物业公司制度手册2篇.docx

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1、物业公司制度手册2篇1 .着装1.1 上班时间统一穿着公司的工作装，佩戴胸牌。1.2 保持工作服整齐、清洁，不得有折皱、异味、开线、掉扣。1.3 将钮扣扣齐，拉链拉好，不得卷衣袖、裤腿。L4不准赤脚、穿拖鞋，鞋带系好，不光脚穿鞋，后跟提好。1. 5非工作时间不得穿工作服外出。2.仪容仪表，时刻保持姿态端正，精神饱满，动作利索。2.1 保持头冠、头发整洁，不擦浓重的护发用品，男员工发长不盖耳、遮领，女员工头发梳理整齐。2.2 常修指甲，保持干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。2. 3注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不吃异味食品。2. 4站姿。2. 4. 1挺胸、收腹、沉肩。2. 4. 2双脚略分

2、开十五公分。2. 4.3双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左后放在右手手臂上。2.4.4头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑。2. 5坐姿身体挺直，两腿自然合拢，脚不翘起。2. 6行走步伐平稳，不左顾右盼，两人同行不勾肩搭背。2. 7工作时间不戴有色眼镜（劳动防护要求除外）。2. 8女职工不浓装艳抹。2.9工作时间不戴艳丽的饰物（手表、婚戒除外）。3.语言。讲话声音适度，表述清楚，讲究礼貌，不喧哗。注意问候、称呼、应答、迎送礼节，使用服务用语。3.1 使用礼貌用语：您、请、对不起、不客气等。3

3、.2 称呼要用尊称：女士、先生、同志，有职务可称呼职务。3. 3对询问做到有问必答态度和蔼不生硬。3.4接电话声调温和：“您好，今典物业”，接到用户报修电话后要道谢，待对方挂机后方可挂机。3. 5进入用户办公室，首先要说：“您好，我是今典物业公司的，您的 需要修理”。需要用户配合或使用其物品时，要征求用户意见：“对不起，打扰您，麻烦您能否使用”；当时处理不了的问题，向用户说明原因：“由于原因，暂不能修复，时间再修复，对不起”。3 . 6与用户交谈时用心倾听，不抢话、插话、争辩，声音适度有分寸，语气温和文雅。4 .行为规范4.1 有事走入用户私人场所应先轻扣门，经许可后方可入内，办完事后立即退出

4、，不允许滞留。4.2 使用用户电话等要事先征得同意，禁止使用用户电话打长途。1.1 3到用户家中服务时应穿鞋套，工作完毕后，一定将设施物品恢复原状，将现场整理干净。4.4 不与用户争上电梯，做到文明礼让，携带较大物品工具时，应主动向同梯乘客表示谦意，并注意与乘客保持距离。4.5 5在楼梯、楼道等场所与用户相遇，应主动让路，一般靠右边避让。4.6 对来公司办事人员应主动打招呼，姿态端正，离开时要道别。不当众修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、伸懒腰、哼歌、化妆。4.7 电话铃响立即接电话，通话结束时，待对方放下电话后，再挂电话。4.8 在用户室内工作时，除工作需要外，不得倚、靠、坐、卧。4.9 9工作区域严禁大声喧哗，追跑打闹。4. 10不与用户争执，有事应请领导出面，个别交换意见,绝不当众吵闹，争长论短。4. 11不接受用户的赠物。到用户家中服务时，不吸用户的烟，不喝用户的饮料。4. 12在服务时不吸烟。4. 13严格遵守楼宇及设施设备的使用规定和要求。4. 14员工在指定的工作范围内活动，坚守岗位，不串岗。4. 15见到上级要主动问好，工作时间应称呼职务，同事间应称呼姓名，不得使用不雅称呼。4