管理沟通作业.docx

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1、管理沟通作业一、名词解释1、非语言沟通2、倾听3、冲突4、正式沟通5、沟通6、交叉处理7、态度8、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中00.5属于（）oA、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）oA、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）oA、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）oA、面露微笑B

2、、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法（）oA、个体分析B、整体分析C、局部分析D、A和B7、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威（）oA、年长者B、最胖的人C、最高的人D、最矮的人8、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因（）oA、粗心大意B、耳聋C、误解D、译码9、下面哪一种不属于表里不一致的情形（）oA、表达的观点与问题的不一致B、处事态度与意识到的态度之间不一致C、个人感觉与表达意见的不一致D、表达内容与举止、口气的不一致10、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差()oA、反馈和他人告知B、理解

3、和他人告知C、反馈和自我透露D、理解和自我透露11、下列哪一项并不包含在合理定位原则中（）oA、问题导向定位B、责任导向定位C、人员定位原则D、事实导向定位)o12、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思（A、微笑B、拇指朝上C、摇头表示“是D、以上都不是13、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式（）oA、参与B、征询C、告知D、说服14、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式（）oA、惊人的陈述B、叙述或轶事C、综述D、提问15、你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众（）oA、毫无理由地在点头B、想要误导你C

4、、一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意D、不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点16、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）oA、11：0013:00B、7：3010：30C、13：0015：30D、18：0020：0017、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）oA、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性18、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）oA、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺19、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）oA、支持B、熟悉C、诚意D、支配20、

5、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）oA、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）oA、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）o3、团队决策的模式有（）oA、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）oA、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有（）oA、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作6、人际关系中的情绪管理（）oA、自我情绪的了解B、自我情绪的表达C、自我情绪的调控D、了解他人的情绪7、沟通客体分

6、析策略应先分析以下几个问题（）oA、他们是谁？B、他们了解什么？C、他们感觉如何？D、如何激发他们？8、实施有效会见必须遵守的原则包括（）oA、遵守时间并合理利用时间B、坦诚布公地面对对方C、试图评价对方观点D、做好充分的准备工作9、一般来讲,演讲者的目的主要包括（）oA、说明情况B、说服听众C、激励听众D、娱乐听众10、谈判风格有（）oA、合作型B、妥协性C、控制型D、避免型四、判断题1、用耳听就是倾听。（）2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（）3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。（）4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。（）5、感知

7、冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。（）6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。（）7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。（）8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。（）9、团队的规模越大，规范可能越简单。（）10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。（）11、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（）12、只要沟通得好，什么问题都能解决。（）13、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（）14、承包制采用的是委托型领导。（）15、沟通提高管理效率，是达到企

8、业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（）16、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（）17、善于倾听就是要同意对方的意见。（）18、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（）19、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（）20、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（五、简答题1、简述约哈里窗。2、冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？3、面谈的技巧有哪些?4、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？5、书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服?6、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略?五

9、、论述题1、试结合自身实践论述管理沟通的内涵以及说明沟通在管理中的作用o2、谈谈自己在管理中遇到的最大沟通问题或障碍，运用所学课程知识如何克服?一、名词解释1、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。2、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。3、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。4、正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章

10、、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。5、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。6、交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。7、态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法）,情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。8、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。二、单项选择题1、B2、C3、C4、A5、D6、D7、A8、B9、A10、C11、C12、D13、D14、C15、D16、B17、C18、A19、A20、三、多项选择题1、ABCD

11、2、AD3、ABCD4、ABCD5、ABCD6、ABCD7、ABCD8、ABD9、ABCD10、ABCD四、判断题1、X2、3、4、X5、义6、7、8、9、XI0、X11、X12、X13、X14、715、X16、17、X18、X19、X20、五、简答题1、简述约哈里窗。答：“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫勒夫特（J。SePh1Uft）和哈林顿英格拉姆（HarringtOnIngram）对如何提高人际交往成功的效率提出，用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。2、冲突处理态度有哪些？各

12、自有哪些特点？答：个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。特点：（1）回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。人们运用这一方式来远离冲突，置之不理不同意见者或持中立态度。（2）对抗：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。它是人际冲突中的“赢一输”处理模式。采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。（3）妥协：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。较之合作态度，妥协态度不追求双方的最佳满意程度，而是取得各方适中的、部分的满足。（4）迎合：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。迎合表明一种无私的行

13、为，它是对别人愿望的一种服从，是一种与别人长期合作的策略。（5）合作：这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。3、面谈的技巧有哪些？答：（1）尽早与受试者建立和谐信任的关系，营造融洽轻松的气氛；（2）保持客观的超然心态面对受试者，警惕将自己的成见带入面谈中；（3）按一定的逻辑顺序排列问题，这有助于受试者保持清醒头脑；（4）尊重受试方，包括受试方的习惯与意愿，不过分纠缠于受试方不愿回答的问题；（5）对受试方的回答应预先估计，提高记录的效率，充分利用非语言沟通技巧。4、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？（1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。（2）物理背景：即沟通所发生的时间

14、、地点和场所。（3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。（4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。（5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。5、书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？答：书面沟通的心理障碍有：1、语气障碍；2、写作障碍；3、不同个体障碍有效书面沟通的策略：策略之一：语气的正确运用。语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。策略之二：克服书面沟通的心理障碍。要克服写作的心理障碍，撰写者必须注意以下问题：积极

15、参与公司的活动；掌握各种写作技巧；树立写作的自信心；就写作问题多与他人交流。策略之三：对不同个体进行分析。在决定书面沟通前，有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。6、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略？答：a、互利型：（说明）互利型谈判策略是建立在互谅互让、有理有节原则基础上的谈判方式与技巧：（一）精诚所至、（二）充分假设、（三）润滑剂策略、（四）游刃有余，留下回旋余地，（五）把握契机。b、我方有利型：（一）最后期限法、（二）声东击西、（三）疲劳策略、（四）得寸进尺（五）既成事实。c讨价还价型：（一）投石问路、（二）有取舍的让步、（三）目标分解、（四）最后报价。五、论述题（共计20分）1、试结合自身实践论述管理沟通的内涵以及说明沟通在管理中的作用O答：