“锁”住危机.docx

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1、“锁”住危机制锁高手和开锁奇才雷先鸣在行内的名气不算小，他以技术入股3 3 %的“原子锁业集团”目前也已经达到了月产3万套的规模，但直接把他推到了行业内的聚光灯下的是他的一个营销创意。他在自己研制的“国内最保险”的、防万能钥匙“万无一失”的“原子锁”的包装盒上印上了这样一句“目空一切”的广告词：“ 1 0万元寻找打开此锁的万能钥匙J雷先鸣公开说，只要有人能够用万能钥匙打开他的“原子锁”，他心甘情愿地奉上1 0万元巨款。但是他最近出了一点麻烦，他的一把锁被一个来自广西的开锁“高手”打开了“原子锁”危机2 0 0 1年7月3 0日，一个自称叫黄旭亮的广西开锁艺人在新闻记者的陪同下，来到了位于广州北

2、郊的“原子锁业集团”销售公司，向办公室的人员称自己能够打开这“原子锁”，要求一试。第一次没有成功，第二次也没有成功，第三次停停挖挖2 2分钟，只听“咔嚓”一声，雷先鸣自认为“万无一失”的“原子锁”奇迹般地给打开了。在场的人面面相觑。这时黄旭亮向在场的工作人员亮出了底牌，说他6月7日就到了原子锁在中山的经销部,拜会过他们的董事长雷先鸣，也打开过一把他们的原子锁，但雷先鸣认为他的开锁工具不合要求，不承认他的开锁成绩。所以他这次专程来向新闻记者和公众证明他开锁的事实。在现场的人知道，如果承认黄旭亮开锁成功，那后果可不是这简单地赔偿1 0万元奖金，而是整个原子锁的市场信誉。如果当时夸下海口的锁，就这样

3、窝囊地被江湖匠人打开，雷先鸣名誉扫地不说，其颇费心血刚建立起品牌形象、生产体系和营销网络的“原子锁”将可能被迫退出市场、一败涂地。可能就是在这种心理的驱使下，在场的工作人员不承认黄旭亮的开锁有效，他们的理由是黄旭亮的开锁工具、开锁时间、开锁方式不合规定，原子锁业集团要求的是挑战者用万能钥匙、在1 0分钟内、在正式的场合公开开锁，但现在黄旭亮用的是套锁工具、在非正式场合、用了2 2分钟才开启锁的，他们理所当然不承认。事后，原子锁业集团销售公司的负责人梁文功很后悔地说，他当时太大意了，他也和他们的董事长雷先鸣一样，认为这个其貌不扬的黄旭亮不可能打开这把锁，就一味让他无任何限制地拨弄，而且他也认为不

4、在正式挑战场合一切都可以不计较，而更要命的是，他竟然大意到把钥匙连同锁也一起给了黄旭亮，对于开锁高手来说，钥匙就是一把锁的密码，一看到钥匙牙花的分布，怎样打开高手也就估计得一个八九不离十。怪就怪他在这方面太大意了，他不是技术出身，不懂。但不管怎么说，锁是被打开了，不管人家用的是什么方式，不管人家所用的方式合不合他们的规定，如果一旦传播开来，老百姓可不会按照原子锁业集团认为的方式去理解，他们大多数只认一个事实：自以为万无一失的原子锁被一个民间锁匠成功打开了。这个时候最需要的是企业危机公关的能力，但是原子锁业集团面临危机时刻的公关能力的确让人纳闷。即使在黄旭亮提出要在正式的场合公开挑战时，原子锁业

5、集团的有关负责人也不置可否。原子锁为他们的“危机公关”付出了代价。过了两天，在某新闻媒体上出现了大篇报道，指责原子锁业集团反悔不给挑战者奖金，有炒作的嫌疑，是把企业的公信力和对公众的承诺当儿戏。这个时候市场开始惩罚立竿见影，当天雷先鸣就接到无数经销商的退货电话，原本供不应求的货都积压在仓库里，一动不动了。吃了一个哑巴亏雷光鸣现在最后悔的事情可能就是当初没有能够安抚好黄旭亮。在今年4月份，黄旭亮就找到了雷先鸣，要求与雷先鸣合作生产他的那几把申请了专利的锁。6月，黄旭亮电话里说，他已经找到了开启“原子锁”的方法，叫雷先鸣准备好1 0万元奖金。雷先鸣这个时候还根本没有把黄旭亮放在眼里，脱口而出，欢迎

6、黄旭亮来广东赢得1 0万元奖金。记者：现在制锁技术发展了，而开锁技术似乎发展得更快，只要是人制出的锁，就总有方法能够打开，为什么原子锁能够这样自信地以1 0万元巨奖为关注点，向所有开锁高手挑战？雷先鸣：这的确是企业的市场策划，防盗锁和开锁方法实际上就是一对矛与盾的关系,锁的防盗功能提高了，开锁的技术也就随着水涨船高。说白了世界上也没有任何打不开的锁,只是开启的时间和方式的选择。一个卖锁的企业，在生产出性能还非常可靠的锁之后，再通过市场策划手段将这个消息传达给消费者，这本身并无可厚非。记者：但是还是有高手当着新闻记者的面开启了你的原子锁，而且还通过新闻媒体传达了这方面的信息，当时策划这项活动的时

