保洁工作突发事件应急处理.docx

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1、1.保洁工作突发事件应急处理一、突发事件处理原则处理问题应遵循依法办事的原刚.执行物业公司各项规章，不徇私，以理服人。1、各应急预案张贴上墙，每年至少一次应急演习。2、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。3、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。4、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。5、应急工作实行项目经理负责制，统一指挥，各有关岗位密切配合、分工协作，形成应急合力。6、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。7、在工作

2、时间发生突发事件需要调集保洁人员的，5分钟之内必须携带好工具赶至事发现场；8、在工作时间之外发生突发事件需要调集保洁人员的，1小时之内必须调集足够保洁人员携带好工具赶至事发现场。二、突发事件处理措施1、客户打碎物品后的应急处理发现有客户打碎物品后，清洁员首先应摆放好指示牌，立即报告保洁主管，主管应到现场指导，调配安管员协助指引小孩和车辆改道通行，安排机动人员配合岗位人员加快工作速度及时清干地面碎物、水迹。2、客户呕吐后的应急处理清洁员发现有客户呕吐，应及时在呕吐物旁摆放指示牌，并立即报告主管，主管应到现场指导，调配保安员协助疏散围观客户，并及时把客户扶送到休息区域，询问客户是否需要送院观察，安

3、排机动人员协助岗位人员加快工作速度及时清理呕吐遗留残物打扫干净，并洒上清毒粉对地面进行清毒后，清除地面积水，用拖把拖抹。3、发生火灾后的保洁工作应急处理措施、清洁用品储备室应配备各种应急工具，如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。（2）、加强易燃清洁用品的管理。、要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散转移工作，并协助做好患者和游人的疏导工作。（4）、救灾结束后，组织全体保洁等人员参加清理现场的工作。（5）、用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。（6）、打扫地面积水，用拖把拖抹。、二次检查，如有残留杂物一并清运、打扫。4、暴风雨天气应急预案（1）目的：当雷电暴

4、雨气候发生时，及时采取预防和救援措施，维护管理区城内业主和委托人的人身安全和设备财产安全，避免雷电暴雨次生事故的发生。（2）适用范围：适用于我公司所管理区域内在雷电暴雨气候可能产生的事故的预防管理，以及雷电暴雨气候对人员、车辆、房屋、设施设备等造成相关事故时的应急处置。（3）职责1）我公司负责所管理区域内对雷电暴雨气候可能产生的事故的预防管理，包括定期对楼字防雷设施进行检测，负责以及雷电暴雨气候对人员、车辆、房屋、设施设备等造成相关事故时的应急处置。2）我公司应在每年雷电暴雨多发时段前，针对可能出现的情况做好各项防范性工作。包括检查房屋建筑及其附着物、设备设施的接地和防雷措施是否完好；检查各排

5、水系统、窖井、集水并潜水泵的运转是否正常、房屋周围的落水管是否畅通；检查重要区域、重点部位、重点机房是否安全；检查各室外广告牌、公共路灯、中央空调机组冷却塔及系统辅助设备、屋顶风机、太阳能装置及卫星收视装置等的抗风抗暴雨的能力等。3）我公司应在每年雷电暴雨多发时段前,做好防雷电暴雨的应急物资准备，包括移动潜水泵、抽水机、消防水带、接线盘等，并统一放置，加强检查，确保正的开启和应急使用。4）我公司应在每年雷电暴雨多发时段到来时，对管理区域内的业主和使用人对雷电暴雨可能产生的影响等情况，进行宣传，通知业主和好防雷电和强降暴雨前的准备工作。5）区域负责检查我公司在每年电暴雨多发时段前的准备工作落实情

