京东医药店铺运营岗位人才认证初阶预备阶考试题库丨京东健康医药店铺运营入门认证考试.docx

《京东医药店铺运营岗位人才认证初阶预备阶考试题库丨京东健康医药店铺运营入门认证考试.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《京东医药店铺运营岗位人才认证初阶预备阶考试题库丨京东健康医药店铺运营入门认证考试.docx（16页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、以下属于免费流量的是（ ）A推荐流量B京挑客C京东海投D京东快车正确答案：A在商智中推荐流量是属于免费流量，故选A9、 价格星级考核的是（ ）A多件到手价B单件到手价C渠道专享价D优惠力度正确答案：B价格星级考核的是单件到手价，多件到手价格不参与考核，故选B7、 价格星级最高（ ）A3星B4星C5星D6星正确答案：C价格星级从1星-5星，价格星级5星最高，故选C4以下属于搜索默认排序的是( )A综合推荐B销量排序C价格排序D筛选正确答案：A关键词下的默认排序是综合推荐，销量排序，价格排序，筛选等为非默认排序，故选A5DMP标签的类型主要分为哪六大类？A用户行为、用户地域、用户价值、用户兴趣、时

2、效热点、垂直行业B用户行为、用户属性、用户价值、用户兴趣、时效热点、垂直行业C用户行为、用户属性、用户价值、用户性别、时效热点、垂直行业D用户行为、用户属性、用户价值、用户兴趣、时效热点、行业推荐正确答案：B本题考核运营对DMP工具的熟悉程度。DMP工具的标签类型分类主要为用户行为、用户属性、用户价值、用户兴趣、时效热点、垂直行业。故选B6在DMP中，如何查看人群投放效果？A在DMP人群管理中选择效果报表B在DMP人群效果中选择效果报表C在DMP标签市场中选择效果报表D在DMP投放页面中选择效果报表正确答案：B本题考核运营对DMP工具的熟悉程度。DMP工具是可以通人群效果的效果报表看到对应人群

3、标签的投放效果的。故选B7可以在DMP中查看人群投放效果吗？A不可以B可以C部分可以D不确定正确答案：B本题考核运营对DMP工具的熟悉程度。DMP工具是可以通人群效果的效果报表看到对应人群标签的投放效果的。故选B8在DMP的人群管理中，可以查看已创建的人群标签吗？A可以B不可以C部分可以D不确定正确答案：A本题考核运营对DMP工具的熟悉程度。DMP工具是可以通过人群管理查看已建人群的标签的。故选A9DMP标签的计算时效分为哪两类？A实时计算和实时更新B离线计算和离线更新C实时计算和离线计算D离线计算和实时更新正确答案：C本题考核运营对DMP工具的熟悉程度。DMP标签的计算时效为实时计算和离线计

4、算。故选C10计划推广中定向类型有哪几种？A联盟推客推广、内容达人推广、站内内容推广B全店推广、单品推广、官方活动C团长招商、内容达人推广、站内内容推广D联盟推客推广、团长招商、官方活动正确答案：A本题考核运营对京挑客工具的熟悉程度。在京挑客计划推广中的定向类型有联盟推客推广、内容达人推广、站内内容推广；故选A11在创建单品推广计划时，需要添加哪个内容？A商品B优惠券C推广时间D团长正确答案：A本题考核运营对京挑客工具的实操程度。在创建单品推广计划时，核心需要添加的就是商品。故选A12创建全店推广计划时，托底的佣金比例默认是多少？A1%B2%C3%D每个品类不一样正确答案：D本题考核运营对京挑

5、客工具的实操程度。在设置全店推广计划时，有默认的最低佣金比例，这里每个类目是不一样的。故选D1在做产品介绍的时候，应当采用的方式是 ？A贬低对方便宜没好货B贬低对方质量不如我方C仅宣传我司产品优势不做对比拉踩D直接了当的描述我司产品的缺点2客服在与客户议价的时候，什么情况下需坚守价格底线 ？A产品有严格控价政策B不想卖给客户C客户咄咄逼人D客户买的少3为了提高首次响应时间，以下哪些方式是不合理的 ？A快速使用表情回复B快速使用话术回复C开启咚咚声音提醒D依赖于自动回复4下列选项中不属于极致批量建品准备资料的是 ？A批准文号B品牌名称C京东价D商家ID5店铺星级排名率是在店铺主营（ ）下的分数排

6、名 ？A一级类目B二级类目C三级类目D四级类目6店铺星级达到（ ）分可以在搜索结果页透标 ？A4.5分B4分C2.5分D3分7店铺星级分数范围是？A1-5分B2-5分C2.5-5分D0-5分8店铺星级的更新频率是？AT+2BT+1CT+3DT+79在做产品介绍的时候，应当采用的方式是？A贬低对方便宜没好货B贬低对方质量不如我方C仅宣传我司产品优势不做对比拉踩D直接了当的描述我司产品的缺点10自动回复的优点不包括?A可以适当减轻客服工作量B可以快速相应客户C可以完全代替人工客服D可以提高客服效率11自动回复的优点不包括?A可以适当减轻客服工作量B可以快速相应客户C可以完全代替人工客服D可以提高客

