网络问答社区中青年舆论呈现特征与引导策略.docx

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1、网络问答社区中青年舆论呈现特征与引导策略随着信息和网络技术的快速发展，特别是Web2. 0技术的兴起和网络社交服务的迅速普及，以“提问一回答“为主要服务内容的网络问答社区应运而生。而在五花八门的问答网站中，“知乎”是其中蓬勃发展的佼佼者，其分享内容专业化、用户主体平民化、讨论效果理性化、运行方式社交化的特征吸引了越来越多的青年人成为其中的一员。在网络问答社区中，青年群体的整体舆论呈现出舆论表现自由纷呈、热点舆情事件反应迅速、易成为意见领袖、形成青年新兴文化的特点。为了营造一个积极、理性、和谐的网络问答舆论环境，需要社会多方形成合力，加强在网络问答社区网站中对青年用户的引领力度,打造青年舆论新阵

2、地。一、网络问答社区的生态特点网络问答社区是依托Web2. 0技术发展起来的新兴知识共享平台,它是一种将“提问一回答”功能与网络社区互动功能相结合的具有社交媒体属性的一类网络平台。网络问答社区开辟了允许用户自由提问的空间，由其他用户或固定的相关专家给予回应，利用互联网时代的“分享”风潮为网络用户解决通过搜索引擎工具难以解决的问题。网络问答社区最早可追溯到2022年在韩国上线的“Naver，经过几年的沉淀和发展，目前为国内外互联网用户熟知并使用的网络问答社区包括Yahoo! Answers、“Quora、“知乎”、“百度知道”等。Quora的不断壮大深刻影响国内的知识问答社区市场，以“知乎”为代

3、表的产品在2022年1月正式问世。在创立之初，“知乎”效仿Quora采用严格的邀请注册制度，聚集了一批像李开复、雷军这样的行业领袖、“网红”、“网络大V”。2022年，“知乎”向公众开放注册，不到一年时间里，注册数就由40万快速扩张至400万。截至2022年4月，据ALEXA排名显示，“知乎”居我国网站总排名第28位，全球网站排名第152位。在近几年发生的一些社会热点事件中，“知乎”在舆论影响方面可与一些知名社交媒体相媲美。从“知乎”的火爆中可以看出，新型网络问答社区的最大亮点就在于引入了社会化的概念，强调用户在关系网络中的互动。它打破了传统的搜索引擎单纯的答案搜索以及传统的网络问答网站中提问

4、者与答题者之间的单向交流形式。网络问答社区是知识共享机制的一个创新，通过社会大众化参与的方式吸引同类话题爱好者发表个人观点、意见，或是分享自身经验、经历，很大程度上促进了网络中的知识集聚和流动。同时，网络问答社区又具备社会媒体和社交平台的属性,一方面，它能聚集用户知识、智慧，另一方面，Web2. 0时代的开放性特点也使得网络问答社区允许用户自行生产或创造内容，进行自主发言、评论或转发，具有类似于网络论坛的功用。因此，网络问答社区呈现出一种以理性知识和经历分享为主体，同时不乏个人情感流露和宣泄的知识生态系统，并具有以下几方面的特点：第一，分享内容专业化。“知乎”网站在成立之初，采取“邀请注册制”

5、形成一个相对封闭、小众化的问答平台，汇聚了一批各行各业的专业人士。从这一阶段到向公众开放注册的期间，“知乎”形成了一种良好的问答氛围，涉猎的领域来自社会各行业，对于不同的知识、不同的观点能以平和理性的方式展开讨论，其专业性有所保证。据“知乎”公布的2022年最新数据显示，用户年增长率达到95. 12%o自2022年9月宣布开放机构号注册以来，目前“知乎”已吸引近14000家机构用户入驻，包括国家卫生健康委员会、中科院之声、奥迪等不同领域的机构。也正是这批业界精英、网红、“网络大V”帮助“知乎”奠定了扎实的知识财富基础，用高质量、高水平的干货知识帮助“知乎”在开放注册之时吸引了大批用户，才有了如