7、候难道就没有预料到会出现这样的结果？雷先鸣：当时工作人员的确乱了方寸。实际上也的确是对自己的原子锁过于自信，对挑战者过于低估，如果当时工作人员能够严格执行开锁的规则和程序，相信不会有这样被动的局面。记者：要用什么方法开启原子锁，才符合你们规定的程序呢？雷先鸣：挑战者必须只在有公证人员在的正式场所、使用万能钥匙开启一定数量的原子锁、每把锁开启的时间在10分钟之内，就认定挑战者获胜。本次黄旭亮使用套锁工具而不是万能钥匙，花了2 2分钟才开启一把锁，理所当然不合规定。原子锁业集团在这个方面由于自己过于自信，没有严格执行挑战程序，才吃了这样大的一个亏。危机时刻乱方寸记者问，当时原子锁出事之后，企业的决

8、策层有什么应急的方法没有？雷先鸣说，在现场，原子锁业集团的工作人员除了因为开锁工具、开锁时间、开锁方式问题不承认黄旭亮的开锁有效外，在现场实在难以有所作为。但记者认为，虽然当事方在当时具体环境下的确不容易控制局面，但并不是完全无可作为，他们在企业面临危机的最紧要关头，并没有向在场的所有人员包括新闻记者做好充分的解释工作，致使企业错过了第一个危机公关的时机。如果在现场的工作人员能够当机立断,按正规挑战程序接受开锁高手黄旭亮的挑战，那局面就不至于陷入被动。但是雷先鸣和他的手下都错过了这个机会。当媒体对原子锁被开启进行曝光，并且附带把“原子锁业集团反悔不给挑战者奖金，有炒作嫌疑”的信息传递出去之后，

9、事情就已经变得棘手了。面对无数原子锁的消费者打来的咨询、质疑电话和经销商的退货电话，雷先鸣却走了一步更加错误的棋一一他下令原子锁业集团最大的经营部中山经营部停业（雷先鸣长期坐镇此经营部指挥全国销售），理由是无数个电话让他心烦意乱，还不如不听。经营部一关门，大家找不到雷先鸣及其工作人员，公众的反应更加不可收拾，大家不知道原子锁业集团到底发生了什么事情，对媒体的报道更加深信不疑。两步错棋几乎将雷先鸣逼入绝境，面对经销商的退货和一动不动的仓库积压，雷先鸣心急如焚。而在此之前，雷先鸣还走了另外一步错棋，就是当新闻记者就黄旭亮开启了原子锁为什么不付给奖金一事电话采访雷先鸣的时候，雷先鸣非但没有能够说服这

10、位记者，反而与他产生了争执，这位记者称雷在电话里“破口大骂”，而雷先鸣否认自己骂了他，但也不否认与他在电话里交谈是“不愉快”的，他也不冷静。这件事情的后果可想而知。反客为主走出危机面对危机一步步加深，雷先鸣意识到，如果这个时候还不采取非常手段，原子锁以及原子锁业集团将很有可能毁于一旦，像制锁这种完全依赖消费者的口碑和信誉生存的产品，在市场里的生命力极其脆弱，而且在小五金和安防产品内，不乏这样一蹶不振的先例。雷先鸣终于明白了，躲是躲不过的了，原子锁要想活命，必须起来应战。8月9日，在原子锁被黄旭亮打开近十天之后，雷先鸣终于在几家主流新闻媒体上刊登广告，标题是1 0万元奖金原子锁迎战顶级开锁高手，

11、原子锁业集团定于两天后在广州的销售总公司前接受黄旭亮的正式挑战，并且同时举办“万能钥匙”技术开启原子锁的现场擂台大赛，雷先鸣又用四把锁锁住四样产品，分别是上海别克汽车、江铃全顺汽车、摩托车和自行车，谁开了哪一把锁就拿走哪一样产品。这个时候雷先鸣可学乖了，他首先请了公证人员在现场坐镇，再列了一整套开锁的规则,另外针对黄旭亮开锁工具特点，雷先鸣也做了一些安排一一黄旭亮的工具是专门针对原子锁系列中的防盗门锁冲锻的一整套套锁工具，但是锁芯如果有变化,他的套锁工具就如同废物。时间到了，黄旭亮信心十足地走上台，当上台之后傻了眼，台上的锁千奇百怪，汽车锁、摩托车锁、自行车锁一应俱全，但就是没有防盗门锁。黄旭

12、亮提出，他开不了这些锁，要开防盗门锁。这个时候雷先鸣会心地和黄旭亮僵持了一会儿，认为既然他是开锁高手，这些锁和防盗门锁原理一样，只是锁芯形式不同。但僵持了一会儿，等到下面的观众有些不耐烦的时候，雷先鸣命令抬来防盗门，在准备就绪后，公证人员开始计时，这个时候黄旭亮发现,他的那一套工具连锁孔都插不进，2分3 9秒后，黄旭亮宣布弃权。但是黄旭亮宣布，1 5日之后他再来应战，雷先鸣也表示，只要他能够开锁，一定给他机会。但是1 5日过去了，黄旭亮始终没有再露面。雷先鸣松了一口气，危机终于过去了。经销商退货的电话已经没有了，都变成了要货的电话了，新的客户在黄旭亮消失之后也接踵而来，现在的原子锁销量不跌反增，雷先鸣也乐了，看来黄旭亮也没有白闹腾。记者问，难道你的原子锁就这样万无一失吗？真的就没有什么方法可以打开了？雷先鸣说，也不是，利用套锁工具在理论上还是能够打开的，只是机会太小，花的时间比较长。雷先鸣说，这一次他还是吃够了苦头，以后他再遇到这样的危机，就懂得怎样危机公关To