7、服效率12客服在与客户议价的时候，什么情况下需坚守价格底线？A产品有严格控价政策B不想卖给客户C客户咄咄逼人D客户买的少13不属于主图RPA工具的功能工具？A素材管理B商品卖点C商品图片管理D提报活动14神经系统用药下面哪个病品不需要单独上传处方？A抑郁症B冠心病C焦虑症D强迫症15下列选项中不属于极致批量建品准备资料的是？A批准文号B品牌名称C京东价D商家ID16下列选项中哪个板块可以日常查看平台大盘数据？A流量B行业C商品D交易17下列选项中不是做好医药电商的主要因素的是？A供应链B活动资源C物流D运营技术18关于商品质量因子，以下说法错误的是（ ）？A商品质量分的高低会影响星级分数但不会

8、影响商品权重；B来自于客户评价、商品评价、售后评价等；C来自于政府抽检、京东内部抽检、认证检测信息等；D店铺质量指数分为AA、A、B、C、D五个等级。19近30天纠纷商责率指的是（ ）？A近30天商家责任纠纷单量/近30天有效下单单量；B近30天（双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/近30天有效下单单量；C近30天（商家责任纠纷单量-申诉通过单量）/近30天有效下单单量；D近30天（买家责任纠纷单量-申诉通过单量）/近30天有效下单单量。20京东客服管家的网址是（ ）？ABCD21近30天的商品评价满意度的计算公式是（ ）？A近30天评价总数（含默认评价）得分*20%+主动评价满意度得分*80%

9、；B近30天评价总数（含默认评价）得分*40%+主动评价满意度得分*60%；C近30天评价总数（含默认评价）得分*50%+主动评价满意度得分*50%；D近60天评价总数（含默认评价）得分*80%+主动评价满意度得分*20%。22关于闪电退款，以下说法正确的是（ ）？A用户发起售后即可提前售后退款；B退货商家签收后自动触发退款；C退货有揽收记录后即可提前售后退款；D用户上传物流信息后即可提前售后退款。23关于售后服务时长指标，以下说法错误的是（ ）？A指服务单暂完结近60天内商家平均售后服务时长；B指服务单暂完结近30天内商家平均售后服务时长；C售后服务时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间-

10、 消费者申请时间；D反映店铺售后服务时长在行业中的综合表现情况。24店铺星级的用户评价因子的考核指标是（ ）？A近90天商品评价满意度B近30天商品评价满意度C近30天商品符合度D近90天商品符合度25哪一项（ ）不是店铺星级售后服务因子的考核指标？A近30天售后服务时长B类目加分项C近30天售后订单率D近90天售后评价得分26店铺星级分数范围是（ ）？A1-5分B2-5分C2.5-5分D0-5分27顾客需要微信进行支付在下单页面中，应该选择哪种支付方式？A货到付款B企业转账C在线支付D白条支付28商品在搜索引擎结果页面中的曝光次数，指的是A曝光B点击C访客数DUV29下列可以查看店铺流量来源

11、的工具是A玲珑B京准通C京东商智D京麦30下列不属于京东站内免费流量的是A快车B直播C搜索D推荐多选题：1关于提升店铺星级各因子，以下说法正确的是（ ）？A提升售后服务因子，出现售后订单第一时间审核和开通售后SA场景等工具自动审核；B提升客服咨询因子，长话短说、发表情、快捷话术和京小智辅助人工模式等；C提升物流履约因子，要尽可能第一时间出库并有揽收记录，特殊情况及时报备，入京东仓是有效提升的办法；D提升用户评价因子，可以电话回访追评、评价有礼、提升有效评价数量等方式优化；E提升商品质量指数分数，要注重提高商品品质、客服接待引导能力、好评引导等。2客服与客户沟通时禁止使用的聊天方式有 ？A直接拒

12、绝客户B争辩、争吵、打断客户C教育、批评、讽刺客户D与客户积极沟通寻求解决方案3关于用户评价因子指标，以下说法正确的是（ ）？A可以用评价有礼等形式引导客户主动进行商品评价；B来自订单完成后“评价晒单”中的商品评价；C人工/咚咚追评也可以有效引导客户评价；D超预期的商品质量和服务是提升用户评价因子的核心；E商品评价满意度=近30天评价总数（含默认评价）得分*50%+主动评价满意度得分*50%。4店铺星级会在（ ）位置展示 ？A商品搜索结果页B店铺搜索结果页C详情页店招卡片D购物车E店铺首页5以下（ ）类型店铺有店铺星级的考核 ？A绝大部分SOP店铺B京东小店CFBP店铺D京东国际店铺EFCS店铺6下列选项中的属于极致建品的功能模块的是？A一键建品B批量建品C广告推广D行业热销品推荐7主图发布规范中，哪些是正确的动作A图片至少上传1张B图片宽高1：1C图片大小素材没有要求D图片格式没有规范8下列选项中属于药品标题违规的是哪几个？A没有品牌词B含有极限词C终身质保D明确的规格9下列选项中属于药品标题违规的是哪几个？A没有品牌词B含有极限词C终身质保D明确的规格10下列选项中属于重点运营的用户行为的是哪几个？A用户为什么点击我的商品B用户为什么购买C用户买多少D用户和客服咨询什么