6、况，负责指导雷电暴雨事故的善后处理。（4）程序1）在每年雷电暴雨多发时段来前，物业务中心应按其管理职责，履行各项预防措施，在接到雷电暴雨气象顶时，我公司应立即组织有关人员对管理区进行重点检查，安排管理人员和相关工种的操作员工值班，防台防汛小组以及应急分队人员通讯工具要常开待命。2）当接到雷电暴雨气象预报时，我公司应立通业主和使用人配合，关闭所有门窗，收起衣物，关闭相关设备电源，避免发生高空坠物和雷击事故。3）当雷电暴雨造成物业区内人员电击受伤，房屋、车辆、设备遭遇雷击损坏时，或接到紧急修时，值班人员应第一时间报告项目经理，并取有效措施，项目主管应尽快赶到现场，组织和指挥有关人对出现的各种突发情

7、况进行处理，尽量减轻雷电暴雨带来的影响或失，抢险时必须严防产生人员伤等次生事故。4）当下水道塞，道路积水严重时，抢险人员应携带疏通工具、排水设备赶赴现场进行疏通、排水处理。5）当树木或广告牌等倒塌时，抢险人员应立即设置警戒线，阻止无关人员进入现场；如有人员受伤，应立即组织人员现场救助，并视情况拨打“120”急救电话求救。6）当停车场发现有水浸现象、原有排水装置无法清除积水，且积水水位有危及机动车辆安全趋势时，我公司应立即采取措施通知车主，要求其将机动车辆迅速驶离停车场。7）当建筑物产生水浸，或业主水浸紧急保修时，按水浸紧急事件处理办法处置。8）当雷电造成设备故障、短路损毁时，维修人员应立即采取

8、相应措施，防止次生灾害产生。同时加强人防，做好相应记录。9）雷电暴雨警报解除后，项目经理应立即组织人员对整个公共区域进行全面检查，及时做好清理和善后工作。包括所有的公共广告牌、路灯、电视天线、绿化苗木、景观等方面受雷电暴雨天气的影响情况,及时做好清理、修复和善后；对道路窖井和集水井的管道进行检查,遗留的树叶、垃圾等杂物及时有效的清理,保障下水管道和道路的畅通。对暂时不能及时恢复的部位，必须设置临时警戒线。10)我公司要协助业主方人员对区域内所有设施设备在此进行检查，查看设施设备经过雷电暴雨恶劣天气后是否出现损坏或故障，存在问题时应及时修复，保障安全使用。11)我公司应对人员受伤、财产受损情况等

9、进行统计和分析，上报公司有关部门。12)事后，项目目经理应就雷电暴雨的现场处置，向区域和公司相关职能部门提交正式书面情况报告，予以说明。5、潮湿天气应急预案(1)、梅雨季节大堂大理石很容易出现反潮现象，影响客户的行走安全。遇上天气潮湿，公共走廊的玻璃有积水珠时要一个小时钟刮一次，地面水迹要反复勤拖，保证地面无水湿现象。(2)、在各个大堂入口处及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。(3)、工具房内要配备好水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派专人值班，防止意外事故的发生。6、大风、沙尘灾害的应急预案：(1)、大风、沙尘灾害发生时，项目负责人或企业负责人应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作；(

10、2)、控制中心应立即并通过广播呼叫，告知建筑区划内的所有人员，并提请大家关好窗户，尽量不要在室外活动，不要在靠近建筑物或大树下等区域活动等相关注意事项。(3)、组织人员对建筑区划内高空悬挂物、可移动物进行拆除或加固，对树木进行加固；(4)、秩序维护员应加强建筑区划的巡查，对存在安全隐患的部位，应立即进行隔离，禁止人员靠近；(5)、共用部位、共用设施设备维护员应密切监视共用部位、共用设施设备的使用情况，发现问题及时处理;(6)、灾害发生后，应立即组织设施设备维护人员对共用部位、共用设施设备进行检查;对受损的设施设备应立即停止使用；并将共用部位、共用设施设备的震损情况以书面形式告知业主、使用人；(

