香河碧盛家园交房方案.docx

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1、香河碧盛家园交房方案一、活动主旨目的：顺利实现房屋的交接工作、为二期开发树立良好的口碑，从而带动二期的销售，提高XX香河盛世的品牌影响力和社会美誉度，对部分二期意向客户达到促进成交的作用。活动主题：“热烈欢迎碧盛家园一期业主顺利入住”、“欢迎回家”针对人群：碧盛家园项目一期成交客户时间32010年6月底地点：碧盛家园售楼处二、活动方案总内容：根据项目将活动阶段划分为三个阶段：前期准备阶段、现场交房阶段、后期维护处理阶段。（-）前期准备阶段 置业顾问对交房客户通知及提醒沟通客户带其相应证件、金额、物品等准备工作、交房时间确定 开发公司准备：单体工程竣工验收（备案）、配套工程竣工验收、综合验收、相

2、关手续完备等相关准备物业公司准备：物业公司的接管验收工作、准备交接资料、准备交楼时的资料、协调水、电、气、强弱电的开通等相关准备 交房活动现场人员的确定、岗位职责的划分、及危机情况的处理准备 相关物料准备 其他准备工作（二）现场交房阶段1 .向客户发送入伙通知书2 .客户到交楼手续办理迎接处，现场签到确认业主身份3 .提交相应款项 确认房屋实测面积、交纳房屋尾款、面积补差签署房屋交接书，发放准予入住通知书 交纳物业管理费以及各项代办费用（有线电视费、水费、电费、煤气费）填写业主资料卡，签署住宅使用公约 领取钥匙邮箱，填写物品签收单 介绍小区入住须知4 .完成验证交款签约5 .由交楼服务大使陪同

3、业主至验楼办理处6 .由服务大使接待（工程服务与交楼服务） 填写质量整改单 双方确定质量整改单完成时间，签字确认 填写钥匙委托单，委托质量整改钥匙7 .由工程服务大使将质量整改单转至质量整改处8 .质量整改处整理业主委托钥匙以及质量整改单9 .根据质量整改单内容及完成日期进行修改10 .整改完成后进行自我验收11 .质量投诉及投诉问题的处理()后期维护处理阶段客户质量投诉处理及发馈过程 相关质量整改单完成情况沟通处理 物业服务情况处理其他争议情况三、整体活动流程四、活动细节注意事项1、交楼场地环境布置，诸如拱门、空飘、横幅、彩旗、灯笼、鲜花、花篮等；交楼期间空调要正常开启，温度适宜。2、业主自

4、驾车的临时停车位、停车场管理。3、市场部负责，售楼处、物业配合设置“休息区”，向业主免费供应咖啡、茶点、饮料、小食品等。4、可以联系一些家私、家居用品供应商、装修公司等相关公司的优惠促销展。5、办理完收房手续的业主，可获得公司赠送的礼品。建议为每户业主准备一套房屋清洁用具，如：墩布、水桶、木地板清洁布等成套用具,平均每户的费用在IOO元左右。6、设立物业服务意见箱，物业为客户设立联络站。7、现场可播放一些柔和、轻快的音乐。8、工作人员热情服务、认真负责，创造良好的交房氛围。9、将客户按批次分别交房，将情绪激动及较难处理的客户放在较后，有专人针对其心理特点进行处理。五、媒体宣传计划交房前两周，在

5、香河报纸消费广场首封连续刊登3-4期主题为：交房预告、交房须知、注意事项、企业及项目二期介绍等。交房完成后两周，在香河报纸消费广场首封连续刊登2-3期主题为：交房总结、业主访谈、现场报道、开发商介绍企业及项目二期介绍。总体需要首封5-7期，需提前预约版面需求。、程序说明文件交房活动流程示意图C-一、咨询接待处二、房款结算处1核实身份1核实各项票据2.填写结算单2.房款结算3.交楼大使陪同3.开具尾款发票三、产权办理处四、入住手续通知单发放1填写相关表格1.审核各项单据2.缴纳相关费用2.交接两书3.入住通知单收楼客户咨询接待收楼客户参加抽奖，完成收楼顺利完成开发手续物业签约处1、出示房屋入住通

