表格模板-地派仪容仪表培训 精品.ppt

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1、仪容仪容仪表培训仪表培训表现优雅专业的表现优雅专业的地派温泉度地派温泉度假酒店服务假酒店服务风范风范点解？在看一眼！什么是仪容仪表什么是仪容仪表人的外表、外貌、穿戴人的外表、外貌、穿戴及其人的精神面貌。及其人的精神面貌。服饰是人的广告、体现人的品位修服饰是人的广告、体现人的品位修养。养。在识别系统中，包涵着三大识别要素：在识别系统中，包涵着三大识别要素：视觉、理念、行为，在浅层次上人们视觉、理念、行为，在浅层次上人们往往注意的是视觉观，也就是第一感往往注意的是视觉观，也就是第一感观。观。仪表的重要性仪表的重要性树立良好的自我形象，才能对树立良好的自我形象，才能对外增强吸引力、感召力、信任外增强

2、吸引力、感召力、信任力。力。健全的自我形象意味着生存与健全的自我形象意味着生存与发展，人的形象是事业成功与发展，人的形象是事业成功与否的关键。否的关键。他人对酒店的第一印象，产生于员工他人对酒店的第一印象，产生于员工的仪表。的仪表。员工在为客人提供服务之前首先遇到员工在为客人提供服务之前首先遇到的是一个展示自己的问题。的是一个展示自己的问题。你，代表着地派度假酒你，代表着地派度假酒店的形象店的形象仪表标准仪表标准从以下各方面从以下各方面做起做起脸部脸部头发头发装饰品装饰品手部手部鞋袜鞋袜个人卫生个人卫生脸部 - 女员工.-适度的化妆。请使用自然明亮的色彩与粉底，呈现自然的风貌。-唇膏唇膏 脸部

3、- 女员工脸部- 男员工-简单的发式简单的发式- -不宜太过时髦不宜太过时髦-浏海应梳理整齐，不可超过眉毛浏海应梳理整齐，不可超过眉毛-不可有细发蓬乱，散落。不可有细发蓬乱，散落。-不可染成杂色，须保持自然的发色不可染成杂色，须保持自然的发色-须将头发塞至耳后，露出双耳。须将头发塞至耳后，露出双耳。-头发需梳理整齐，不可遮住脸颊头发需梳理整齐，不可遮住脸颊-在工作时间及工作岗位须随时保持发式整齐在工作时间及工作岗位须随时保持发式整齐 头发头发男员工及女员工男员工及女员工a经常修剪头经常修剪头发发Short Hair短发若若有长短不一的有长短不一的细发，请用发胶细发，请用发胶或摩丝定型或摩丝定型

4、MediumLength Hair中长发a头发长度头发长度超过衣领超过衣领下缘者，下缘者，请遵照长请遵照长发的规定发的规定a长度须不超过长度须不超过衣领下缘衣领下缘a使用黑色，样使用黑色，样式简单，大小式简单，大小适中的发夹适中的发夹长发a使用黑色，使用黑色，样式简单，样式简单，大小适中的大小适中的发夹发夹Hair - male男员工发型a头发头发长度不长度不可触及衣领可触及衣领a不可剃光头不可剃光头a请勿过度使请勿过度使用造型液用造型液a保持保持简单的发式简单的发式并经常修剪并经常修剪a头发保持干净，头发保持干净，不可有蓬乱的细不可有蓬乱的细发发-男员工与女员工一耳只配戴一只耳饰一耳只配戴一

5、只耳饰须配戴贴式耳饰，且不大於耳垂须配戴贴式耳饰，且不大於耳垂项链不可露出制服外项链不可露出制服外不可露出纹身图案不可露出纹身图案-不可配戴耳饰及露出纹身图案不可配戴耳饰及露出纹身图案a随时保持手部清洁，指甲修剪整齐a只能佩戴一只样式简单的结婚或订婚戒指a以银，黄金，白金，珍珠，钻石等材质为宜手部 -男员工与女员工a不戴手链不戴手链a随时保持手部清洁，指甲修剪整齐随时保持手部清洁，指甲修剪整齐a男员工指甲不可超过指尖男员工指甲不可超过指尖a只能佩戴一只能佩戴一只深色及样只深色及样式简单的手式简单的手表，不可表，不可佩佩戴名贵手表戴名贵手表手部 -男员工与女员工着装-男员工与女员工-男员工与女员