6、今的火爆场面。正如“知乎”的口号所述：“与世界分享你的知识、经验与见解。” “知乎”利用高质量的和专业的知识分享吸引用户，即便是如今“知乎”网站经历了用户从小众到大众的变迁，但是这个网站仍然是以相对篇幅较长、专业化程度高且原创程度高为内容导向的。第二，用户主体平民化。截至2022年8月底，“知乎”注册用户数已破2亿。根据“知乎”官方数据，相比2022年底的1.2亿用户，其在2022年前三个季度的用户增长已突破8000万。2022年，“知乎”联合艾瑞发布了知乎用户刻画及媒体价值研究报告，多元化已经成为“知平”用户的主要特征，“知乎”用户群体多元，新兴中产和影响力人群占主流。与以结果和答案为导向的

7、搜索问答模式不同，新型的社会化问答模式更加注重社区用户的个人知识底蕴和经历背景，放弃了追求最优解的固有模式，鼓励用户围绕话题参与讨论。例如，“如何长时间高效学习”、“优秀的人因为什么原因而优秀”、“生活中哪些坏习惯一旦改正可以获得好处”这样的日常化又没有固定答案的问题，在“知乎”长期受到广泛关注。越来越多的人希望通过知识平台进行自我提升，提问、查找专业领域知识，浏览和搜索话题内容是他们的主要网络行为。第三，讨论过程理性化。与其他的网络平台相比，“知乎”的讨论在效果上更显示出理性化的特点，其中意见领袖的作用至关重要。“知乎”在成立之初以一批知名人士、行业精英作为创业基础的核心成员，生产出了一大批

8、高质量的知识信息。在这批精英人士逐渐退出“知乎”舞台的情况下，一批依靠问答成名的“知识大亨”通过提供大量且长篇幅的回答和高质量的内容，获得大量用户的点赞、收藏和转发，积累了一定的人气，逐步形成了自身影响力，人们一般把他们称为“知乎”意见领袖中的“草根大V”。他们在发生社会热点事件后的短时间内，快速获取其他用户的注意力，设置议程，营造理性的讨论氛，影响事件的舆论发展。可以说，这类用户已经成为当下“知乎”中最重要的组成元素，构成了社会化问答平台较强的理性、严谨、专业的文化氛围。诸如转基因、医疗等引起热议的争议性问题在门户网站、微博、微信中往往会出现观点不统一、论述不系统的特点，但却能在“知乎”这类

9、平台上达成一致观点。意见领袖的回答能对其他用户产生广泛影响力，从而统领整个话题的走向，可见这些意见领袖在理性知识传递、舆情引导方面发挥着巨大作用。第四，运行方式社交化。除了最基本的三个功能一一浏览、提问和作答，“知乎”还在浏览功能中赋予用户“投票”和“评论”的权利，提问中可以“邀请作答”或是“公共编辑”，都可以在用户之间激发社交互动的积极性。从根本上讲，“知乎”将社会化网络服务(SNS)模式与问答相融合，是它区别并领先于其他问答网站的核心因素。“知乎”在2022年推广实名制注册时，鼓励用户把账号和微博、微信、手机号进行绑定，将每个用户原有的社交关系网融入网络问答社区，也能让更多非社区用户关注问

10、答社区。使用过程中，评论和“站内私信”功能也赋予了 “知乎”类似于微博、微信的交流互动体验，通过“问题分享”即可将问题分享至站外解决，问答与互动的双向传导，增进了用户的使用黏性。当然，随着开放注册、社交属性的不断增强，作为“知乎”优质内容产出的核心乃至网站安身立命之所在的“精英用户”，在凭借自身专业和知名度吸引大批用户入驻之后，活跃度大幅降低，甚者已经退出。普通用户在“知平”中已占据越来越高的比例，使得“知乎”的社交互动色彩也更加浓厚，从而不免涌现出一定数量的情绪化表达和发言。但总体来说，“知乎”用户更偏向“用内容说话”，其舆论呈现较其他平台也显得更理性、有深度。二、青年群体在网络问答社区中的

