表格模板-仪容仪表、礼貌礼节培训 精品.ppt

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1、仪容仪表、礼仪、礼节培训仪容仪表、礼仪、礼节培训仪容仪表、礼仪、礼节培训什么是仪容仪表？什么是礼节礼貌？ 仪表仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。卫生和姿态等方面。 仪容仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。 仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。仪容仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。仪容仪表是一个综合概念，它包括三个层次的含义。指人的容貌、仪表是一个综合概念，它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环

2、境形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。 礼节礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬的惯用形式。礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。意而举行的礼宾仪式。 员工仪容仪表要求员工仪容仪表要求男员工：男员工：头部：头部：短发额前头发梳起，两边不过耳，后不过领，不

3、留短发额前头发梳起，两边不过耳，后不过领，不留 长鬓角，头发整齐不凌乱。长鬓角，头发整齐不凌乱。面部：面部：面部干净无异物，眼角无眼垢，耳内无耳垢，鼻内面部干净无异物，眼角无眼垢，耳内无耳垢，鼻内 鼻毛不可露于鼻孔外，嘴外部不可有食物残渣。鼻毛不可露于鼻孔外，嘴外部不可有食物残渣。手部：手部：手部干净无纹身，指甲只可留手部干净无纹身，指甲只可留1 1毫米的白边。毫米的白边。脚部：脚部：工作期间只可穿黑色袜子，工鞋。（无工鞋员工需工作期间只可穿黑色袜子，工鞋。（无工鞋员工需 穿黑色皮鞋或布鞋，鞋面不可有过多颜色或图案）穿黑色皮鞋或布鞋，鞋面不可有过多颜色或图案）工服：工服：上岗必须穿着干净整齐无

4、破损的制服，工服外不可上岗必须穿着干净整齐无破损的制服，工服外不可 露出私人物品，不可在工作时间将制服扣解开，内露出私人物品，不可在工作时间将制服扣解开，内 衣的下摆、袖子不外露，不挽袖或裤腿，工牌佩带衣的下摆、袖子不外露，不挽袖或裤腿，工牌佩带 在制服左肩下在制服左肩下8 8厘米处。厘米处。饰物：饰物：工作期间不可带任何饰物，例如：手链、项链、玉工作期间不可带任何饰物，例如：手链、项链、玉 坠、戒指、耳钉等。坠、戒指、耳钉等。员工仪容仪表要求员工仪容仪表要求女员工女员工: :头部：头部：长发必须盘起佩带统一头饰，头部发夹、发套必须是黑色，不可有鲜长发必须盘起佩带统一头饰，头部发夹、发套必须是

5、黑色，不可有鲜 艳的颜色或图案，额前头发梳起，头发整齐不凌乱；短发能够盘头的要盘艳的颜色或图案，额前头发梳起，头发整齐不凌乱；短发能够盘头的要盘起，不能盘头的要束起，额前头发梳起。起，不能盘头的要束起，额前头发梳起。面部：面部：面部干净无异物，眼角无眼垢，耳内无耳垢，鼻内鼻毛不可露于鼻孔面部干净无异物，眼角无眼垢，耳内无耳垢，鼻内鼻毛不可露于鼻孔外，嘴外部不可有食物残渣。画淡妆口红、素色眼影、眉淡的要化眉。外，嘴外部不可有食物残渣。画淡妆口红、素色眼影、眉淡的要化眉。手部：手部：手部干净无纹身，指甲只可留手部干净无纹身，指甲只可留1 1毫米的白边，只可涂无色透明的指甲毫米的白边，只可涂无色透明

6、的指甲油。油。脚部：脚部：工作期间只可以穿肉色袜子，工鞋。（无工鞋员工需穿黑色皮鞋或布工作期间只可以穿肉色袜子，工鞋。（无工鞋员工需穿黑色皮鞋或布鞋，鞋面不可有过多颜色或图案）鞋，鞋面不可有过多颜色或图案）工服：工服：上岗必须穿着干净整齐无破损的制服，工服外不可露出私人物品，不上岗必须穿着干净整齐无破损的制服，工服外不可露出私人物品，不可在工作时间将制服扣解开，内衣的下摆、袖子不外露，不挽袖或裤腿，可在工作时间将制服扣解开，内衣的下摆、袖子不外露，不挽袖或裤腿，工牌佩带在制服左肩下工牌佩带在制服左肩下8 8厘米处。厘米处。饰物：饰物：工作期间只可带简单的耳钉，（订婚或结婚的员工可带一枚简单的戒