6、工-脚部不可有任何装饰品脚部不可有任何装饰品-袜子不可有任何破洞或抽丝。袜子不可有任何破洞或抽丝。-务必在更衣柜内多准备一双务必在更衣柜内多准备一双丝袜丝袜/ / 袜子袜子-女员工的袜子应符合部门的女员工的袜子应符合部门的标准标准（肉色袜子）（肉色袜子）-女员工不可穿带有花纹的长女员工不可穿带有花纹的长袜袜-男员工应穿黑色短袜，或遵男员工应穿黑色短袜，或遵循部门的标准。循部门的标准。-随时保持鞋面平滑，光亮，随时保持鞋面平滑，光亮，干净干净-鞋子必须与着装相协调。鞋子必须与着装相协调。-不可穿凉鞋、靴子、运动鞋不可穿凉鞋、靴子、运动鞋( (工作要求除外工作要求除外) )上班。上班。个人卫生 -

7、男员工及女员工男员工及女员工-适度使用香水或体香剂适度使用香水或体香剂-整洁、干净、典雅及职业化的外表。-每天洗脚，常剪脚指甲而且袜子要经常换洗，以免产生异味。-常洗头避免头发油腻和产生头屑。-常剪手指甲，避免过长，不得留长指甲。-常洗手和脸，保持手部和脸部的清洁卫生。-每天洗澡，保持身体清洁卫生无异味。-每天刷牙，饭后漱口，保持口气清新，牙齿洁白无杂物。上班前，不吃蒜头、韭菜等气味浓烈的食品。 站姿-标准站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手

8、不抱胸、不插袋、不叉腰。 站立姿势（男）男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后 站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。 站立姿势（女）脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧。 两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上 。站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直 坐姿 （男）入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下 坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴

9、唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲 男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜 ，男士坐时双腿可略分开，双脚平落地上坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二坐姿（女）女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理 坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲 女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放 。坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二 坐姿-女坐姿注意事项犯规的坐姿：（1）、双腿叉开过大或直伸出去（

10、身前有桌子尽量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃；（4）、脚跟接触地面，脚尖翘起或脚蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手触摸脚部，抚摸小腿或以脚自脱鞋袜；（6）、单手或双手放在身前桌下不允许； （7）、手部支于桌上，用双肘支在面前的桌子上，对同座之人不够礼貌；（8）、双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下；（9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，仅用于休息，在工作在不宜出现；（10）、头部靠于椅背或脚尖指向他人。走路姿势行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹

11、部略微上提，两臂自然前后摆动（摆动幅度为35厘米）左右，双臂外开不要超过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。 行走注意事项（1）、男服务生110步/分；女服务生120步/分，较好的步速反映也服务员积极的工作态度，是客人乐于看到。（2）、最佳步幅应为本人的一脚之长，男子每步约40厘米，女子每步约为35厘米；（3）、起步之时，身体须向前微倾，重心落在前脚掌上，并随脚步移动不断向前过渡；（4）、不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰，倒背着手；（5）、后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、转体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。（6）、两人或两人以上并排，以内为尊，以右为尊

12、，以道路内侧为尊（7）、三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；（8）、以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主人、男士、晚辈较低随后。（9）宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。 蹲姿以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，站在东西旁边，而不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取物品，由于女员工多穿裙子，所以两腿要靠紧。（1）、不要突然下蹲，速度切勿过快；（2）、不要毫无遮掩，尤其是着裙装服务员；（3）、不要蹲着休息，对服务员来讲绝对不允许；（4）、不要方位失当，在服务对象旁下蹲，最好与之侧身相向；（5）、不要蹲在椅子上；（6）、不能距人过近，保持一定距离； 酒店员工在取低处物品或拾起在地上的东西时，不能撅臀部、弯上身、低垂头 蹲姿样板复习（男员工）复习（女员工）第一印象就是永久的印象第一印象就是永久的印象请展现完美的第一印象！请展现完美的第一印象！