GXJTWY-PLM-A406人员出入管理作业指导书.docx

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1、管理责任部门：安全部发行日期变更后内容变更前内容编制人审核人批准人分发部门列表:部门名称份数部门名称份数安全部11 目的控制小区外来人员的出入，规范安全部对外来人员的出入管理操作流程，为小区住户提供良好的居住生活环境。2 适用范围适用于精通物业小区人员出入控制管理。3 职责3.1 安全员负责外来人员的分类、询问、确认、登记、指引等管理。3.2 消防监控中心负责实施对人员出入小区的监控跟进管理（必要时）。3.3 安全主管、安全负责人负责监督、检查执行情况。4 作业流程4.1 外来人员出入IC卡识别管理为了便于识别访客人员外来人员出入c卡分为：1XX色、2XX色、3XX色。4.2 外来人员出入IC

2、卡使用时，安全员应提醒其注意事项1 .此卡为精通小区外来人员出入专用凭证，不做其它任何证明；2 .进入精通小区必须配戴此卡，请主动配合安全人员查验；3 .使用本卡时，请及时关闭玻璃门，谨防陌生人跟随；4 .此卡不得伪造、涂改、转借他人，否则因此引起的法律及经济责任，由持卡人负责;5 .如有遗失，请及时与幸福里安全部联系。4.3人员出入管理流程人员出入管理流程作业流程作业内容处理要求接班按交接班管理规定执行发现不合格上报主管宏招俏班住户住户亲戚朋友公司领牛人员参双人协政府机关人员家政、家教人员施工、维修、开锁送货人员到管理处人员信息核实不符住户不允许领导通知禁入携带危险物品违反规定强行人员列为黑

3、名单人员未接到通知的您加人员人员尚开宗想交班5 所附表格序号表格编号GXJTWY-PLM-A406-01业主进出时.需三米内微笑，问好当来访人员到达.应礼貌询问来访人员.对手拎重物的住户，在不影响当前工作的情况下门岗安全员应主动上前帮助,并通知园区形软岗前来帑忙三米处微笑,礼貌问询住户亲戚朋友访问单元后,用对讲机或电话与相应的礼宾台确认，确认无误在精通物业外来人员登记表上做好事项记录、开门指引其进入园区,通知相应礼宾台跟进公司领导进出时，三米处微笑、问好并为其开门指引进入园区三米处见微笑，礼貌问好，接到通知可克接开门指引进入园区,通知当值班主管、各门岗及相应楼层巡逻岗跟进；未接到通知，与负费人

4、做好解释：”请稍等,我帮您资询一下我们公司”您好.请问有什么可以帮到您？政府机关人员表明来意.请稍等.立即通知当值主管和部门经理到场跟进处理对临时施匚、物业服务供方等人员的进出应实行登记.小区内袋修施工等经常出入的人员应凭证出入请家政、家教人员出示有效证件，询问到访单元，然后利用对讲机和电话与礼宾台确认，确认无误后，利用访客易系统进行登记，以有效证件换取精通物业外来人员出入IC卡,登记完后发放IC卡，指引刷卡进入园区请出示有效证件，询问维修单元和维修事项,利用对讲机和电话与礼宾台确认.确认无误后,利用访客易系统进行登记,以有效证件换取幸福里外来人员出入IC卡,发入IC卡,指引刷卡进入园区,应凭

5、证出入谙出示有效证件，询问送货单元和货品名单，利用对讲机和电话与礼宾台确认,确认无误后，利用访客易系统进行登记,以有效证件换取精通物业外来人员出入IC卡，发放IC卡，指引刷卡进入园区请出示业主委托书和单元门钥匙和有效证件，询问到访单元，利用对讲机和电话与礼宾台确认，确认无误后，利用访客易系统进行登记，以有效证件换取精通物业外来人员出入IC卡,发放IC卡，指引刷卡进入园区请出示有效证件,询问送香单元,利用对讲机和电话与礼宾台确认,确认无误后，利用访客易系统进行登记，以有效证件换取精通物业外来人员出入IC卡,发放IC卡,指引刷卡进入园区请出示有效证件,经电话与被访人确认.确认无误后.利用访客易系统

6、进行登记，以有效证件换取精通物业外来人员出入IC卡，发放IC卡，指引刷卡进入园区.乘电梯到XX层X株与X株之间的管理处访客人员经与礼宾台确认住户信息不相符，礼貌地知会访客人员，你所访客住户与你所说的不相符,请您致电住户再次确认一下,再次确认不相符，婉言谢绝进入园区。访客人员与住户核实无误，因住户通知门岗禁止进行园区，知会访客人员，没有得到许可，婉言谢绝进入园区接到管理处领导和公安机关通报的违法分子,防止进入园区按物品出入管理作业指导书执行违反小区管理规定，对小区造成影响和破坏，婉言谢绝进入园区多次违反小区管理规定，且多次数自不改的,婉言谢绝进入园区为了防止为住户提供一个安全、舒适的居住环境.对

7、没有接到参加通知的公司.婉言谢绝进入园区在西门岗以证换证的相关人员.按原路线返回，再次以证换证没有以证换证的相关人员，可从其它门岗离开携带大件物品放行，按物品出入管理作业指导书执行门口应设置门禁,对未带卡住户核对住户资料有效控制外来人员，经与住户确认后，对来访人员应进行登记管理，住户亲戚朋友不用以证换证爹观人员进入幸福里问好标准：“您好！欢迎光临幸福里”；离开：“请慢走，欢迎下次光临幸福里”为了避免冒充,当值主管接到通知要立即汇报枯区民警并进行确认事先必须经住户书面同意后进行信息备案,已办临时卡的可用接刷卡进入开锁人员必须经公安机关备案和管理处指定的公司，进入园区必须有楼层巡逻岗现场跟进，租户

8、开锁必须经业主同意。施工人员应凭证出入,统一从东南门进入周末节假日禁看房右房时间为50分钟只允许一人带客户看房看房时间为上午9: 30-11: 30下午 14: 00-17: 30送卷人员必须提篮子，防止食物洒落到大理石上门岗通知监控中心,监控中心通知被访人.无误后.放行请访客人员致电住户把住户的意思转告访客人员防止访客人员对值班员产生误会熟记管埋处和公安机关交待的违法分子的相貌特征有效控制物品的出入，危险品应委婉拒绝进入小区,如系业主必须物品,经管理处申请同意后.应通知巡逻人员及监控人员予以跟进特殊情况可报性处理主要为违反小区管理规定，到住户投诉的人员与参观人员做好解释说明遗失IC卡需赔偿工本费50元，并及时通知监控中心注销按交接班管理规定执行发现不合格上报主管名称使用处 保存时间存放地点外来人员登记表安全部36个月安全部