11、舆论呈现自打创立之初，“知乎”就将网站的目标用户定位在第三次科技革命大潮中成长起来的新一代技术精英，以追求知识和内容分享为原则，呼唤构建一个理性思考、友善讨论的网络问答大环境，致力于打造青年知识和技术精英的先进形象和文化氛围。目前，有关“知乎”的用户结构资料不多，官方也没有披露过相关数据。根据“知乎”网站上“知乎现在用户群的构成是怎么样的”这个问题下的行业统计,可以看到“知乎”用户中IT从业者占55%,大学生占26%,广告传媒从业者占7%,专业服务业从业者占5%,其他占6%o从样本中可以看到，“知乎”用户中科技界人士和大学生占有很大比重，总体有较高的文化素养。据不完全统计，清华大学、北京大学、

12、浙江大学、武汉大学等知名高校位列“知乎”用户所在院校的前几位，大学生尤其是知名高校的学生群体和毕业生是“知乎”的主要用户。因此,“知乎” 一般被认为是受过高等教育的青年聚集地。自2022年起，随着“知乎”不断发展和成熟，社区讨论话题逐渐从专业知识扩展到公共空间的热点事件，“知乎”社区慢慢成为社会热点话题的大众论坛，成为一个比较理性的网络公共舆情场域。因此，研究网络问答社区中的青年舆论呈现极具代表性，也很有必要。“知乎”社区舆论的主要特征表现在以下几方面：一是舆论表现自由纷呈。“知乎”是一种新型的自媒体形式，青年可以在这个平台上发表看法、简介，亦可推销产品、做直播等，体现出青年在网络问答社区中的

13、特点一一个性化。青年群体思想活跃,敢于表达，与“知乎”所宣扬的“极客”文化不谋而合，“极客”文化强调认真、专业的钻研精神，秉持追求高质量、友善、真诚的理念。青年用户在回答时常以自身经历为叙事内容，原创性高，但也会在回答中流露出个人化的情绪表达，一些用户思想不成熟、知识能力存在差别的问题就不可避免。受这些条件限制，“知乎”上也可能会出现不理性、不恰当的言论，或是容易受到舆论左右和煽动，出现情绪极化，甚至触及道德和法律的底线。1二是对于热点舆情事件反应迅速。在微博、微信平台娱乐化倾向明显，时政新闻类微博“大V”年代远去的舆论环境中，青年用户开始期待通过高度联通、去中心化用户关系网络运行的“知乎”平

14、台,承载起更多优质理性的公共讨论。因此，一旦社会上出现了重大的热点舆情事件，青年用户现在习惯于也乐于到“知乎”平台作出响应和反馈，第一时间到“知乎”平台提问，展开讨论或倾听权威声音。例如，针对2022年3月22日打响的中美贸易战，当天就有人提出“如何看待2022年中美贸易战打响”的问题，截至5月，围绕“中美贸易战”这一话题已有4万以上的关注量和超过1300个问题；再如，2022年轰动全国的魏则西事件引发的对于搜索引擎收费推广、莆田系民营医院承包问题的讨论，雷洋事件引发的对于道德审判和法律追责的讨论，均最早在“知乎”上引起关注，并逐步发酵成为重大新闻事件，进入主流媒体视野。可以说，“知乎”已经不

15、仅仅是一个UGC平台、社会化知识搜索引擎，而是发展成为解读热点舆情事件的社交网站。在新闻事件发生后，“知乎”除了能对媒体热点进行舆情传播的引导和总结外，还能带动社区热议话题扩散至微信、微博等其他社交平台，引发热点事件大讨论。2三是易成为意见领袖，同时也易被意见领袖引导舆论走向。“知乎“在逐步走向开放的过程中，通过开放注册，集聚了诸如张佳玮、朱炫这样的年轻的知名人士，他们都是当代青年中的佼佼者，或博古通今，或充满奇思妙想，用专业的知识问答和分享，获得了广大用户的认可，成为社区中富有创造力的意见领袖。在网络问答社区的舆情传播过程中，意见领袖的观点和话题可以在用户中得到相对广泛的传播，而管理人员也会针对热点舆情事件的话题在第一时间将其整合至一个主话题和一个页面中，从而让用户浏览到所有的回答和观点。由此，意见领袖的影响力被放大。舆情传播过程中，公共事件只需经过一位意见领袖的传播即可迅速传播至整个意见领袖用户网络，继而在整个社区中广泛传播，意见领袖往往能影响舆情事件的进展方向，对于舆情传播的引导作用非常大。在这一过程中，青年用