7、工作期间只可带简单的耳钉，（订婚或结婚的员工可带一枚简单的戒指）不可在明处带项链、玉坠、手链、等饰物。指）不可在明处带项链、玉坠、手链、等饰物。基本礼仪基本礼仪 电话礼仪电话礼仪1.1.要问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语要问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿势良好。调适度，保持一张笑脸，姿势良好。2.2.应迅速接听，不应让铃响超过三次。应迅速接听，不应让铃响超过三次。3.3.备好便纸条，左手握电话，右手执笔。备好便纸条，左手握电话，右手执笔。4.4.打电话一方先挂电话，话筒要轻放。打电话一方先挂电话，话筒要轻放。5.5.如果为他人记留言，如果为他人记留言， 一定

8、要记录清楚，及时传达。一定要记录清楚，及时传达。一、举止仪态礼仪一、举止仪态礼仪一、站立（基本要求：挺拔）一、站立（基本要求：挺拔） 站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V V

9、字形（脚尖分开距字形（脚尖分开距离约为离约为5050度左右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双度左右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限脚与肩同宽（脚跟分开距离限8 8厘米内），身体不可东倒厘米内），身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可松或移动一下位置，但重心任意移到任何一脚，另一脚可松或移动一下位置，但上体仍保持正直。上体仍保持正直。 图图 例例 二、坐姿（姿态要端正）二、坐姿（姿态要端正） 入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座

10、抢座”感，感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，（女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。坐下后，头部要端正，面不要落座后再起来整理）。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面

11、上，并将两脚女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分开）。坐时双腿可略分开）。 二、坐姿（姿态要端正）二、坐姿（姿态要端正） 双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上，双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右身，上体与腿应同时转动，幅度不

12、可过大。起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还扶手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。 注注 意意1. 1. 从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响；免乱响； 2. 2. 从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后

13、从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；姿，站好再走；3. 3. 他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身；许同时起身；4. 4. 公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯；公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯；5. 5. 以背部接近座椅做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿以背部接近座椅做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手。后退一点以确认

14、座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手。 图图 例例不规范的坐姿：不规范的坐姿：1. 1. 双腿叉开过大或直伸出去（身前有桌子尽量不伸到外面去）双腿叉开过大或直伸出去（身前有桌子尽量不伸到外面去）2. 2. 架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙；架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙；3. 3. 将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃；将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃；4. 4. 脚跟接触地面，脚尖翘起或脚蹬踏他物，一般都要放在地上；脚跟接触地面，脚尖翘起或脚蹬踏他物，一般都要放在地上；5. 5. 以手触摸脚部，抚摸小腿或以脚自脱鞋袜；以手触摸脚部，抚摸小腿或以脚自脱鞋袜；6. 6.

15、单手或双手放在身前桌下不允许；单手或双手放在身前桌下不允许； 7. 7. 手部支于桌上，用双肘支在面前的桌子上，对同座之人不够礼貌；手部支于桌上，用双肘支在面前的桌子上，对同座之人不够礼貌；8. 8. 双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下；双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下；9. 9. 上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，仅用于休息，在工作在不上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，仅用于休息，在工作在不 宜出现；宜出现；10.10.头部靠于椅背或脚尖指向他人。头部靠于椅背或脚尖指向他人。11.11.在室内，以朝南或对门的座位为尊位。在室内，以朝南或对门的座位为尊位。三、走姿（给人的感觉：愉悦）三、

16、走姿（给人的感觉：愉悦） 行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动（摆动幅度为摆动（摆动幅度为3535厘米）左右，双臂外开不要超过厘米）左右，双臂外开不要超过3030度，走时步伐度，走时步伐要轻稳、雄健，快捷。两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚要轻稳、雄健，快捷。两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内形成尖向内形成“内八字内八字”或是或是“外八字外八字”，步幅均匀、步速不要过快，步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。不跑动，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。不跑动，相对而行，应主道让道，尽量走右边；相向而行，不抢道；穿行时，相对而行，应主道让道，尽量走右边；相向而行，不抢道；穿行时，宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：应先