6、知单、流程会签单；2、签署前期物业管理协议、安全承诺书、养犬承诺书;3、填写业主资料卡；4、领取业主手册等相关文件。六、物业交费处1、出示流程会签单；2、缴纳6个月物业管理费。七、钥匙签发处：1、出示流程会签单2、房屋钥匙签领；3、核对入伙资料和钥匙。八、房屋交接1、交楼大使陪同业主验楼；2、填写收楼验房记录表：3、抄水电气表底数：4、验楼后，返回物业钥匙签发处：5、办理钥匙委托手续。九、礼品发放处1、审核回收流程会签单：2、发放礼品。3、抽奖活动（七、收楼动线规划方案第二步：物业手续办理处（1、物业签约处出示房屋入住通知单、流程会签单； 签署前期物业管理协议、安全承诺书、养犬承诺书； 填写业

7、主资料卡；领取业主手册等相关文件： 验楼，填写收楼验房记录表沆2、物业交费处 出示流程会签单； 缴纳6个月物业管理费:3、胡匙签发处： 出示流程会签单 房屋钥匙签领：A核对入伙资料譬匙:4%房屋交接 交楼大使陪同业主验楼； 验收房屋 抄水电气表底数 验楼后，返回物业钥匙签发处;办理钥匙吞托手续。5、礼品发放处 审核回收流程会签单: 发放礼品第一步：开发手续办理处（售楼处）1、咨询接待处核实身份填写结算单交楼大使陪同2、房款结算处核实各项票据房款结算开具尾款发票.4、入住手续通知单1审核各项单据2.领取入住手续3.两书发放填写相关表格缴纳相关费用辅助步骤一：质跟踪组1、房屋质反馈：房屋质量问题反

8、馈说明单填写，双方确认签字，交楼大使负责替业主统一提交物业。物业维修后，通知业主。辅助步骤二：应急处理中心1、突发件处理交楼当天突发事件的集中紧急处理。收楼纠纷问题的独立处理空间。附件一：客户收房顺序壁记表日期：2010年月日挑袤人:收房顺序单序号合同编号收房人姓名本人签字房号备注附件二:客户收房流程确认表碧盛家园客户姓名购房合同编号：收房顺序号：身份确认员签章（身份确认员签字确认已核对身份）已购房号号楼单元号建筑面积户型：身份确认区：身份确认（做确认标记）（签到人员确认业主签到签字确认）财务区：现金收讫（盖章确认）钥匙领取处（确认业主钥匙已领取）验房区：陪验人员（陪同验房人员签字确认）业主签

9、名（业主顺利验房后签字确认）礼品发放区（盖章确认）备注：附件三:交房前需准备并印刷的资料清单序号费料名称印刷革版面页数纸张要求份数单价总价备注1收房流程指示图单页2办理入住手续需缴纳的油田双面甲73办理入住手续流程会签单单页4住宅使用说明书单册5住宅质量保证书单册6业主手册单册7信封（大）原版8信封（小）原版9收搂验房记录四联毡10物业管理协议两联11安全承诺书两联由12养犬承诺书两联凿13特别提示单页14签收单单页附件四：交房物料明细表交房物料明细表物料名称所属部门使用阶段备注竣工备案表开发部交房前期政府部门证件房屋质量保证书住宅使用说明书面积实测报告房屋交接书物业部入伙通知书交房流程指引公告板市场部房屋尾款结算单面积误差、契税等款项准予入住通知书市场部交验房期间产品使用说明书各装饰品说明说，如门窗、赠送的空调住宅使用公约物业部物品签收单电梯使用规定公告板搬家须知公告板质量整改单钥匙委托单交楼满意度表客户投诉处理单业主资料卡