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1、幼儿园防性侵投诉举报机制尚雅幼儿园建立举报投诉制度,对内部人员违法现象予以监督。举报投诉工作由园长领导,办公室负责具体工作。我园设立专门接受举报投诉的电子邮箱,接受员工、家长举报。办公室行政定期检查邮箱,对举报信件反映的问题归类、调查,上报园长后作出处理意见,并反馈举报投诉人。幼儿园办公室接受职工的当面投诉与举报。行政对职工举报投诉的有关问题认真调查后作出处理意见,按情节分别上报上级有关部门,或监督幼儿园有关部门做出处理。第一章总则第一条为完善幼儿园性侵害投诉举报机制,特制定本办法。第二条本办法所称投诉举报是指被教职工在园中的不恰当、不合适、违规等行为不满意,通过书面等方式向办公室的上级部门提
2、出的投诉。发现教职工在有违法行为的,应向投诉举报。为切实做好投诉举报的调查处理工作,加快办理速度,提高回复质量,特制定本制度一、投诉受处理工作的总体原则投诉受理工作按照“分级负责,归口管理”的原则,实行分工协作,流水作业,确保责任到位。由园长负总责,办公室负责投诉受理、交办、督办、归档、回访工作,各班按照各自职责负责投诉的调查、处理和答复工作。二、投诉受理(一)投诉受理工作由办公室行政负责,受理范围为我园职责范围以内的群众来电、来信、来访、网络以及上级主管部门、信访部门转批的投诉举报案件。(二)投诉受理的工作要求1、建立24小时值班制度,确保投诉渠道畅通;2、受理人员应当做到服务热情,用语规范
3、,表述清晰,耐心听取并认真记录投诉人的基本信息和反映事件的有关情况;3、受理人员要熟练掌握和运用行业管理相关的各项政策法规;4、受理人员要掌握一定的沟通和询问技巧,通过与投诉人的沟通,较为准确地判断案件的性质,并通过询问,详细了解与案件密切相关的要点和细节问题;5、受理投诉时,与投诉人的通话要全过程记录,并归档保存;6、受理投诉时,要按照“投诉人误解的予以政策解释;矛盾纠纷的予以调和化解;故意违章的予以受理”的工作要求,遵循合法、合理、合情的工作原则。对不属于我园工作职责范围的投诉不予.理,应明确告知并讲明道理;对能够当场答复的,应当场给予答复;对需要进一步调查和处理的,同意后,再通知有关当事人前来接受调查处理;诉材料,严防泄露、遗失;未经投诉人允许,任何人不得将责对全处的投诉处理工作进行考核。按照处年初制定的工作目标考核办法进行考核。未尽事宜由办公会研究决定。