美容院员工管理员工福利员工守则制度手册.docx

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1、美容院员工管理员工福利1、休息日员工每月全休4天，具体休息日期由所属部门和店长根据工作需要预先安排。2、年假(1)在本店连续工作满12个月的正式员工，均可享受本店之带薪年假5天。年假不包括休息日在内。(2)员工申请年假，必须提前1个月向部门提出书面申请，经店长批准后办理休假手续，再经总经理批复后方能生效。(3)年假应在本年内安排休完，不得将年假积累至下一年度。(4)当年有旷工记录或受记过处分者，请假(病假、事假、产假、丧家)5天及以上，均不享受当年年假待遇。3、病假(1)本店员工请休病假，必须持有市级医院有效病假证明，经店长批准并办妥病假手续后方可休假(2)如因急诊无法提前请假，需提供医院开具

2、的有效急诊证明，经本店核实后,补办休假手续。(3)员工因突然患病，不能语辞而休病假，须由其他同事于当值时间之前通知店长。(4)员工病假5天内发放基本工资50%,超出5天无基本工资。4、事假(1)员工如有特殊情况需请事假，必须提前1天办妥请假手续，经批准后方可休假。(2)员工当值，遇特殊或紧急情况，需请事假或换休假，可随时像所属店长提出申请，经批准后方可执行。未经批准无故缺勤或擅离齿位者，按旷工论处。(3)事假期限的审批权为：1天以内由所属店长审批，1天以上由总经理审批。员工守则1、总则(1) 热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。(2) 遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明

3、礼貌，热爱本职工作，维护本店声誉，遵守劳动纪律。(3) 敬业乐业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务和工作能力，提高服务质量。2、忠于职守（1） 按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。（2） 工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门或人事部接收转告。（3） 在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。（4） 不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争执或大声喧哗。（5） 在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按本店的标准姿势站立

4、服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。（6） 本店员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。3、工作态度（1） 礼貌：礼貌是本店员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作出现差错和失误要有致歉声（2） 微笑：微笑服务是本店对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。（3）效率：做任何事情都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。（4） 责任：对各项工作要有责任心，要

5、有对客人、对本店高度负责的精神。（5） 诚实：诚实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。（6） 细致：工作仔细认真、认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。4、仪表仪容（1） 员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净、整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，不可穿破损或黑色的袜子。（2） 保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。（3） 站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。（4） 就坐姿势要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹，坐凳

6、子面积的2/3为宜。（5） 行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。（6） 在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。5、服从上司(1) 一个必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。(2) 不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。(3) 若在工作中出现意外情况，直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。6、合作精神本店对顾客的服务，要依靠大家共同合作。本店的工作都

7、是为了一个共同的目标，即完成对顾客的优质服务，因此，本店员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务高质量、高水平门。7、工作行为与规范公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不可随意更改。如需变更，需征得有关部门总监的同意，由本店通过一定的程序进行更改。8、服务准则注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是本店全体员工的共同准则。9、上下班打卡(1) 本店员工必须按时上下班，在工作时间内未经店长批准，不得无故早退。员工必须按公司编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出更改，必须事先得到总经理的批准，否则均按误工论处。(2) 员

8、工上下班，必须按规定打卡或签到。不交卡下班，按早退处理；不取卡上班，按旷工处理。(3) 代人或托人取卡或签到，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分。10、工号牌一个入职本店后，即会得到公司颁发的员工工号牌，以证实员工身份。员工上岗、当值时应戴工号牌，否则按旷工处理。工号牌如有丢失，应立即向人事部报告并办理补领手续。11、员工工作制服(1) 员工入职后，本店将提供统一工作制服。所有工作制服均属公司财产，员工必须按公司规定的程序签领，并班规定进行使用和保管。(2) 员工在工作时必须着工作装，并保持工装整洁，端庄。除经过批准外，不准穿着或携带制服离开本店。(3) 员工离职时，必须将服装交回本店，并按规定办理退还手续，如有遗失或损坏，则按规定赔偿。12、本店财物(1) 爱护本店财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。(2) 对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现违章操作使仪器损坏，照价赔偿。(3) 未经批准，员工不得擅自取用本店内各类物品自用，否则将以偷窃论处。(4) 如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于本店还是客人或同事，均应立即开除职务并送公安机关查办。