11、7)、组织环境维护员对沙尘、树枝(叶)、玻璃碎片等垃圾及时进行清理；(8)、灾害发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播;组织人员对受聘提供物业服务的建筑区划受灾情况进行统计，出现较大人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门求助；7、雨雪冰冻灾害的应急预案(1)、发生雨雪冰冻灾害时，物业服务企业应在建筑区划内显著位置张贴温馨提示，提请业主、使用人注意防寒抗冻；(2)、设施设备维护人员应加强对共用部位、设施设备的检查，特别是屋面、给排水管、室外供配电系统等；(3)、客户服务中心贮备必要的放冻伤药物，

12、供建筑区划内业主、使用人及公司员工使用；(4)、加强建筑区划内道路交通的疏导，提请车辆、行人小心慢行，重点区域增设岗位或安全警示标志；(5)、对不耐低温冰冻的共用部位、设施设备采取解冻处理。具体可根据实际情况采用热水、蒸汽措施，防止损坏。必要时，相关设施设备可暂停运行使用；(6)、加强建筑物、树木、室外设施的扫雪除冰工作，防止建筑物、树木、室外设施因积雪、结冰过重而垮塌等事故；(7)、雨雪冰冻期结束后，应对共用部位、共用设施设备进行仔细检查和维护，确保其正常运行；8、楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：、迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。(2)

13、、迅速用扫把扫走附近的水。(3)、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。(4)、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。（5）、打开门窗，打开通风器材吹干地面。、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。9、在公共场所发现反动标语的处理境外有很多不法分子流串到境内来做反动宣传，他们中有很多在物业管理重要区域的门板及墙面上写上大量的反动标语或在信箱投递反动传单。一旦发现后应立即上报有关部门及管理处领导，调遣保安员赶到现场，迅速采取控制、制止和监督措施。清洁班长安排机动人员配合岗位人员加快工作速度及时清除墙面污渍，清理反动传单，

14、防止事态扩大。10、发现可疑物品的应急处理清洁员发现或捡到各类可疑物品时，要立即向管理处领导及有关部门报告并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散,并设置临时警戒线，上报公安机关，并安排保安对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。待公关人员到达现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并配合调查。如果危险已经发生，管理处人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。事后，清洁班长安排机动人员清理残留物品。11、酗酒闹事的应急处理酗酒者失去正常理智，处于不能自控的情况

15、下，易对自身或其他人员造成伤害。清洁员发现有酗酒闹事者，应立即上报管理处领导，调遣安管员及时对其采取控制和监督措施，及时把醉酒者安置在适当地方休息，并设法通知其家人，妥善保管好醉酒者的财物，当其家人到达时交其处理。若醉酒者有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。清洁班长安排机动人员清理残留物品。2.火灾事故应急预案一、火灾事故应急预案（一）、报警与处警人员（消防控制室值班人员）1、一旦发生火灾，通过烟感信号和手动按钮向中央控制室发出火警信号。2、控制中心值班人员接到报警，应迅速确定报警位置，用对讲机通知附近巡逻人员去现场确认。3、巡逻人员到现场后，了解起火部位和燃烧物，利用

16、现有设备尽可能将火扑灭。但切勿把自己置于危险之中，同时回报控制中心。4、控制中心值班人员接报后，通知秩序维护部主管和项目经理，同时保证消防联动系统处于临战状态。（二）、火警处置流程1、救火指挥一旦火势不能控制，由当时单位最高负责人为总指挥，同时拨打“119”并向业主负责人和公司领导报告。2、应急总指挥主要负责：（1）根据火情确定疏散人员的区域。（2）联络秩序维护员、义务消防人员执行应急方案，并根据火势，及时调集力量，明确布置救火、疏散物资、灭火、警戒、设备保障等任务。3、通报与通讯联络（1）根据指挥部命令向需要疏散的人员发出通知。通报方式有播放预录语音磁带和直接用消防指挥话筒两种。通报区域为着火层和