人民医院2024年优质护理服务工作计划方案（最新版）(1).docx

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1、人民医院2024年优质护理服务工作计划方案（最新版）目录人民医院2024年优质护理服务工作计划方案（最新版）1一、指导思想2二、工作目标2三、组织领导2（一）医院成立优质护理服务活动领导组2四、活动范围及主题3（二）活动主题:“夯实基础护理，深化优质护理服务内涵”。3五、活动细则3（一）改善临床护理服务3（二）力口强护士科学管理5（三）、定期组织满意度调查7为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务为主题，提升服务水平，持续改讲护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定“优质护理服务”工作计划。一、指导思想在改革临床护理模式、履行护理职责、落

2、实责任制整体护理的基础上，结合医院实际，探索实施护士岗位管理，充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标1、以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。2、以实施责任制整体护理为护理工作模式，丰富优质服务内涵建设，使责任护士为患者提供连续、全程、专业化、人性化的护理服务。3、大力推进和实施中医护理方案，打造中医特色护理。4、开展优质护理服务的病区患者满意度达95%以上三、组织领导（一）医院成立优质护理服务活动领导组组长:XXX副组长：XXX

3、成员：张XXX和相关科室主任及护士长。领导小组办公室设在护理部，由护理部主任XXX负责日常工作。（二）各临床科室在医院优质护理服务领导组的领导下,负责各临床科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各临床科室优质护理服务措施，抓好落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。四、活动范围及主题（一）活动范围：全院各临床科室、急诊科、手术室、供应室推行优质护理服务。（二）活动主题：“夯实基础护理，深化优质护理服务内涵”。五、活动细则（一）改善临床护理服务1、深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服

4、务。在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，完善围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作并做好记录，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，及时反馈患者的问题，及时解决，体现人文关怀，实现质量持续改进。2、全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。科室配备宣传栏，科室制作健康教育宣传单，从病人饮食、功能锻炼、出院后的注意事项等制作纸质版，以供患者及家属阅读。3、加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技

5、术规范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时开展亲情化护理服务，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。4、手术室规范手术患者的交接、登记，更新各种护理用具，做到安全使用，手术中做好消毒和防护，物品准备齐全，完好率100%,三方核查制度执行到位，做好术前访视和术后回访，护士长不定期追踪评价访视结果，发现问题及时解决。做好手术中优质护理服务和安全管理，术中保暖、防PpU，1Y11IXY1KJ八_1N1】，人f1JJ1不上d夕卜本页文本下载后可见可编辑复制本页文本下载后可见可编辑复制本页文本下载后

6、可见可编辑复制本页文本下载后可见可编辑复制本页文本下载后可见可编辑复制本页文本下载后可见可编辑复制本页文本下载后可见可编辑复制保证重点时段的护理人力，保证为患者提供全程连续的护理服务。3、对护理人力资源实行弹性调配，动态管理，科室排班结合护理工作量，患者病情的需要，并且兼顾护士的需求,合理调配护士，保证护理工作安全，达到病人满意、护士满意。4、切实做好基础护理，护士通过自己掌握的专业知识，在为患者护理的过程中，评估患者病情，及时发现病情变化，多与患者沟通，让患者得到心理安慰更好配合治疗。同时使护理工作更加规范化。加强晨、晚间基础护理内容，做到六无（无压疮、口腔炎、静脉炎、交叉感染、坠床、烫伤）

7、，卧位舒适，肢体处于功能位。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范。5、严格落实责任制整体护理，一是继续强调责任护士全面履行护理职责，实行弹性排班。落实管床责任制，加强床边工作管理，提高主动服务意识。二是加强巡视，保障患者安全，密切观察患者情况，及时发现问题，及时与医师沟通，使患者病情变化早发现、早治疗。制订落实各种防范措施。加强护患沟通，做好心理护理，严防意外事件的发生。三是责任护士做好患者从入院到出院的各种治疗、给药、饮食、管道、大小便护理、病情观察，全面掌握患者情况，加强疾病知识宣教，做好心理护理。提高患者对疾病知识及管床医生、护士知晓率。为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质

8、护理服务。四是临床护理服务充分体现专科特色,依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，落实亲情服务，保障患者安全，促进患者康复。Z本页文本下载后可见可编辑复制本页文本下载后可见可编辑复制本页文本下载后可见可编辑复制本页文本下载后可见可编辑复制本页文本下载后可见可编辑复制本页文本下载后可见可编辑复制;本页文本下载后可见可编辑复制4、加强行政督导评价，护理部按照规划细化各项工作内容，制定明确的工作目标，合理安排工作进度。设立监测评估领导小组，负责对“规划”的实施进行全过程的监测和评价。加强护理工作的信息管理通过对信息资料的收集、整理和分析，随时发现问题、预测趋势、进行科学决策，保证“规划的顺利实施。