提高桌面运维的工作效率__QC报告.docx

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1、QC成果交流材料提高桌面运维的工作效率发布单位：信息中心小组类型：现场型小组名称：海外项目桌面运维统一化小组发布人：李大军发布日期：2011年12月目 录21 .小组简介32 .选题理由33 .现状调查34 .活动目标45 .原因分析56 .制定对策57 .实施对策68 .效果检查69 .巩固措施61 .小组简介序号项目内容1.小组名称海外项目桌面运维统一化小组2.成立日期200年2月3.注册编号4.活动周期2011年2月2012年5月5.活动次数4次6.平均活动时间().5小时7.出 勤 率100%8.小组任务提高桌面运维的工作效率9.小组类型现场型表1:小组简介序号姓名年龄学历职称组内职务

2、1.李大军28本科助工组长2.刘刚24本科助工组员3.刘建军30硕士助工组员4.张俊杰29本科助工组员表2：小组成员概况2 .选题理由项目现状存在问题目标随着凯达公司海外业务的扩大，在海外现场工作中，桌面运维是直接面对甲方用户的一项工作。桌面运维直接体现了海外员工的工作态度、技术水平，并影响甲方对凯达公司员工的评价。因此，提高桌面运维的工作效率是很必要的。海外各个项目IT实际情况不同(如用户数量、PC硬件、软件需求等)，大大影响了工程师的工作效率和工作质量。1提高桌面运维的工作效率；2统一桌面运维的工作流程。3 .现状调查存在问题总结如下:序号存在问题1工作耗费时间长2桌面运维解决办法不统一3

3、给用户的印象不专业3.1针对耗费时间长，以哈萨克AGP项目为例，我们进行归纳:工作内容故障量解决办法平均解决时间操作系统多重装系统半小时病毒少卡巴斯基、赛门铁克半小时电脑软件（邮件、office）多重装、调试半小时电脑周边（打印机、U盘、摄像头）多重装、调试半小时合计2小时以上是一名工程师对一台PC的桌面运维工作量，总体工作耗费时间为:工程师人数PC数量pc型号修复一台pc需要时间总共时间存在问题1名30台ibm t4002小时60小时耗费时间长1名20台hp 52002小时，40小时合计100小时3.2针对桌面运维解决办法不统一，以哈萨克AGP项目为例，我们进行归纳:工程师工作内容解决办法存

4、在问题甲操作系统盗版ghost系统工作方法不统一乙操作系统正版安装光盘丙操作系统盗版ghost系统3.3针对给用户留下坏印象，以哈萨克AGP项目为例，我们进行归纳:工程师工作内容解决办法给用户的印象存在问题甲操作系统盗版ghost系统盗版系统给用户留下坏印象，影响凯达形象乙操作系统正版安装光盘正版，但是耗费时间丙操作系统盗版ghost系统盗版系统4 .活动目标活动目标具体目标量化目标备注1提高桌面运维的工作效率缩短桌面运维时间由2小时降低至1小时一名工程师解决一台pc故障的时间2统一桌面运维的工作流程统一桌面运维工作软件3个海外项目，使用3套方法5 .原因分析6 .制定对策针对以上原因，我们Q

5、C小组制定对策。序号主要原因对策目标措施地点负责人完成日期1人的技术水平差内部培训提高技术水平定期内部父流雍和大厦李大军王家梓2012.52方法不统一制作统一的维护光盘统一工作方法根据各个项目的实际情况，制作维护工具光盘雍和大厦李大军王宇2012.53工作量大，pc数量多对同一型号的pc,用统提高桌面运维的速度对统一型号的pc,用统一的雍和大厦李大军王宇2012.5一的维护光盘维护维护光盘维护表3：对策计划表7 .实施对策序号对策实施步骤实施结果（预计）完成日期1内部培训项目组长对项目员工进行工作流程，工作技能培训项目上的新员工能较快上手，并快速完成工作2012.52制作统一的维护光盘对各个项

6、目实际情况进行调研，学习工具盘制作技术，制作维护光盘制作维护光盘，并试运行，不断完善维护光盘的功能2012.53对同一型号的pc,用统一的维护光盘维护在每个海外项目推广执行对同一型号的pc,用统一的维护光盘维护2012.5表4：实施计划表8 .效果检查序号原状目标经济效益可推广性效益无形效果1工作耗费时间长将修复一台pc的时间从2小时缩短为1小时2工作方法不统一制作统一的维护光盘用一张光盘集成了多个软件，节省了刻录光盘的费用海外三个项目均可推广为用户留下更专业的印象表5：效果检查表9 .巩固措施序号巩固措施遗留问题新的目标1将工具光盘不断完善，将运维工作流程不断完善工具光盘里集成的软件，如雨林木风智能驱动安装程序，在安装PC操作系统时，无法识别某些硬件不断完善光盘的功能2对同一型号的pc,用统一的维护光盘维护即使PC型号统一，某些用户的应用软件不统一，统一的光盘无法满足个别用户的需求进一步细化光盘的种类表6：巩固措施表