表格模板-宾馆仪容仪表礼貌礼节培训lillyliang 精品.ppt

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1、 中华民族素有“礼仪之邦”的美称。自古以来，礼仪在人们的社会交往中，一直都处于至关重要的地位。在现代社会中，礼仪是人们生活中必不可少的部分，它规范着人们交往活动行为，维系和发展人际关系，推动社会进步，是精神文明的象征。礼仪的含义 宾馆礼仪是职业礼仪，它是在宾馆服务中形成的，并得到共同认可的礼节礼仪。其目的是让宾客有宾至如归的感觉，从而更好的树立个人和宾馆的形象。宾馆礼仪围绕为人民服务的思想展开，讲究接待服务方法和艺术。 宾馆的利益无处不在，渗透在服务员的言行举止中，见面的招呼、握手、服务时的语言技巧、语音语调、风度，与人相处得在公共场合的举手、投足、站立、行走姿势，参加约会、舞会、会议等注意的

2、仪表、仪态、着装等礼貌的含义w礼貌服务是宾馆优质服务的必不可少的环节，出于对客人的尊重或友好，在服务过程中注重礼仪、礼节、讲究仪表仪容、仪态和语言表达，规范操作程序。他是主动、热情、周到的服务的外在表现，从而使客人获得愉悦的情绪体验。n个人卫生：个人卫生：上岗前不准饮酒，不准吃葱、蒜、韭菜等有异味的食品；饭后须漱口，保持口腔清洁；饭前便后须洗手，工作前后须洗手，特殊岗位要按规定消毒；不准留长指甲，不准涂指甲油，指甲须保持短于指尖2毫米；做到勤洗澡、勤换衣，不喷洒过浓的香水；住馆员工要经常晒晾被褥，清洗床单、枕巾及被罩。n 服务名牌：服务名牌：须佩戴在左胸或左前胸制服口袋的上方，不准歪斜，不准借戴；且服务名牌应完好、字迹应清晰。