多企业缺乏战略定位的盈利模式，导致企业被所在的行业淘汰。林玮珊(2019)从盈利模式的概念考虑，指出获取利益的是企业从目标客户中获得收入，向获得利益相关的人支付费用，通过这种方式控制风险的发生,这就决定着企业是否能够实现盈利I

10、。刘祺昕(2019)认为B2C电子商务企业通过广告模式上的销售分成，让顾客参与其中的体验活动、拥有良好的口碑、推广会员服务以及留下必要的市场部门和服务部门来获取利润I。3 .文献评述综上所述，当前国内外对B2C模式下的电子商务研究较多，且较好分析了其发展形式与发展现状，并通过广泛研究，提出了譬如加强企业竞争力，管理好与企业、客户之间的关系，从企业盈利模式出发、完善评价体系等多个角度，但是却缺少针对性建议。且这些建议都是建立在电子商务优势发展方面，缺少对现状的分析与原因探究。本文在前人研究的基础上，增加了对大润发连锁超市类自营电子商务飞牛网展开研究评述，在对飞牛网发展前景提出优化建议的同时，一定

11、程度结合了飞牛网所拥有的线下优势，这一点是前人学者研究有所欠缺的地方。(四)研究内容及方法4 .研究内容本文先是通过国内外学者关于B2C电商模式的相关研究，在借鉴前人研究基础及相关理论之余，重点分析了当前B2C电商平台飞牛网的发展现状及现存问题，并以B2C电商相关理论和电子商务模式的研究为基础，将其与B2C电商模式的发展现状和未来前景展开联系。分析了飞牛网的发展现状及对策。探讨主要在受众、成本控制、个性化服务、物流系统和信息管理方面存在的一些问题，并提供适当的改进，也为其他B2B电商平台发展提供了一定的参考意义。5 .研究方法（1）文献资料研究法文献研究法就是通过相关文献收集，整理出对本次研究

12、有用的相关理论，旨在为后续研究提供一定的理论支持。本文在通过校图书馆，知网、万方数据等文献渠道，对相关数据展开搜集、梳理及评述，为本次研究提供一定的理论支撑。（2）案例分析法案例法就是以具体案例为例，通过具体的问题提出对应的解决对策，以小见大，从而为本次研究提供必要的数据支撑。本次研究以B2C飞牛网为研究对象,通过对飞牛网发展中的现存问题展开调研。并结合市场营销相关理论及我国电商发展现状，提出具有针对性的解决策略，在案例及数据的支撑下，也使得本次研究具有一定的准确性。二、相关理论概念（一）电子商务电子商务就是指企业或商家通过互联网通信技术及计算机技术所联合开展的网上商业活动。它是以电子设备及互

13、联网技术为基础的新型商业模式广义上的电子商务概念就是指商家通过使用各种电子设备所开展的商业模式，而狭义上的电子商务主要是指使用网络进行商业和举办活动。但是无论是广义还是狭义上的定义，电子商务均离不开互联网这一客观载体，同时它始终包含着四个要素:即产品、商城、物流以及消费者。关于电子商务概念，联合国国际贸易特别指出说：电子商务就是以电子产品为载体的方式，所开展的一种商业活动，其包括参与活动的任何电子产品，而电子商务的主要主体是参与者,供应商、客户和政府。行业合并18加增长速度放塌（Ift定及JR）2015-2017互联网泡沫破裂陶宝、京东成立发展（初期竞争）2000-2009图2-1国内电子商务发展形式（二）B2C的概念B2C是BUSineSStoCustomer（商家对顾客）的缩写，指的是电子商务中商家对顾客的一种模式，B2C是企业对消费者直接提供的电商模式。这种电商模式是实施开展互联网营销，以客户为中心的零售业务，并利用互联网平台实施在线销售活动。B2C即企业为用户提供一种新的网络购物环境一一网络商店，消费者借助于互联网进行购物，并在网上完成在线支付。使用这种模式不仅可以帮助企业和客户节省时间和空间，为客户提供方便、快捷的购物环境,大幅度提升了交易效率。（）B2C电子商务企业盈利模式B2C电子商务企业盈利是通过为