《新猫宁供应商入驻考试丨猫宁子账号申请考试丨猫宁苏宁供应商入驻考试丨猫宁苏宁子账号开通考试.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《新猫宁供应商入驻考试丨猫宁子账号申请考试丨猫宁苏宁供应商入驻考试丨猫宁苏宁子账号开通考试.docx(6页珍藏版)》请在第一文库网上搜索。
1、猫宁平台要求品牌分组在线至少每天保证多少,下列说法正确的是?至少每天8点至24点,节假日同理至少每天9点至22点,节假日同理至少周一至周五9点-18点周一至周五9点-22点猫宁平台客户满意比考核多少,下列说法正确的是?0.880.940.920.9智能客服插件在哪里?Sop系统千牛系统Scs系统子账号系统接线过程中,如遇顾客情绪激动,一直说脏话,下列做法正确的是?与顾客直接对骂,看谁厉害拉黑用户,不予理睬安抚顾客情绪,查看聊天记录及时解决问题,如若无法解决上报负责人干预一直刷表情包不予理睬,任由顾客谩骂接线过程中,接待过程中,千牛端用户发来红包是否可以领取?不能,因千牛后台绑定为苏宁财务支付宝
2、账户,此账户只进不出,客服如若领取,后期用户要求退款由客服本人自行承担,苏宁不予归还能,可以进入供应商支付宝账户顾客咨询购买的遥控器要更改发票抬头,以下做法正确的是()告知默认下单时抬头无法修改直接转接售后大家庭处理转接售前自有组建议顾客在确认收货后-您可以在淘宝app-我的淘宝-必备工具-我的发票里查询修改,如需下载可直接点击查看预览,保存图片,如顾客不认可转接售后大家庭顾客发现货已发物流单号正确但物流信息未更新,正确处理方式?需联系物流确认是否丢件,确认过程中必须电联顾客安抚,确认丢件后及时补发,有物流扭转信息的单号后告知顾客需联系物流确认是否丢件,确认丢件后及时补发,有物流扭转信息的单号
3、后告知顾客与物流公司联系,丢件后及时补发质量问题免举证/寄送检测买家寄送少赠品(非少配件),商家需要*商品,然后*?拒收商品,上传商家提供商品实物+快递单同框照片签收商品,对商品进行检测,然续根据检测结果进行处理货未发如何操作拒绝退款点击拒绝退款按钮点击同意退款按钮直接点击发货按钮买家明确反馈需要商品,无需退款时再操作发货下列对商品进行宣传的行为中,符合法律规定的是()经营者不做引入误解的虚假宣传经营者夸大商品的性能,但不会危害消费者经营者只对有利于销售的问题进行明确答复经营者不向消费者商品真实的标记,以免诱导顾客21年7月份购买的海尔空凋不制冷要求维修,核实代销订单分组是9*3,以下做法正确
4、的是()转接售前自有组处理告知海尔厂家电话联系维修转接售后大家庭分组处理核实分组未撤场,转接代销9*3分组处理猫宁平台要求品牌分组在线至少每天保证多少,下列说法正确的是?至少每天8点至24点,节假日同理至少每天9点至22点,节假日同理至少周一至周五9点-18点周一至周五9点-22点猫宁平台客户满意比考核多少,下列说法正确的是?0.880.940.920.9智能客服插件在哪里?Sop系统千牛系统Scs系统子账号系统接线过程中,如遇顾客情绪激动,一直说脏话,下列做法正确的是?与顾客直接对骂,看谁厉害拉黑用户,不予理睬安抚顾客情绪,查看聊天记录及时解决问题,如若无法解决上报负责人干预一直刷表情包不予
5、理睬,任由顾客谩骂接线过程中,接待过程中,千牛端用户发来红包是否可以领取?不能,因千牛后台绑定为苏宁财务支付宝账户,此账户只进不出,客服如若领取,后期用户要求退款由客服本人自行承担,苏宁不予归还能,可以进入供应商支付宝账户顾客咨询购买的遥控器要更改发票抬头,以下做法正确的是()告知默认下单时抬头无法修改直接转接售后大家庭处理转接售前自有组建议顾客在确认收货后-您可以在淘宝app-我的淘宝-必备工具-我的发票里查询修改,如需下载可直接点击查看预览,保存图片,如顾客不认可转接售后大家庭顾客发现货已发物流单号正确但物流信息未更新,正确处理方式?需联系物流确认是否丢件,确认过程中必须电联顾客安抚,确认
6、丢件后及时补发,有物流扭转信息的单号后告知顾客需联系物流确认是否丢件,确认丢件后及时补发,有物流扭转信息的单号后告知顾客与物流公司联系,丢件后及时补发质量问题免举证/寄送检测买家寄送少赠品(非少配件),商家需要*商品,然后*?拒收商品,上传商家提供商品实物+快递单同框照片签收商品,对商品进行检测,然续根据检测结果进行处理货未发如何操作拒绝退款点击拒绝退款按钮点击同意退款按钮直接点击发货按钮买家明确反馈需要商品,无需退款时再操作发货下列对商品进行宣传的行为中,符合法律规定的是()经营者不做引入误解的虚假宣传经营者夸大商品的性能,但不会危害消费者经营者只对有利于销售的问题进行明确答复经营者不向消费者商品真实的标记,以免诱导顾客21年7月份购买的海尔空凋不制冷要求维修,核实代销订单分组是9*3,以下做法正确的是()转接售前自有组处理告知海尔厂家电话联系维修转接售后大家庭分组处理核实分组未撤场,转接代销9*3分组处理